網(wǎng)絡(luò)分銷如何開展和運營
2012-07-01|HiShop|閱讀量:
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導(dǎo)讀:網(wǎng)絡(luò)分銷 ,說到底就是為渠道客戶提供服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容,所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷的重中之重。 1:專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng) 記住:是專業(yè)的,不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng),目前TP軟件類公司中,還沒有一家能提...
網(wǎng)絡(luò)分銷,說到底就是為渠道客戶提供服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容,所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷的重中之重。
1:專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)
記?。菏菍I(yè)的,不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng),目前TP軟件類公司中,還沒有一家能提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng),號稱“電商ERP”的管易也沒有,商派的分銷王就不要提了,我有個客戶和我說花了8000大洋買來第2天就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了,根本用不了。
2010年底和森馬電商的負(fù)責(zé)人聊起網(wǎng)絡(luò)分銷,他第一反應(yīng)就是如果沒有專業(yè)的管理系統(tǒng),分銷工作開展不了。當(dāng)然,訂單量不大的時候有很多替代軟件,我也咨詢過不少做網(wǎng)絡(luò)分銷的同行,如果每天訂單上千的話,普通的訂單管理軟件和免費開源商城就很吃力了,因為功能需求差異很大。
所以,制作一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)是做網(wǎng)絡(luò)分銷的第一步。關(guān)于分銷管理系統(tǒng)的內(nèi)容太廣泛,也就不在這里一一闡述了。
網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計運營、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷實戰(zhàn)操作的要求非常高,所以一般的團(tuán)隊制作這套系統(tǒng)的難度很大,走的彎路也會很長。
我本人前前后后花了2年時間設(shè)計并開發(fā)出一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)(我不會程序研發(fā)),經(jīng)過1年的實踐應(yīng)用,已基本符合分銷的絕大部分需求,目前2.0版本的系統(tǒng)升級中。
2:專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷運營團(tuán)隊
目前網(wǎng)絡(luò)分銷剛剛起步,所以專業(yè)人才少之又少,這個不是說淘寶C店或者B店做的好,分銷就能做的好,很難說。因為對運營上的需求完全不一樣,分銷運營團(tuán)隊要非常了解分銷客戶的需求,想他們所想,急他們所急,寓管理于服務(wù)中,這才叫服務(wù)。我自己的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)前臺的名稱就是:XXX分銷服務(wù)平臺
對于分銷運營團(tuán)隊,主要從以下幾方面做好工作(不是全部工作,歡迎大家探討,我一個不可能全部羅列):
技術(shù)支持:
主要從商品資料入手,有幾下幾點:
a:提供的商品資料越詳細(xì)越好,如服裝類商品的尺碼描述學(xué)習(xí)衣神(可惜被通緝了),鞋類尺碼描述學(xué)習(xí)名鞋庫,有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照,尺碼問題是造成退換貨最重要的因素之一。
b:圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶(同時支持電信、網(wǎng)通、移動等等),如果連商品圖片都打不開或者很慢,你說商品銷量會好嘛?
c:圖片文件大小要適當(dāng)(很多菜鳥級的店主一張商品圖片動輒幾百K,本人網(wǎng)頁設(shè)計師出身,常規(guī)商品圖片尺寸的文件大小200K足矣)
d:圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致
e:應(yīng)鼓勵渠道客戶自己拍片
營銷支持:
主要從活動策劃入手,有以下幾點:
a:盡可能多的提供銷售數(shù)據(jù)上的支持,銷售數(shù)據(jù)的公開能讓你的客戶知道該主推什么,對提升銷量也有好處,總的來說利大于弊。
b:鼓勵渠道客戶自擬促銷方案,群策群力嘛,要善于利用集體的智慧,一來可以調(diào)動渠道客戶積極性,二來也是積累有效的營銷方案。
c:商品庫存的準(zhǔn)確率要高,否則缺貨率居高不下,上帝想幫你也無能為力了。(最理想的是提供每次庫存變化的明細(xì),這就需要分銷管理系統(tǒng)來實現(xiàn)了)
d:如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料,那就錦上添花啦。
e:渠道客戶等級或返點制度,針對不同銷量的客戶實行區(qū)別對待,可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛力。
f:對于優(yōu)質(zhì)客戶可以給予一定的推廣費用支持,如淘寶直通車、聚劃算、團(tuán)購等等。
售后支持:
售后就是你給渠道客戶的政策,有以下幾點:
a:商品退換政策要合理,有條件的可以開更好的政策,目前普遍需要七天退換的售后政策。
b:每次發(fā)完貨后的信息要及時的反饋給你的渠道客戶(我有個朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶,而不是分銷客戶,距離近的人家都收到貨了,而你的渠道客戶還不知道已經(jīng)發(fā)貨了,真是天大的笑話)
c:輪班作息時間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特性制訂(我老婆經(jīng)營女裝C店,看中淘寶分銷平臺的其中一個品牌,也符合招商條件,申請后過了3天才得到答復(fù),而且供貨商那邊晚上沒人值班,暈菜)
d:發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息(我有個朋友給分銷客戶發(fā)的貨帶有廣告信息,客戶知道后就馬上中止合作了,尤其是大客戶)
e:如能支持貨到付款,不僅可以減少客戶的資金壓力,對銷量也是有幫助的,但退換貨的比例可能會比較高,這就要需要利弊權(quán)衡了。
口碑信譽:這是網(wǎng)絡(luò)分銷的立身之本,千萬不能狂傲,人家沒有你照樣活的好好的。我和一個國內(nèi)知名體育網(wǎng)站負(fù)責(zé)人談分銷服務(wù)的時候,向他反饋一些問題,對方居然說了這么一句:不求他們,等到有一天他們來求我們。我頓時無言以對。
文章來源:http://m.descansotropical.com
<海商(m.descansotropical.com)是國內(nèi)知名商城系統(tǒng)及商城網(wǎng)站建設(shè)提供商,為微商打造的銷客多可以快速幫助企業(yè)實現(xiàn)微商渠道布局,打造自己的微商城平臺、微信分銷系統(tǒng)、分銷小程序系統(tǒng)、微分銷系統(tǒng)等。
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