促活變現(xiàn)在實際運營過程中，與留存沉淀很大一部分都是重合的，因此在運營工作里也沒有嚴格上分離。很多運營方式和工具在促活變現(xiàn)里也是通用的。如客戶sop、群sop一樣可以在促活變現(xiàn)里使用，只需設(shè)置好觸達的時間節(jié)點以及觸達推送的內(nèi)容，設(shè)計好變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的路徑即可。

1、新用戶【新加企微用戶】、【新注冊的用戶】

目的：新用戶破冰激活進行首單轉(zhuǎn)化

觸達的時間：新用戶添加/注冊24h內(nèi)

觸達內(nèi)容：

① 儀式感與破冰問候語

②新手指引：第一時間讓用戶體驗到產(chǎn)品的核心功能/玩法，盡可能留住有效用戶

③新人福利：用戶第一次接觸”，應(yīng)給點“甜頭福利”，吸引他第二次繼續(xù)來訪，就如新人禮包券，專區(qū)活動等

④新手任務(wù)：新用戶做任務(wù)有獎勵，比如完善會員資料得積分

2、普通用戶【完成新用戶觸達后

目的：培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習慣，引導(dǎo)晉升活躍用戶

觸達時間：首次觸達完成7天內(nèi)

觸達內(nèi)容：

①首次觸達一個星期后，可進行有償問卷調(diào)查邀請?zhí)顚憽玖私饪蛻粜畔?，引?dǎo)轉(zhuǎn)化】

②會員體系晉升機制灌輸，同時引導(dǎo)進行會員晉升權(quán)益講解

③大促活動全員觸達類【重大活動進行活動宣傳觸達】

④每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識定時發(fā)送

3、活躍用戶【對產(chǎn)品具有一定的活躍貢獻度，樂于參與產(chǎn)品活動，喜歡互動和分享交流】

目的：拉長用戶的活躍周期，持續(xù)刺激活躍，適當加入轉(zhuǎn)化策略

觸達時間：晉升活躍用戶12H內(nèi)

觸達內(nèi)容：

① 首次成為活躍用戶1天內(nèi)進行晉升儀式感私聊

②活躍用戶層級獨有權(quán)益與下一等級會員成長體系權(quán)益介紹

③大促活動觸達類【晉升類活動提前宣傳觸達】，活動有限觸達

④活躍用戶專屬獎勵，若有下單則進行訂單相關(guān)信息確認與售后服務(wù)宣傳

⑤每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識

4、核心價值用戶【對產(chǎn)品有較大的認同感，可成為產(chǎn)品的傳播源】

目的：激發(fā)用戶需求意愿

觸達時間：晉升核心用戶6H內(nèi)

觸達內(nèi)容：

① 首次成為活躍用戶1天內(nèi)進行晉升儀式感

②核心用戶權(quán)益介紹與下一等級會員成長體系引導(dǎo)

③教育喚醒：對價值用戶進行相關(guān)知識普及，潛移默化他們對產(chǎn)品的消費意識，如產(chǎn)品賣點相知識

④專題活動：針對產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進行專題講座，提升相關(guān)專業(yè)知識技能

5、分銷用戶【已成為分銷或KOC用戶人群等】

目的：政策刺激進行分銷裂變傳播

觸達時間：成為分銷用戶6H內(nèi)

觸達內(nèi)容：

① 首次成為分銷用戶1天內(nèi)進行晉升儀式感

②分銷用戶賣貨利潤分紅介紹與下一等級體系權(quán)益介紹

③分銷銷售喚醒：對價值用戶進行產(chǎn)品相關(guān)試用場景知識普及，潛移默化他們對產(chǎn)品的賣貨意識

④分銷帶貨專題活動：針對產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進行專題講座，提升相關(guān)專業(yè)知識技能后續(xù)服務(wù)：用戶發(fā)生付費轉(zhuǎn)化后，要做好后續(xù)服務(wù)

⑤每日一條分銷收益增長小知識

6、沉睡用戶【6個月內(nèi)無有任何交互動作的用戶】

目的：客戶喚醒客戶篩選清理

觸達時間：①3個月后進行第一次沉睡喚醒，②二次喚醒，③三次喚醒。

觸達內(nèi)容：

①對用戶進行召回手段，通過定向贈送優(yōu)惠券，活動刺激

②產(chǎn)品介紹【賣點，使用場景】

③用請教的語氣詢問用戶是否可以收到回復(fù)下

若在3個月后三次沉睡喚醒過后依然沒有回復(fù)可對用戶進行釋放，換一個企微成員來繼續(xù)

觸達工具：通過scrm的客戶群發(fā)工具

互動雷達精準追銷

互動雷達是scrm系統(tǒng)里的一個追蹤客戶行為，監(jiān)控觸達效果的功能，當我們給客戶發(fā)送可追蹤的內(nèi)容(通過scrm設(shè)置)，可自動追蹤客戶瀏覽行為，形成客戶軌跡;同時可以在企業(yè)微信里接收到行為的反饋。比如我們針對客戶推送了新品搶鮮嘗的活動，當接收到活動信息的客戶打開這個鏈接的時候，我們就會接收到xx客戶打開鏈接，這時候就可以主動聯(lián)系該客戶進行追銷，通過話術(shù)、產(chǎn)品展示、疊加優(yōu)惠等等促使下單。

通?；永走_可以與客戶sop、客戶群發(fā)等功能一起使用。

促活變現(xiàn)路徑

當然促活變現(xiàn)肯定也是少不了營銷活動的加持，一些常見的拼團、限時購、新人禮包(如大面額的優(yōu)惠券)、新人特惠等營銷玩法，然后再使用客戶群發(fā)、客戶sop、群sop、社群群發(fā)來做觸達，最后借助互動雷達進行觸達效果的監(jiān)測，客服人員根據(jù)監(jiān)測結(jié)果及時進行跟進轉(zhuǎn)化。

社群也是一個比較重要的促活和變現(xiàn)場所，但很多商家創(chuàng)建了社群后就變成了一個毫無生氣的“死”群，這里很大程度上導(dǎo)致這個結(jié)果的因素是創(chuàng)建社群之前定為不清晰，這也導(dǎo)致了創(chuàng)建后的運營維護工作雜亂無章。這樣的社群是無法起到促活轉(zhuǎn)化的作用的。

1、創(chuàng)建社群前的思考

我的用戶群體是誰，他們喜歡什么，需要什么，有什么行為習慣?

