如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營(yíng)好移動(dòng)商城網(wǎng)站?

　　如今，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是純電商企業(yè)，我們都在討論互聯(lián)網(wǎng)思維。然而真正將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到移動(dòng)商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上來(lái)才叫實(shí)用。運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)思路，其實(shí)是對(duì)顧客開(kāi)發(fā)及維護(hù)的深層次的探索。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，其實(shí)還是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播方式認(rèn)知的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品或品牌的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，對(duì)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與提升，以更符合消費(fèi)者的使用需求。而其生產(chǎn)、售后等環(huán)節(jié)，只是服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)推廣的“前”與“后”兩個(gè)“端”。一定程度上來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)就是銷(xiāo)售，做好銷(xiāo)售才預(yù)示著實(shí)現(xiàn)預(yù)期，產(chǎn)品或服務(wù)，都是服務(wù)于銷(xiāo)售的，也就是說(shuō)，為了讓產(chǎn)品賣(mài)的更好，俘獲更多粉絲，讓推廣做的更精致，就必須強(qiáng)化兩個(gè)“端”的質(zhì)量，即，一做好產(chǎn)品，二，做好服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量也是在這樣的角力中升級(jí)、創(chuàng)新。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，還是集中在前中后三段，即用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品、用互聯(lián)網(wǎng)思維做推廣、用互聯(lián)網(wǎng)思維做服務(wù)。

　　產(chǎn)品端。產(chǎn)品質(zhì)量是成功的前提，但什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品?當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)，更大程度上，不是企業(yè)所認(rèn)為的好就是好，而是消費(fèi)者認(rèn)為的好才是好。前幾天和一做早教機(jī)的客戶(hù)聊天，他們以前的模式是讓產(chǎn)品更符合寶寶的使用需求，但市場(chǎng)的反饋是家長(zhǎng)不買(mǎi)單，經(jīng)過(guò)調(diào)研，調(diào)整了策略，讓產(chǎn)品首先符合家長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上滿(mǎn)足寶寶的需求，這樣，家長(zhǎng)認(rèn)可了。在互聯(lián)網(wǎng)思維的語(yǔ)境中，好的產(chǎn)品即要更多地體現(xiàn)用戶(hù)的需求和價(jià)值觀，這就需要不斷的優(yōu)化、完善、升級(jí)。

　　售后端。售后在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值，絕對(duì)更大于傳統(tǒng)時(shí)代。首先，反饋的即時(shí)性與便捷性，緩沖了用戶(hù)對(duì)企業(yè)的負(fù)面情緒。以前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只能和企業(yè)售后部門(mén)電話(huà)溝通，而且多以不愉快結(jié)束，然后再通過(guò)媒體曝光，尋求進(jìn)一步解決。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)微博一個(gè)@，或者微信一個(gè)私信，問(wèn)題便可以得到解決。其次，售后不僅充當(dāng)了售后功能，同時(shí)還兼具產(chǎn)品經(jīng)理的角色，收到用戶(hù)投訴信息，便可及時(shí)反饋至品管部，進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整，大大增強(qiáng)了環(huán)節(jié)成本。另外，售后的答復(fù)行為，與用戶(hù)的溝通過(guò)程，本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)，一種公關(guān)，對(duì)于品牌塑造也功不可沒(méi)。

　　營(yíng)銷(xiāo)端。營(yíng)銷(xiāo)端才是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，互聯(lián)網(wǎng)思維首先改造的是營(yíng)銷(xiāo)方式，其次才是產(chǎn)品、服務(wù)的理念。營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)研究人性來(lái)拓展市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)思維提供的，就是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的方法。誰(shuí)是我的目標(biāo)人群?我的產(chǎn)品如何引爆?如何讓更多人知道我的產(chǎn)品?消費(fèi)者看重我產(chǎn)品的哪一點(diǎn)?如何才能保證產(chǎn)品的持續(xù)性?如何能獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度?如何能調(diào)動(dòng)網(wǎng)友的力量，把我的產(chǎn)品賣(mài)出去?如何能讓網(wǎng)友給我的產(chǎn)品點(diǎn)贊?從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，最終讓產(chǎn)品信息得到充分的釋放，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)根本。

　　對(duì)移動(dòng)商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者而言，需要的是透徹的理順這里面的邏輯，將這個(gè)思維能全面的用到我們的運(yùn)營(yíng)工作中來(lái)。但是做這一切的前提是，要保證產(chǎn)品過(guò)關(guān)，只有產(chǎn)品做實(shí)做精了，后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)及售后工作才更好開(kāi)展。