淘點點失敗原因分析移動電商運營方案
作者: 黃保 來源: 未知 發(fā)布時間:2015-07-28 11:44
2015年淘點點的市場份額從去年的11.2%下降到4.73%,今日更是宣布被口碑外賣代替,淘點點到底為什么失敗,下面分析淘點點失敗原因,看移動電商運營方案重點是什么?
最新的在線外賣市場調(diào)查報告顯示,在線外賣以同比340.8%的速度增長,餓了么、美團外賣、百度外賣等外賣平臺的市場占比均有一定程度的增長,但作為阿里重點打造的O2O項目,淘點點的市場份額卻從去年的11.2%下降到4.73%。背靠阿里,淘點點擁有先天流量優(yōu)勢,但在激烈的市場競爭下,市場定位、物流等要素成為了淘點點的“致命傷”,有消息稱,阿里已經(jīng)有意向剝離淘點點等難盈利的生活服務(wù)類O2O項目。
在阿里的計劃中,淘點點將被打造成為餐飲行業(yè)的“淘寶+天貓”平臺,但經(jīng)過幾番市場調(diào)整和燒錢競爭,淘點點并未達到預(yù)期的大平臺規(guī)劃。
淘點點失敗原因分析
多家餐飲企業(yè)負責(zé)人表示,O2O并不是傳統(tǒng)餐飲企業(yè)擅長的領(lǐng)域,而淘點點的模式相當(dāng)于餐廳自己開一個淘寶店,運營、維護和管理都需要餐廳自己進行,因此,“首先會選擇第三方合作平臺,餐廳專注做線下,節(jié)省人力成本的同時也保證了線下服務(wù)的質(zhì)量”。此外,據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,淘點點的線下團隊也存在較大的不穩(wěn)定因素。據(jù)悉,淘點點的線下地推工作主要由代理商負責(zé),第三方合作伙伴主要按照拉商家入駐后按單計費分成,管理相對分散。
1、平臺價格體系混亂
淘點點上的價格體系很混亂,同樣的新白鹿餐廳,都會有好幾種的價格,加價出售現(xiàn)象普遍存在,很多消費者消費完之后都會大呼上當(dāng)了,被坑了。這已經(jīng)是影響發(fā)展的一個重要因素。在價格混亂這個事情上,淘點點應(yīng)該對于品牌商戶進行特別保護,與品牌商或品牌商直接合作的第三方平臺進行深度整合,對于加價銷售的行為給予扼殺,確保消費者的利益,這才是平臺健康發(fā)展的基礎(chǔ),否則淘點點最后只能成為品牌商厭惡的平臺。比如,為淘點點一家名為新白鹿(鋒哥送代送)的店鋪,米飯價格比新白鹿貴0.5元,酸辣土豆絲比新白鹿貴2元,筍干絲瓜比新白鹿貴3元。
2、配送服務(wù)能力是短板
淘點點幾乎照搬淘寶模式,商家入駐和第三方物流配送團隊入駐的形式開展,別說是這類即時性的配送,就算現(xiàn)在淘寶店采用的申通,圓通,韻達等第三方配送都開始不斷遭到客戶嫌棄,反而是自建物流的京東開始收到了用戶的青睞,第三方物流具有更多的不可控性,而往往這最后的配送服務(wù)是和客戶直接面對面的。
3、服務(wù)能力導(dǎo)致了流量無法消化
對于像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,線上的流量要多少有多少,根本不是個問題,而線下的服務(wù)能力較差的話,根本沒有辦法接住這些流量,反而會因為用戶量過大,導(dǎo)致服務(wù)更加惡化,這對于平臺的發(fā)展是十分不利的。
移動電商運營方案
定位移動電商運營的根
現(xiàn)在人們每天所接收的信息量大概是幾百個G(包括視頻,圖片,聲音),然而在90年代的時候,這個數(shù)值是遠遠低于現(xiàn)在的信息量?,F(xiàn)在的每個人幾乎都飽受選擇困擾,從而也出現(xiàn)了“選擇的暴力”知識社會帶來的信息爆炸,使得本來極其有限的顧客心智,更加擁擠。然而真正能進入到用戶心智里的東西,又少之又少。用戶的購買行為,總是會選擇他們所熟悉的東西。
許多的中小企業(yè)在做移動電商運營的時候呢,往往會忽視這一定,然而忽視這一點的后果就是失敗。一個產(chǎn)品如果沒有定位的話,那么它就不會在用戶的心智中產(chǎn)生有力的信息,用戶在下一次選擇的時候呢,就有可能會選擇其他的產(chǎn)品,這樣企業(yè)就要不斷的來開發(fā)新用戶,來維持銷量。大家都知道,現(xiàn)在開發(fā)新用戶的成本是非常高的,如果一個企業(yè)一直在不斷的開發(fā)新用戶,那么這個企業(yè)離死亡也就不遠了。
系統(tǒng)是移動電商運營的水
移動電商系統(tǒng)才是移動電商運營的水,這里推薦hishop移動云商城,集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合,同一后臺統(tǒng)一管理,多商城商品、訂單、會員數(shù)據(jù)完全云同步,幫助商家快速實現(xiàn)移動電商和傳統(tǒng)電商的雙線布局。同時擁有流量分傭、注冊分傭、訂單分傭多形式推廣分傭體系,整合PC端和移動端形成立體式多渠道推廣生態(tài)圈。
展現(xiàn)是移動電商運營的枝
基于互聯(lián)網(wǎng)的限制,電商只能通過圖片,視頻,文字,將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶。在企業(yè)與用戶的交互過程中,用戶則通過這些信息來了解企業(yè),了解產(chǎn)品。如果企業(yè)的展示效果好,那么用戶在了解的過程中,逐步的產(chǎn)生信任,使信任再到信賴,從而產(chǎn)生購買意向,最后達成交易。如果展示效果不好,則會隨著用戶的理解不同,對產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。然而這種主觀意識上的誤解所導(dǎo)致的直接后果,就是退貨。退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情,費時,費力,費錢。
營銷移動電商運營的葉
一棵樹長的好看與否,全憑樹葉來點綴。那么營銷就是電商的葉子,營銷可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。但是電商人員往往會有這樣一個誤區(qū),那就是營銷和推廣分不清楚。那么到底什么是營銷,什么是推廣?簡單的來講,營銷就是讓這個產(chǎn)品好賣,而推廣則是讓這個產(chǎn)品賣的好。營銷的精髓在于包裝,推廣的精髓在于渠道。營銷的主旨是將產(chǎn)品的定位,通過一系列的包裝,展示給用戶,并在用戶群里產(chǎn)生傳播效應(yīng),從而達到提升品牌知名度,權(quán)威性,美譽度等目的。
從淘點點失敗可以看出移動電商運營方案運營,定位和體系非常重要,很多移動電商運營之所以出現(xiàn)問題,就是定位和系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題。
猜你喜歡
如何打造高大上的移動云商城平臺?
2015-05-04 15:47
購物商城哪個好?
2015-05-07 15:23
移動電商app不得不知(開發(fā)、設(shè)計及系統(tǒng))
2015-06-18 11:36
【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準(zhǔn)確性、可靠性負責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。