淘點點失敗原因分析移動電商運營方案

　　2015年淘點點的市場份額從去年的11.2%下降到4.73%，今日更是宣布被口碑外賣代替，淘點點到底為什么失敗，下面分析淘點點失敗原因，看移動電商運營方案重點是什么?

　　最新的在線外賣市場調(diào)查報告顯示，在線外賣以同比340.8%的速度增長，餓了么、美團外賣、百度外賣等外賣平臺的市場占比均有一定程度的增長，但作為阿里重點打造的O2O項目，淘點點的市場份額卻從去年的11.2%下降到4.73%。背靠阿里，淘點點擁有先天流量優(yōu)勢，但在激烈的市場競爭下，市場定位、物流等要素成為了淘點點的“致命傷”，有消息稱，阿里已經(jīng)有意向剝離淘點點等難盈利的生活服務(wù)類O2O項目。

　　在阿里的計劃中，淘點點將被打造成為餐飲行業(yè)的“淘寶+天貓”平臺，但經(jīng)過幾番市場調(diào)整和燒錢競爭，淘點點并未達到預(yù)期的大平臺規(guī)劃。

　　淘點點失敗原因分析

　　多家餐飲企業(yè)負責(zé)人表示，O2O并不是傳統(tǒng)餐飲企業(yè)擅長的領(lǐng)域，而淘點點的模式相當(dāng)于餐廳自己開一個淘寶店，運營、維護和管理都需要餐廳自己進行，因此，“首先會選擇第三方合作平臺，餐廳專注做線下，節(jié)省人力成本的同時也保證了線下服務(wù)的質(zhì)量”。此外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，淘點點的線下團隊也存在較大的不穩(wěn)定因素。據(jù)悉，淘點點的線下地推工作主要由代理商負責(zé)，第三方合作伙伴主要按照拉商家入駐后按單計費分成，管理相對分散。

　　1、平臺價格體系混亂

　　淘點點上的價格體系很混亂，同樣的新白鹿餐廳，都會有好幾種的價格，加價出售現(xiàn)象普遍存在，很多消費者消費完之后都會大呼上當(dāng)了，被坑了。這已經(jīng)是影響發(fā)展的一個重要因素。在價格混亂這個事情上，淘點點應(yīng)該對于品牌商戶進行特別保護，與品牌商或品牌商直接合作的第三方平臺進行深度整合，對于加價銷售的行為給予扼殺，確保消費者的利益，這才是平臺健康發(fā)展的基礎(chǔ)，否則淘點點最后只能成為品牌商厭惡的平臺。比如，為淘點點一家名為新白鹿(鋒哥送代送)的店鋪，米飯價格比新白鹿貴0.5元，酸辣土豆絲比新白鹿貴2元，筍干絲瓜比新白鹿貴3元。

　　2、配送服務(wù)能力是短板

　　淘點點幾乎照搬淘寶模式，商家入駐和第三方物流配送團隊入駐的形式開展，別說是這類即時性的配送，就算現(xiàn)在淘寶店采用的申通，圓通，韻達等第三方配送都開始不斷遭到客戶嫌棄，反而是自建物流的京東開始收到了用戶的青睞，第三方物流具有更多的不可控性，而往往這最后的配送服務(wù)是和客戶直接面對面的。

　　3、服務(wù)能力導(dǎo)致了流量無法消化

　　對于像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，線上的流量要多少有多少，根本不是個問題，而線下的服務(wù)能力較差的話，根本沒有辦法接住這些流量，反而會因為用戶量過大，導(dǎo)致服務(wù)更加惡化，這對于平臺的發(fā)展是十分不利的。

　　移動電商運營方案

　　定位移動電商運營的根

　　現(xiàn)在人們每天所接收的信息量大概是幾百個G(包括視頻，圖片，聲音)，然而在90年代的時候，這個數(shù)值是遠遠低于現(xiàn)在的信息量?，F(xiàn)在的每個人幾乎都飽受選擇困擾，從而也出現(xiàn)了“選擇的暴力”知識社會帶來的信息爆炸，使得本來極其有限的顧客心智，更加擁擠。然而真正能進入到用戶心智里的東西，又少之又少。用戶的購買行為，總是會選擇他們所熟悉的東西。

　　許多的中小企業(yè)在做移動電商運營的時候呢，往往會忽視這一定，然而忽視這一點的后果就是失敗。一個產(chǎn)品如果沒有定位的話，那么它就不會在用戶的心智中產(chǎn)生有力的信息，用戶在下一次選擇的時候呢，就有可能會選擇其他的產(chǎn)品，這樣企業(yè)就要不斷的來開發(fā)新用戶，來維持銷量。大家都知道，現(xiàn)在開發(fā)新用戶的成本是非常高的，如果一個企業(yè)一直在不斷的開發(fā)新用戶，那么這個企業(yè)離死亡也就不遠了。

　　系統(tǒng)是移動電商運營的水

　　移動電商系統(tǒng)才是移動電商運營的水，這里推薦hishop移動云商城，集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合，同一后臺統(tǒng)一管理，多商城商品、訂單、會員數(shù)據(jù)完全云同步，幫助商家快速實現(xiàn)移動電商和傳統(tǒng)電商的雙線布局。同時擁有流量分傭、注冊分傭、訂單分傭多形式推廣分傭體系，整合PC端和移動端形成立體式多渠道推廣生態(tài)圈。

　　展現(xiàn)是移動電商運營的枝

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的限制，電商只能通過圖片，視頻，文字，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶。在企業(yè)與用戶的交互過程中，用戶則通過這些信息來了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。如果企業(yè)的展示效果好，那么用戶在了解的過程中，逐步的產(chǎn)生信任，使信任再到信賴，從而產(chǎn)生購買意向，最后達成交易。如果展示效果不好，則會隨著用戶的理解不同，對產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。然而這種主觀意識上的誤解所導(dǎo)致的直接后果，就是退貨。退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情，費時，費力，費錢。

　　營銷移動電商運營的葉

　　一棵樹長的好看與否，全憑樹葉來點綴。那么營銷就是電商的葉子，營銷可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。但是電商人員往往會有這樣一個誤區(qū)，那就是營銷和推廣分不清楚。那么到底什么是營銷，什么是推廣?簡單的來講，營銷就是讓這個產(chǎn)品好賣，而推廣則是讓這個產(chǎn)品賣的好。營銷的精髓在于包裝，推廣的精髓在于渠道。營銷的主旨是將產(chǎn)品的定位，通過一系列的包裝，展示給用戶，并在用戶群里產(chǎn)生傳播效應(yīng)，從而達到提升品牌知名度，權(quán)威性，美譽度等目的。

　　從淘點點失敗可以看出移動電商運營方案運營，定位和體系非常重要，很多移動電商運營之所以出現(xiàn)問題，就是定位和系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題。