你知道電商網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)范和技巧嗎?
電商網(wǎng)站建設(shè),作為企業(yè)走電商之路的最重要內(nèi)容之一,時常困擾著中小企業(yè)主。小編經(jīng)常收到這樣一些抱怨,花了幾千元甚至上萬元建設(shè)的電商網(wǎng)站,可是卻不能很好的與購買者互動,效果大打折扣;企業(yè)發(fā)展,商城需要擴建升級,升級成本比想象中要高出不少;安全性不高,頻繁被注入木馬和垃圾信息等等。
電商網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)階段眾多企業(yè)不可或缺的營銷平臺,可是越來越多的企業(yè)正步入一種非常尷尬的境地:網(wǎng)站的功能已不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需要,而部分網(wǎng)站則存在功能過剩的問題。筆者向部分中小企業(yè)了解,其中某五金機電加工公司網(wǎng)絡(luò)營銷部張先生說,公司的規(guī)模不大,建站的目的很簡單,就是向外發(fā)布一下最新的產(chǎn)品信息,并提供聯(lián)系方式,但是建站時選擇了直接購買服務(wù)器,現(xiàn)在需要專業(yè)人員維護,費用開支很大。那么,針對類似以上一些中小企業(yè)出現(xiàn)的問題,我們該如何指導(dǎo)其進行網(wǎng)站建設(shè)并取得可喜效果呢:
一、明確建立電商網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求
定位您的網(wǎng)站,首先要明確定位電商網(wǎng)站的訴求風(fēng)格,一般來說,網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種,任何電商網(wǎng)站都面臨這樣一個選擇:你應(yīng)該將訴求和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢,還是應(yīng)該建立一種被顧客感覺良好的情感訴求呢?一般來說,理性訴求強調(diào)理論及邏輯性,以事實為基礎(chǔ),以介紹性文字為主;感性訴求則強調(diào)直覺,以價值為基礎(chǔ),以形象塑造為主。
強調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù),以產(chǎn)品或技術(shù)為核心,通過產(chǎn)品或技術(shù),突出企業(yè)特點,進行營銷活動,著力點在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨,以理性訴求確立其營銷地位,力求在顧客心中營造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍,從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然,這類站點在設(shè)計方面相對要求不高,但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染,并在風(fēng)格上一定要保持一致,最好與企業(yè)的CI形象一致,以保持企業(yè)在消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象,從而樹立鞏固的地位。
強調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主,以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義,一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù),如服務(wù)行業(yè);二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位,從而促進營銷,這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計和創(chuàng)意,以感性訴求為主,著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍,著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價值感,決不能平鋪直敘,更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來,我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣,我們提供什么什么服務(wù),歡迎與我們聯(lián)系,等等,試想,互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境,您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍,人家憑什么相信你的服務(wù)呢?現(xiàn)實中企業(yè)的信譽在網(wǎng)上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實力的地方,不要緊,我們可以通過網(wǎng)站建設(shè),回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè),重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位,并在以后的運營中下力氣加強建設(shè),從而在行業(yè)中獨樹一幟,力求在顧客心中營造一種嶄新的形象,并產(chǎn)生信任感。請您仔細考慮一下:互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站,顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù),而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)?市場經(jīng)濟是競爭性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此,一方面,要加強特殊氛圍的營造,在感性訴求上下功夫,消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離,建立客戶忠誠度,增加客戶價值,通過拓展、建立、保持并強化客戶關(guān)系使自身效益最大化;另一方面,好好設(shè)計你的網(wǎng)站,獨特的設(shè)計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化,也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符,不要緊,不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷!
綜合類型也比較常見,就是將上面而二者結(jié)合起來,因為對于同一種產(chǎn)品,不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此,在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨:如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性,就要將二者結(jié)合起來,在不同的部分分別進行理性和感性的訴求,借以打動不同類型的顧客,既以大量的事實突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢,又營造一種感性的氛圍,強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價值,通過二者的結(jié)合,共同營造企業(yè)獨特的氛圍。
一般來說,以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè),而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè),當(dāng)然這種分類方法并不是絕對的,有時,作為生產(chǎn)型的企業(yè),其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的,也有可能是綜合型的,也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站,在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型,還是那句話,一切為營銷服務(wù),這樣,網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。
明確網(wǎng)站的訴求風(fēng)格將直接影響著后面資料準(zhǔn)備的側(cè)重點,將網(wǎng)站定位成一種類型,那么,在網(wǎng)站資料的籌備中就要在某方面下力氣,如何對網(wǎng)站建設(shè)的資料進行準(zhǔn)備:
二、必備的電商網(wǎng)站建設(shè)資料
我們已經(jīng)了解了網(wǎng)站的訴求風(fēng)格,接下來您要了解的是建立網(wǎng)站所必須的資料:建立一個行之有效的電商網(wǎng)站決不能馬馬虎虎,草率行事,隨便準(zhǔn)備點資料,找一些象征性的圖片,一攬子塞給專業(yè)公司,過個不長時間網(wǎng)站就ok了,這是絕對的錯誤!也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng),并取得了一定的收效;也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告,才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站,提醒您注意,必須在一開始就明確:您能夠利用網(wǎng)站做什么?通過網(wǎng)站,您能夠為訪問者或顧客提供什么,或者說你給消費者帶來了什么利益?然后在問問自己能夠從中獲得什么利益?
在這里,最值得注意的一點是,文字資料最好找專人負(fù)責(zé),并且是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人,他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式,這樣,才能有更新的角度,起到更好的宣傳營銷作用。
- 1 電商網(wǎng)站建設(shè)入門篇
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