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電商軟件同質(zhì)化嚴(yán)重,“海商味道”服務(wù)體驗(yàn)獨(dú)

人已學(xué)習(xí)|來源:鳳凰新聞|發(fā)布時間:2017-07-12 17:37
導(dǎo)讀:5月24日下班后,HiShop海商的大會議室內(nèi)召開了一場以“用故事講文化”的沙龍會。參會的人歸屬于不同的部門,但他們都來自另一個社群組織——“名人堂”。...

  5月24日下班后,HiShop海商的大會議室內(nèi)召開了一場以“用故事講文化”的沙龍會。參會的人歸屬于不同的部門,但他們都來自另一個社群組織——“名人堂”。

  HiShop海商的企業(yè)文化中,有兩個組織不得不提,其中一個是“老兵營”,顧名思義,能加入這個組織的都是與HiShop一起合作奮斗超過6年時間的精英老將,海商的每一個決定性瞬間都有他們的見證。另外一個組織就是“名人堂”,這里不論入職時間,只以才能和實(shí)力論英雄。不管是哪個組織,都有一股海商的味道貫穿始終。

  究竟什么才是海商的味道呢?一家企業(yè)的價值觀要如何得以體現(xiàn)?幾個故事最能說明。

  故事一:死磕到底

  在Himall接下桃花季的定制項(xiàng)目前,Himall從未接觸過線下門店體量如此之大的客戶,在開發(fā)第一期工程時,項(xiàng)目遇到了技術(shù)瓶頸,項(xiàng)目經(jīng)理湯金華得知情況后,第一時間買了一張高鐵站票趕去深圳一起幫忙解決問題。

  開弓沒有回頭箭,而前路似乎也是看不到盡頭的迷茫,面對彼時進(jìn)退維谷的境地,海商副總蘇杰當(dāng)即做出決斷:“不知道怎么辦時,就先把時間耗進(jìn)去,從8個小時的工作時間中抽6個小時在這個項(xiàng)目上,就是死磕也要把問題給解決了!”正是有了這股子不服輸?shù)男U勁,桃花季第一期的項(xiàng)目工程才得以順利竣工。

  故事二:客戶至上

  在海商劃分出產(chǎn)品項(xiàng)目部后,業(yè)務(wù)與產(chǎn)品研發(fā)之間的距離也被無形之間拉得更近了。在與遠(yuǎn)大空品項(xiàng)目對接移動端網(wǎng)頁的制作需求時,巧遇了一位美工出身的董事,對視覺效果追求極致。

  一個往常的周末,項(xiàng)目組接到了遠(yuǎn)大空品對需求修改的電話,開發(fā)人員舒波接到通知后第一時間趕到了公司加班,連續(xù)趕工一周時間把細(xì)節(jié)修改到無可挑剔,以隨叫隨到的響應(yīng)速度,

  讓曾動過換網(wǎng)站供應(yīng)商念頭的客戶再一次肯定了海商輸出的服務(wù)體驗(yàn)。

  故事三:友愛互助

  姚遠(yuǎn)作為銷售,經(jīng)常要出去與客戶應(yīng)酬接洽、協(xié)商需求。在某次客戶需求溝通會前一天的應(yīng)酬晚宴上,姚遠(yuǎn)叫上了項(xiàng)目經(jīng)理黃芳,席間,姚遠(yuǎn)為酒力不佳的黃芳擋下了幾杯。就在這推杯換盞之間,客戶零零散散說出了許多真實(shí)訴求。

  回到酒店時,已是深夜,酒精的力量讓大家都有些體力不支,悶頭就睡下了。凌晨2點(diǎn)左右,姚遠(yuǎn)迷迷糊糊看到黃芳從床上爬起,打開電腦在替他整理客戶的需求文檔。“沒事,我沒你喝的多,我來替你整理文檔。整理出需求,明天開溝通會才能更有底氣。”黃芳輕松地說道。

  也不知黃芳熬了多久,第二天,一份邏輯清晰、內(nèi)容詳實(shí)的需求文檔已經(jīng)擺在了客戶和姚遠(yuǎn)的面前,憑著需求文檔帶來的底氣,兩人在溝通會上通力合作,一舉拿下了訂單。而自此以后,海商的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品部門間的合作不再是隔山喊話,也沒人再吝嗇幫助同事時的那幾十分鐘。

  故事四:樂觀開闊

  桃花季的大項(xiàng)目,對于為中小企業(yè)服務(wù)慣了的海商來說,可謂是一塊“硬骨頭”。系統(tǒng)更新

  被稱作是一期系統(tǒng)工程的“最后1公里”,在這1公里的路途上,狀況百出,但始終有一位守護(hù)者——海商CTO李文武的支持伴隨。

  李文武是海商老兵的一員,也是個積極達(dá)觀的樂天派。早在年初就對家庭做出“今年不救火”承諾的他,還是為了桃花季項(xiàng)目的更新熬了3次通宵。由于前兩次系統(tǒng)更新出現(xiàn)了差錯,第三次,他做了周祥的計(jì)劃,就在第三次更新完準(zhǔn)備測試時,一個小小的“報錯”就讓這個平日里永遠(yuǎn)笑意盈盈的海商老兵慌得摔掉了手機(jī)。

  當(dāng)最后得知這次“報錯”只是虛驚一場時,大家都如釋重負(fù),李文武再次歡快地唱起了黑豹樂隊(duì)的《無地自容》和沒幾個人聽得懂的英文歌。也因?yàn)槔钗奈涞倪@份樂觀,讓大家覺得“虛驚一場”變成這世上最美好的詞。

  在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,電商系統(tǒng)的功能已經(jīng)沒有太大的差距,真正能拉開差距的只有系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)之外的增值服務(wù),也就是在系統(tǒng)背后付出汗水的人所溢出的價值。海商的味道和“讓電商更簡單”的使命感,讓所有圍繞著“服務(wù)”所產(chǎn)生的價值都可以被累計(jì)疊加,無限放大。

  海商已經(jīng)在電商軟件服務(wù)行業(yè)走過15年,相信下一15年,海商依舊會堅(jiān)持“專注、極致、永不放棄”的態(tài)度,為更多的中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電商系統(tǒng)服務(wù)與電商解決方案。

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