如何策劃網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的口碑營銷?
在圍繞以消費(fèi)者為核心的當(dāng)下,商家也只有為客戶為主來進(jìn)行營銷?,F(xiàn)在隨著微博、微信等社交媒體的盛行,粉絲是商家很關(guān)注的點(diǎn),通過你的目標(biāo)人群為你做口碑宣傳,最終效果大家樂見。那么對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪商家來說,如何策劃口碑營銷,提升網(wǎng)店的知名度和口碑度呢?主要從以下六點(diǎn)來策劃:
1,新奇
當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí),總會(huì)情不自禁的關(guān)注并分享,因?yàn)檎l都想表現(xiàn)的知識(shí)淵博一些,我也是這樣的一種人。所以,當(dāng)我在為自己的電商網(wǎng)站策劃口碑營銷時(shí),可以從新奇的角度出發(fā)。記得之前有一個(gè)不錯(cuò)的案例,一家賣涂料的傳統(tǒng)企業(yè)就是靠新奇取勝,其老板在某次活動(dòng)的時(shí)候當(dāng)中喝下了一杯涂料,同時(shí)也喝出了一個(gè)知名品牌,可謂是四兩撥千斤。
2,快樂
沒有人會(huì)拒絕傳播快樂,當(dāng)我們給用戶帶去快樂時(shí),想讓用戶不傳播都難。比如,之前我通過PS把眼鏡圖片和網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐圖片做到了一起,效果圖是鳳姐戴著我賣的眼鏡,第一印象看到后非常搞笑,現(xiàn)在也是紅遍大江南北了,一直到現(xiàn)在還有客戶看到這張圖片時(shí)笑噴。之所以一張PS的照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果,就是因?yàn)檫@張照片給無數(shù)人帶去了快樂。
3,故事
好的故事,人人都愛聽,聽完后自然也會(huì)傳播,而且在口碑營銷中,制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略,因?yàn)橄胍鹂诒?,必須要有話題才行,而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。我平時(shí)也是有講一些關(guān)于眼鏡類型的故事,雖然故事不是很經(jīng)典,但是足可以讓潛在的客戶所吸引。
4,關(guān)懷
其實(shí)中國的消費(fèi)者是很容易被感動(dòng)的,只要對(duì)他們好一些,或者只要把你該做的功課做足,用戶就會(huì)非常滿意,并會(huì)用口碑回報(bào)你。對(duì)于關(guān)懷這塊,我是經(jīng)常做,比如用戶戴上眼鏡后,近視度數(shù)一成不變,然后去關(guān)懷用戶,最終近視度數(shù)減少了,然后你的關(guān)懷就會(huì)感動(dòng)消費(fèi)者,最終人們都會(huì)豎起大拇指說,“你們的售后服務(wù)真的的非常好。”
5,互惠
感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一,我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩艚鉀Q他們的問題,用戶自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。比如我的網(wǎng)站上提供了保護(hù)眼鏡和眼睛的常識(shí),客戶每天都會(huì)來網(wǎng)站閱讀,幫助了用戶解決保護(hù)眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而,用戶感覺不錯(cuò)就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口碑,最終形成了互惠。
6,共鳴
心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴,通過此方法,可以快速拉近與陌生人之間的距離,從而影響別人。而在實(shí)施口碑營銷的過程中,如果我們能夠一起用戶的內(nèi)心共鳴,自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)。關(guān)于這點(diǎn),傳統(tǒng)行業(yè)的電商營銷人員可以好好研究下,我就不多說了。
通過口碑營銷,能讓你的潛在消費(fèi)者對(duì)你的商品、店鋪更快、更易產(chǎn)品好感、記憶,從而更容易產(chǎn)生購買行為。因此,對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)商家而言,想要有好的口碑,首先要引起一定的口碑效應(yīng),最終形成一定的口碑營銷一系。
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