網(wǎng)絡(luò)分銷如何開展和運營

2012-07-01|HiShop|閱讀量：

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導(dǎo)讀：網(wǎng)絡(luò)分銷，說到底就是為渠道客戶提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷的重中之重。 1：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng) 記住：是專業(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng)，目前TP軟件類公司中，還沒有一家能提...

網(wǎng)絡(luò)分銷，說到底就是為渠道客戶提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷的重中之重。

1：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)

記?。菏菍I(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng)，目前TP軟件類公司中，還沒有一家能提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)，號稱“電商ERP”的管易也沒有，商派的分銷王就不要提了，我有個客戶和我說花了8000大洋買來第2天就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，根本用不了。

2010年底和森馬電商的負(fù)責(zé)人聊起網(wǎng)絡(luò)分銷，他第一反應(yīng)就是如果沒有專業(yè)的管理系統(tǒng)，分銷工作開展不了。當(dāng)然，訂單量不大的時候有很多替代軟件，我也咨詢過不少做網(wǎng)絡(luò)分銷的同行，如果每天訂單上千的話，普通的訂單管理軟件和免費開源商城就很吃力了，因為功能需求差異很大。

所以，制作一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)是做網(wǎng)絡(luò)分銷的第一步。關(guān)于分銷管理系統(tǒng)的內(nèi)容太廣泛，也就不在這里一一闡述了。

網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計運營、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷實戰(zhàn)操作的要求非常高，所以一般的團(tuán)隊制作這套系統(tǒng)的難度很大，走的彎路也會很長。

我本人前前后后花了2年時間設(shè)計并開發(fā)出一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)（我不會程序研發(fā)），經(jīng)過1年的實踐應(yīng)用，已基本符合分銷的絕大部分需求，目前2.0版本的系統(tǒng)升級中。

2：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷運營團(tuán)隊

目前網(wǎng)絡(luò)分銷剛剛起步，所以專業(yè)人才少之又少，這個不是說淘寶C店或者B店做的好，分銷就能做的好，很難說。因為對運營上的需求完全不一樣，分銷運營團(tuán)隊要非常了解分銷客戶的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務(wù)中，這才叫服務(wù)。我自己的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)前臺的名稱就是：XXX分銷服務(wù)平臺

對于分銷運營團(tuán)隊，主要從以下幾方面做好工作（不是全部工作，歡迎大家探討，我一個不可能全部羅列）：

技術(shù)支持：

主要從商品資料入手，有幾下幾點：

a：提供的商品資料越詳細(xì)越好，如服裝類商品的尺碼描述學(xué)習(xí)衣神（可惜被通緝了），鞋類尺碼描述學(xué)習(xí)名鞋庫，有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照，尺碼問題是造成退換貨最重要的因素之一。

b：圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶（同時支持電信、網(wǎng)通、移動等等），如果連商品圖片都打不開或者很慢，你說商品銷量會好嘛？

c：圖片文件大小要適當(dāng)（很多菜鳥級的店主一張商品圖片動輒幾百K，本人網(wǎng)頁設(shè)計師出身，常規(guī)商品圖片尺寸的文件大小200K足矣）

d：圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致

e：應(yīng)鼓勵渠道客戶自己拍片

營銷支持：

主要從活動策劃入手，有以下幾點：

a：盡可能多的提供銷售數(shù)據(jù)上的支持，銷售數(shù)據(jù)的公開能讓你的客戶知道該主推什么，對提升銷量也有好處，總的來說利大于弊。

b：鼓勵渠道客戶自擬促銷方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來可以調(diào)動渠道客戶積極性，二來也是積累有效的營銷方案。

c：商品庫存的準(zhǔn)確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無能為力了。（最理想的是提供每次庫存變化的明細(xì)，這就需要分銷管理系統(tǒng)來實現(xiàn)了）

d：如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。

e：渠道客戶等級或返點制度，針對不同銷量的客戶實行區(qū)別對待，可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛力。

f：對于優(yōu)質(zhì)客戶可以給予一定的推廣費用支持，如淘寶直通車、聚劃算、團(tuán)購等等。

售后支持：

售后就是你給渠道客戶的政策，有以下幾點：

a：商品退換政策要合理，有條件的可以開更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。

b：每次發(fā)完貨后的信息要及時的反饋給你的渠道客戶（我有個朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶，而不是分銷客戶，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶還不知道已經(jīng)發(fā)貨了，真是天大的笑話）

c：輪班作息時間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特性制訂（我老婆經(jīng)營女裝C店，看中淘寶分銷平臺的其中一個品牌，也符合招商條件，申請后過了3天才得到答復(fù)，而且供貨商那邊晚上沒人值班，暈菜）

d：發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息（我有個朋友給分銷客戶發(fā)的貨帶有廣告信息，客戶知道后就馬上中止合作了，尤其是大客戶）

e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶的資金壓力，對銷量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會比較高，這就要需要利弊權(quán)衡了。

口碑信譽：這是網(wǎng)絡(luò)分銷的立身之本，千萬不能狂傲，人家沒有你照樣活的好好的。我和一個國內(nèi)知名體育網(wǎng)站負(fù)責(zé)人談分銷服務(wù)的時候，向他反饋一些問題，對方居然說了這么一句：不求他們，等到有一天他們來求我們。我頓時無言以對。

文章來源：http://m.descansotropical.com

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