關(guān)于移動(dòng)商城系統(tǒng)中的用戶體驗(yàn)問(wèn)題
作者: 鄧文君 來(lái)源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2015-03-16 17:04
經(jīng)常聽(tīng)到身邊的程序猿說(shuō),“這個(gè)用戶體驗(yàn)不好”,“你必須著重注意用戶體驗(yàn)”,究竟什么是用戶體驗(yàn)?用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。重點(diǎn)就在于用戶和感受這兩個(gè)詞,用戶是你的直接服務(wù)對(duì)象,他們的感受影響你的移動(dòng)商城系統(tǒng)是否有存在的價(jià)值。
小編覺(jué)得,要想有好的用戶體驗(yàn),需著重從以下三個(gè)方面入手。
第一,準(zhǔn)確的用戶定位
賺什么人的錢(qián),就要做與之相應(yīng)的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品,你的產(chǎn)品是賣(mài)給大眾網(wǎng)民的,你就不需要把產(chǎn)品弄的太高端,太高端了,也沒(méi)幾個(gè)人會(huì)懂,反而影響了用戶體驗(yàn)度;你的產(chǎn)品是賣(mài)給高端人士的,那么,你就要設(shè)計(jì)出符合高端人士的產(chǎn)品,不能夠太大眾化,準(zhǔn)確的用戶定位,會(huì)讓你更好的把握用戶體驗(yàn)這個(gè)度。所以你的移動(dòng)商城系統(tǒng)重點(diǎn)要把握客戶群的發(fā)向,這個(gè)很重要。
第二,懂得換位思考,抓住細(xì)節(jié)體驗(yàn)
公司做的產(chǎn)品,要真正意義上的從用戶的角度出發(fā),懂得換位思考,假設(shè)自己是一個(gè)產(chǎn)品的新用戶,總結(jié)新用戶可能在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及相應(yīng)的對(duì)策,使用戶在使用過(guò)程中做到真正的暢通無(wú)阻。
舉個(gè)例子,拿一款軟件來(lái)說(shuō)吧,下載了一款新軟件,需要安裝和使用,對(duì)于一些老鳥(niǎo)們來(lái)說(shuō),使用軟件可能會(huì)非常熟悉,但是對(duì)于一個(gè)新手而言,根本無(wú)從下手,我就遇到過(guò)類(lèi)似的情況,下載了軟件卻不知道怎么使用,網(wǎng)上也沒(méi)有很詳細(xì)的教程,最后只好卸掉,那么,好的用戶體驗(yàn)就是可以為這款軟件的下載壓縮包里存放一個(gè)使用教程或說(shuō)明書(shū),以方便用戶使用。這是為你的移動(dòng)商城系統(tǒng)做好后續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
第三,人們對(duì)于產(chǎn)品的期望值要高于預(yù)期
人們對(duì)于任何新事物的期望值都要高于這個(gè)產(chǎn)品的信息所給他帶來(lái)的期望,這里我們可以舉個(gè)例子,一家學(xué)校外面的兩家餐館,類(lèi)似的環(huán)境,相同的價(jià)格,唯一不同的是有一家在用戶吃完飯后會(huì)提供一碗免費(fèi)的湯,而另一家不提供,學(xué)期開(kāi)始時(shí),兩家餐館就餐的人差不多,第一個(gè)月也沒(méi)多大區(qū)別,但是,在第三個(gè)月后,這個(gè)格局發(fā)生了徹底的變化,提供免費(fèi)湯的那家餐館生意依舊火爆,但是另外一家相對(duì)來(lái)說(shuō)就要凄慘的多。
電商行業(yè)發(fā)展至今,擁有雄厚技術(shù)實(shí)力的企業(yè)比比皆是,如何才能脫穎而出,占據(jù)自己的一席之地,做好用戶體驗(yàn)就是最重要的一個(gè)突破口,你比其他人擁有更好的用戶體驗(yàn),你的移動(dòng)商城系統(tǒng)就擁有了更好發(fā)展的明天。
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