1、新用戶【新加企微用戶】、【新注冊的用戶】
目的:新用戶破冰激活進行首單轉(zhuǎn)化
觸達的時間:新用戶添加/注冊24h內(nèi)
觸達內(nèi)容:
① 儀式感與破冰問候語
②新手指引:第一時間讓用戶體驗到產(chǎn)品的核心功能/玩法,盡可能留住有效用戶
③新人福利:用戶第一次接觸”,應(yīng)給點“甜頭福利”,吸引他第二次繼續(xù)來訪,就如新人禮包券,專區(qū)活動等
④新手任務(wù):新用戶做任務(wù)有獎勵,比如完善會員資料得積分
2、普通用戶【完成新用戶觸達后
目的:培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習慣,引導(dǎo)晉升活躍用戶
觸達時間:首次觸達完成7天內(nèi)
觸達內(nèi)容:
①首次觸達一個星期后,可進行有償問卷調(diào)查邀請?zhí)顚憽玖私饪蛻粜畔?,引?dǎo)轉(zhuǎn)化】
②會員體系晉升機制灌輸,同時引導(dǎo)進行會員晉升權(quán)益講解
③大促活動全員觸達類【重大活動進行活動宣傳觸達】
④每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識定時發(fā)送
3、活躍用戶【對產(chǎn)品具有一定的活躍貢獻度,樂于參與產(chǎn)品活動,喜歡互動和分享交流】
目的:拉長用戶的活躍周期,持續(xù)刺激活躍,適當加入轉(zhuǎn)化策略
觸達時間:晉升活躍用戶12H內(nèi)
觸達內(nèi)容:
① 首次成為活躍用戶1天內(nèi)進行晉升儀式感私聊
②活躍用戶層級獨有權(quán)益與下一等級會員成長體系權(quán)益介紹
③大促活動觸達類【晉升類活動提前宣傳觸達】,活動有限觸達
④活躍用戶專屬獎勵,若有下單則進行訂單相關(guān)信息確認與售后服務(wù)宣傳
⑤每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識
4、核心價值用戶【對產(chǎn)品有較大的認同感,可成為產(chǎn)品的傳播源】
目的:激發(fā)用戶需求意愿
觸達時間:晉升核心用戶6H內(nèi)
觸達內(nèi)容:
① 首次成為活躍用戶1天內(nèi)進行晉升儀式感
②核心用戶權(quán)益介紹與下一等級會員成長體系引導(dǎo)
③教育喚醒:對價值用戶進行相關(guān)知識普及,潛移默化他們對產(chǎn)品的消費意識,如產(chǎn)品賣點相知識
④專題活動:針對產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進行專題講座,提升相關(guān)專業(yè)知識技能
5、分銷用戶【已成為分銷或KOC用戶人群等】
目的:政策刺激進行分銷裂變傳播
觸達時間:成為分銷用戶6H內(nèi)
觸達內(nèi)容:
① 首次成為分銷用戶1天內(nèi)進行晉升儀式感
②分銷用戶賣貨利潤分紅介紹與下一等級體系權(quán)益介紹
③分銷銷售喚醒:對價值用戶進行產(chǎn)品相關(guān)試用場景知識普及,潛移默化他們對產(chǎn)品的賣貨意識
④分銷帶貨專題活動:針對產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進行專題講座,提升相關(guān)專業(yè)知識技能后續(xù)服務(wù):用戶發(fā)生付費轉(zhuǎn)化后,要做好后續(xù)服務(wù)
⑤每日一條分銷收益增長小知識
6、沉睡用戶【6個月內(nèi)無有任何交互動作的用戶】
目的:客戶喚醒客戶篩選清理
觸達時間:①3個月后進行第一次沉睡喚醒,②二次喚醒,③三次喚醒。
觸達內(nèi)容:
①對用戶進行召回手段,通過定向贈送優(yōu)惠券,活動刺激
②產(chǎn)品介紹【賣點,使用場景】
③用請教的語氣詢問用戶是否可以收到回復(fù)下
若在3個月后三次沉睡喚醒過后依然沒有回復(fù)可對用戶進行釋放,換一個企微成員來繼續(xù)
觸達工具:通過scrm的客戶群發(fā)工具
互動雷達精準追銷
互動雷達是scrm系統(tǒng)里的一個追蹤客戶行為,監(jiān)控觸達效果的功能,當我們給客戶發(fā)送可追蹤的內(nèi)容(通過scrm設(shè)置),可自動追蹤客戶瀏覽行為,形成客戶軌跡;同時可以在企業(yè)微信里接收到行為的反饋。比如我們針對客戶推送了新品搶鮮嘗的活動,當接收到活動信息的客戶打開這個鏈接的時候,我們就會接收到xx客戶打開鏈接,這時候就可以主動聯(lián)系該客戶進行追銷,通過話術(shù)、產(chǎn)品展示、疊加優(yōu)惠等等促使下單。
通?;永走_可以與客戶sop、客戶群發(fā)等功能一起使用。
促活變現(xiàn)路徑
當然促活變現(xiàn)肯定也是少不了營銷活動的加持,一些常見的拼團、限時購、新人禮包(如大面額的優(yōu)惠券)、新人特惠等營銷玩法,然后再使用客戶群發(fā)、客戶sop、群sop、社群群發(fā)來做觸達,最后借助互動雷達進行觸達效果的監(jiān)測,客服人員根據(jù)監(jiān)測結(jié)果及時進行跟進轉(zhuǎn)化。
社群也是一個比較重要的促活和變現(xiàn)場所,但很多商家創(chuàng)建了社群后就變成了一個毫無生氣的“死”群,這里很大程度上導(dǎo)致這個結(jié)果的因素是創(chuàng)建社群之前定為不清晰,這也導(dǎo)致了創(chuàng)建后的運營維護工作雜亂無章。這樣的社群是無法起到促活轉(zhuǎn)化的作用的。
1、創(chuàng)建社群前的思考
我的用戶群體是誰,他們喜歡什么,需要什么,有什么行為習慣?
