打造品牌該從網(wǎng)店的哪些細(xì)節(jié)著手?
有很多品牌商跳出淘寶,轉(zhuǎn)戰(zhàn)做自己的品牌商城,也就是說借助類似快店通網(wǎng)店系統(tǒng)第三方系統(tǒng),不僅能提升線上品牌形象,而且在積累客戶資料方面是非常有優(yōu)勢的,與此同時(shí)利用獨(dú)立域名做推廣,方便且有一定的品牌資產(chǎn)積淀。而要想打造品牌,我們又該從網(wǎng)店的哪些細(xì)節(jié)去著手呢?
第一個(gè)要做的就是要有一個(gè)店鋪的LOGO。
因?yàn)檫@個(gè)是店鋪和競爭對手進(jìn)行區(qū)別的最好工具。這個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)該要遵循簡單又容易記住的原則,而且理解起來也不難。主體的顏色最好不要過于復(fù)雜,消費(fèi)者一旦留下印象后,下次再見到就會(huì)回憶起來,效果就達(dá)到了。筆者所在的店鋪在去年就為這個(gè)事情研究了一個(gè)多月,當(dāng)時(shí)因?yàn)榈赇仜]有很大的銷量,但是又希望通過一些特殊的符號讓消費(fèi)者留下深刻的印象,想是用魚文化的方式植入。比如每一種熱帶觀賞魚對應(yīng)的就是一種風(fēng)格的產(chǎn)品,在寶貝描述的頁面增加魚的圖片,而店鋪簡介中也闡述為什么要用這個(gè)文化來結(jié)合店鋪的產(chǎn)品。但實(shí)際上,這個(gè)店是具有一定的內(nèi)涵的,而且經(jīng)過了長時(shí)間的積累,才能有較好的品牌效應(yīng),這個(gè)是中小店鋪無法模仿的。
第二是店鋪的名稱。
比如做女裝的都知道韓都衣舍,廣告語就是:沒有時(shí)間去韓國,就來韓都衣舍!非常簡單好記,而且品牌是主打韓版的,也很好的像消費(fèi)者闡述出來,加深了印象。因此,在取店鋪名字的時(shí)候,最好能夠跟產(chǎn)品的風(fēng)格進(jìn)行結(jié)合,簡單容易記,就是最好的,但是必須要有一定的寓意在里面,同時(shí)也是方便在后期進(jìn)行推廣的時(shí)候增加品牌內(nèi)涵。
第三是店鋪要有自己的個(gè)性。
所謂的個(gè)性就是可以讓買家產(chǎn)生信任感,將一些真實(shí)的東西展示在買家的面前。比如筆者的店鋪去年就定位:連衣裙超市,總有一款適合你!在5月中旬時(shí),店鋪已經(jīng)上架了300多款連衣裙,而且定價(jià)是比較低的,采用的是商城品牌,超市價(jià)格的銷售方式,也取得了不錯(cuò)的效果。
第四,產(chǎn)品的描述一定要有獨(dú)特的味道。
在一個(gè)行業(yè)中,往往后來者都是先模仿先來者才能有所發(fā)展,但是一旦要超越前人的時(shí)候,就必須要有一套屬于自己的東西。簡單的說就是照搬別人的東西是一定不能獲得成功的,只有將這些東西變成了自己的東西,讓別人來模仿自己的時(shí)候,才能算是成功。
第五,客服的工作一定要給買家最好的購物體驗(yàn)。
首先是把客服分為售前、售中、售后三個(gè)崗位,每個(gè)人分工明確,處理事情效率非常高。而在售中環(huán)節(jié),客戶將以買家的實(shí)際體驗(yàn)最為推銷的依據(jù),并非很多店鋪所采取的野蠻營銷,不管什么樣的款式,說服買家下單就是OK。給買家推薦最合適的衣服,這樣在退貨這個(gè)環(huán)節(jié)才能降低到最小。而且在售中的過程中,客戶可以有權(quán)決定是否給予買家退貨包郵的權(quán)利,靈活操作避免了糾紛。即便是遇到難纏的客戶,先是主動(dòng)示弱,不管什么問題都會(huì)給客戶退貨,一次、兩次以后,獲得了這一類客戶的好感,成為了忠實(shí)的老客戶。因此,優(yōu)秀的客服環(huán)節(jié)一定是讓店鋪建立品牌特征的最重要因素。
總結(jié),其實(shí)可以看出,要想打造良好的品牌形象,首先需要借助類似快店通網(wǎng)店系統(tǒng)搭建獨(dú)立網(wǎng)店,其次在做網(wǎng)店運(yùn)營時(shí)需要把每個(gè)細(xì)節(jié)都貫穿于其中。同時(shí)在做品牌推廣之前,我們需要把握品牌的定位,需要確定需要通過哪些元素來表現(xiàn)品牌個(gè)性。
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