我用什么方式來盈利變現(xiàn)，賺錢的方式是什么?

我把社群定為成引流的，服務(wù)的還是銷售成交的?

如何才能讓用戶愿意參與，給出參與的動機和理由?

讓用戶有好口碑，幫你傳播轉(zhuǎn)介紹的服務(wù)亮點在哪里，把他放大。

2、社群的分類

產(chǎn)品型社群：卓越的產(chǎn)品能直接征服用戶，使其成為產(chǎn)品的粉絲，進而自發(fā)組建社群

興趣性社群：跨越地域組建有共同興趣愛好的朋友可以通過社群相互學(xué)習相互探討

品牌型社群：品牌與用戶構(gòu)建深度鏈接關(guān)系的社群，能夠很容易的讓用戶成為品牌的口碑傳播者

知識型社群：知識型社群的成員更重視知識的獲取和技能的提升

3、社群的變現(xiàn)流程

社群商業(yè)變現(xiàn)模式都是圍繞產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)進行

社群提供極致的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，將用戶聚集，因共同的價值觀和興趣吸引來的用戶變成社群平臺最寶貴的資源

4、社 群 變 現(xiàn) 渠 道

會員付費：花錢入群設(shè)置門檻，需要有強大的內(nèi)容價值輸出能力或者人脈關(guān)系與資源關(guān)系網(wǎng)。

廣告變現(xiàn)：建立良好的運營環(huán)境后擁有高度匹配的用戶，廣告投放要求較高，前期需要的時間成本較多。

社群電商：通過低價模式或者免費模式沉淀粉絲基礎(chǔ)，培育良好的社群信任后進行電商銷售成交。

5、社群運營轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的基本路徑

6、社群運營關(guān)鍵點

快閃群是一種非常好用的快速變現(xiàn)的活動形式。接下來我們就一起看看這么做快閃群。

快閃群玩法之選品策略

低價高質(zhì)：快閃群本質(zhì)是批量成交、薄利多銷，快閃群內(nèi)產(chǎn)品的價格要比市面上有明顯優(yōu)勢

剛需品：剛需用品更能夠刺激消費，經(jīng)過市場檢驗是真正需要的，熱賣暢銷品就是用戶的剛需

普適性強：產(chǎn)品受眾面決定了有多少人愿意參與活動。產(chǎn)品的普適性強更能對社群的氛圍進行烘托

強關(guān)聯(lián)：快閃群除了批量賣貨外，還能過濾用戶，篩選出精準用戶后，再轉(zhuǎn)化高利的產(chǎn)品

快閃群玩法之朋友圈劇本

5天為單位，每天一個步驟

①權(quán)益調(diào)查 ：朋友圈發(fā)起調(diào)查，了解大家想要什么活動福利，在評論區(qū)留言，采納呼聲最高的選項

②結(jié)果公布 ：朋友圈公布結(jié)果，告訴大家哪項福利的呼聲最高，及活動采納源頭

③活動打磨 ：朋友圈公布結(jié)果，告訴大家哪項福利的呼聲最高，及活動采納源頭

④有獎預(yù)告 ：正式預(yù)告，預(yù)告本次的福利、開始的時間，提醒大家做好準備，同時引導(dǎo)點贊

⑤正式發(fā)售 ：活動開始前5小時、2小時、30分鐘朋友圈，用倒計時、活動即將開始的文案，做最后的觸達預(yù)熱

快閃群玩法之社群促單

1、紅包提醒：開始前10分鐘，可以在群內(nèi)發(fā)10-15個紅包，刷存在感

2、產(chǎn)品介紹+團購接龍：活動正式開始后，對產(chǎn)品賣點進行介紹，介紹時間控制在3分鐘內(nèi)

3、訂單刷屏：下單的用戶，引導(dǎo)把付款截圖發(fā)到群內(nèi)，營造爆單的氛圍，激發(fā)未下單用戶的從眾心理

4、售罄提示：快閃群秒殺的產(chǎn)品數(shù)量，時間限制。庫存數(shù)不宜過多，否則沒法建立緊迫感，體現(xiàn)“秒殺”的價值，一般活動控制在30分鐘

快閃群玩法之結(jié)束鋪墊

1、問卷調(diào)查送福利：了解用戶對什么類型的活動，哪種權(quán)益/福利更感興趣，為下次活動做鋪墊

2、新品體驗官：群內(nèi)發(fā)紅包，金額最大的用戶成為新品體驗官，獲得新品體驗機會。后續(xù)私聊引導(dǎo)用戶將體驗反饋，發(fā)到小紅書等內(nèi)容平臺

3、引導(dǎo)入會：秒殺結(jié)束引導(dǎo)購買會員卡品牌需要注意運營動作要輕、營銷性質(zhì)要淡

4、客戶標簽：引流分層對群內(nèi)的用戶進行清洗、分層。在群內(nèi)告知，我們后續(xù)還有秒殺活動，感興趣，下次還想?yún)⒓訏叽a關(guān)注加企微