我用什么方式來盈利變現(xiàn),賺錢的方式是什么?
我把社群定為成引流的,服務(wù)的還是銷售成交的?
如何才能讓用戶愿意參與,給出參與的動機和理由?
讓用戶有好口碑,幫你傳播轉(zhuǎn)介紹的服務(wù)亮點在哪里,把他放大。
2、社群的分類
產(chǎn)品型社群:卓越的產(chǎn)品能直接征服用戶,使其成為產(chǎn)品的粉絲,進而自發(fā)組建社群
興趣性社群:跨越地域組建有共同興趣愛好的朋友可以通過社群相互學(xué)習相互探討
品牌型社群:品牌與用戶構(gòu)建深度鏈接關(guān)系的社群,能夠很容易的讓用戶成為品牌的口碑傳播者
知識型社群:知識型社群的成員更重視知識的獲取和技能的提升
3、社群的變現(xiàn)流程
社群商業(yè)變現(xiàn)模式都是圍繞產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)進行
社群提供極致的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù),將用戶聚集,因共同的價值觀和興趣吸引來的用戶變成社群平臺最寶貴的資源
4、社 群 變 現(xiàn) 渠 道
會員付費:花錢入群設(shè)置門檻,需要有強大的內(nèi)容價值輸出能力或者人脈關(guān)系與資源關(guān)系網(wǎng)。
廣告變現(xiàn):建立良好的運營環(huán)境后擁有高度匹配的用戶,廣告投放要求較高,前期需要的時間成本較多。
社群電商:通過低價模式或者免費模式沉淀粉絲基礎(chǔ),培育良好的社群信任后進行電商銷售成交。
5、社群運營轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的基本路徑
6、社群運營關(guān)鍵點
快閃群是一種非常好用的快速變現(xiàn)的活動形式。接下來我們就一起看看這么做快閃群。
快閃群玩法之選品策略
低價高質(zhì):快閃群本質(zhì)是批量成交、薄利多銷,快閃群內(nèi)產(chǎn)品的價格要比市面上有明顯優(yōu)勢
剛需品:剛需用品更能夠刺激消費,經(jīng)過市場檢驗是真正需要的,熱賣暢銷品就是用戶的剛需
普適性強:產(chǎn)品受眾面決定了有多少人愿意參與活動。產(chǎn)品的普適性強更能對社群的氛圍進行烘托
強關(guān)聯(lián):快閃群除了批量賣貨外,還能過濾用戶,篩選出精準用戶后,再轉(zhuǎn)化高利的產(chǎn)品
快閃群玩法之朋友圈劇本
5天為單位,每天一個步驟
①權(quán)益調(diào)查 :朋友圈發(fā)起調(diào)查,了解大家想要什么活動福利,在評論區(qū)留言,采納呼聲最高的選項
②結(jié)果公布 :朋友圈公布結(jié)果,告訴大家哪項福利的呼聲最高,及活動采納源頭
③活動打磨 :朋友圈公布結(jié)果,告訴大家哪項福利的呼聲最高,及活動采納源頭
④有獎預(yù)告 :正式預(yù)告,預(yù)告本次的福利、開始的時間,提醒大家做好準備,同時引導(dǎo)點贊
⑤正式發(fā)售 :活動開始前5小時、2小時、30分鐘朋友圈,用倒計時、活動即將開始的文案,做最后的觸達預(yù)熱
快閃群玩法之社群促單
1、紅包提醒:開始前10分鐘,可以在群內(nèi)發(fā)10-15個紅包,刷存在感
2、產(chǎn)品介紹+團購接龍:活動正式開始后,對產(chǎn)品賣點進行介紹,介紹時間控制在3分鐘內(nèi)
3、訂單刷屏:下單的用戶,引導(dǎo)把付款截圖發(fā)到群內(nèi),營造爆單的氛圍,激發(fā)未下單用戶的從眾心理
4、售罄提示:快閃群秒殺的產(chǎn)品數(shù)量,時間限制。庫存數(shù)不宜過多,否則沒法建立緊迫感,體現(xiàn)“秒殺”的價值,一般活動控制在30分鐘
快閃群玩法之結(jié)束鋪墊
1、問卷調(diào)查送福利:了解用戶對什么類型的活動,哪種權(quán)益/福利更感興趣,為下次活動做鋪墊
2、新品體驗官:群內(nèi)發(fā)紅包,金額最大的用戶成為新品體驗官,獲得新品體驗機會。后續(xù)私聊引導(dǎo)用戶將體驗反饋,發(fā)到小紅書等內(nèi)容平臺
3、引導(dǎo)入會:秒殺結(jié)束引導(dǎo)購買會員卡品牌需要注意運營動作要輕、營銷性質(zhì)要淡
4、客戶標簽:引流分層對群內(nèi)的用戶進行清洗、分層。在群內(nèi)告知,我們后續(xù)還有秒殺活動,感興趣,下次還想?yún)⒓訏叽a關(guān)注加企微