華潤e萬家也將走向O2O門店系統(tǒng)

　　華潤e萬家也開始走入了商城O2O路線，華潤e萬家門店系統(tǒng)網(wǎng)站將于8月19日正式上線。

　　國內(nèi)大型傳統(tǒng)零售平臺首個跨境購物頻道——e萬家跨境購物頻道也同步上線。這是國務院審議通過《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》之后，首家上線的大型跨境電商購物平臺，備受到社會輿論的普遍關注。據(jù)介紹，e萬家跨境購物頻道是國內(nèi)傳統(tǒng)零售巨頭——華潤萬家旗下電商購物平臺e萬家的附屬頻道。

　　目前，e萬家跨境頻道使用第三方物流體系，可配送全國。跨境全國配送的模式支撐了華潤萬家電商放眼全國的戰(zhàn)略，同時也可作為其主站擴大配送范圍的試點。

　　目前跨境頻道的商品已達上百支，主要包含零食、美妝和母嬰產(chǎn)品等。所有商品接受海關全程監(jiān)控，為顧客提供100%放心的來源和質(zhì)量保證。

　　業(yè)內(nèi)專家介紹，近兩年，我國跨境電子商務增長迅猛，今年1-4月份，我國電子商務和跨境電子商務銷售額超過4.4萬億人民幣，增長20%。在目前傳統(tǒng)零售平臺紛紛“觸電”的大背景下，跨境電商業(yè)務已成為網(wǎng)絡零售新的突破點。

　　靠移動云商城門店系統(tǒng)做商超O2O具體做法。

　　具體做法一：吸引消費者安裝超市APP

　　要知道消費者”興趣商品“就要跟蹤他們的購物過程。吸引消費者安裝超市的APP，用APP代替?zhèn)鹘y(tǒng)會員卡，wifi可定位顧客路徑，結(jié)賬時刷APP可統(tǒng)計顧客購買商品明細，從而分析出顧客“興趣商品”。

　　吸引消費者安裝app的辦法很多，可建立社交推廣體系，可加入“玩”的元素，可從顧客興趣商品入手，可組織活動，可送神秘禮物等。

　　比如，超市app含有推廣功能，A顧客安裝的超市app可生成一個二維碼，只要B顧客掃描A顧客的二維碼下載安裝APP，A顧客就成為B顧客的推薦人，B顧客每次購物(過機掃描APP)消費金額5%返給A顧客，累計返利20元之后B顧客購物停止返利給推薦人。用可賺錢的APP吸引顧客安裝使用，顧客把二維碼(推薦人編碼)放入QQ空間，微信朋友圈，甚至名片等地方，發(fā)展朋友安裝超市APP。對超市而言，這樣做，能提升APP安裝量，增強超市印象，掌控會員社交數(shù)據(jù)。

　　比如可以搞問答游戲，在超市賣場或者貨架上的廣告條上列一個有趣的問題，下載安裝app，在APP上回答正確可得獎券，獎券可到服務臺換取神秘禮物，神秘禮物貴重與否不重要，問題是否有趣，活動是否好玩才是關鍵。

　　比如可精選商品，在此商品下寫明，下載安裝APP掃描商品下的二維碼，可查看此商品的故事、介紹、評論和銷售數(shù)據(jù)排名等，或者可用一個意想不到的價格購買此商品(過收銀機時需要掃描APP)。

　　比如廣告告訴顧客，下載APP并且使用，可獲得針對個人的特價活動，可看到朋友們最喜歡的品牌，可知道是否有朋友正在賣場購物，每期能收到推薦商品，這些推薦商品是通過大數(shù)據(jù)智能分析，是最適合自己的。

　　總之，有很多辦法促使顧客安裝超市APP，前文說過，超市在顧客心目中的印象深淺，影響顧客到超市購物頻次，以上活動能加深顧客印象，印象決定超市客單量。

　　具體做法二：如何玩轉(zhuǎn)超市APP，商品才是根本

　　上文想盡辦法促使顧客安裝超市APP，但如果APP不能為顧客帶來價值，顧客早晚會刪除APP，如何玩轉(zhuǎn)超市APP，讓顧客離不開它，具體有以下做法：

　　前文說過興趣商品對顧客的重要性，我們可從興趣商品入手，打造千人千面的APP促銷計劃。當顧客打開APP時，每個顧客看到的推薦商品，活動方式都不同。推薦商品與活動方式，根據(jù)顧客購物記錄數(shù)據(jù)得出，大部分推薦商品是興趣商品，其中部分興趣商品特價銷售，特價力度根據(jù)顧客不同而不同，對有潛力挖掘的顧客和流失顧客，給予更大的優(yōu)惠力度，當顧客結(jié)賬過收銀機掃描APP時，這些商品才以此價格銷售，如此不會影響賣場價格體系。

　　超市和淘寶這類電商平臺相比，選推薦商品更容易，這次在超市購買了徐福記沙琪瑪，通常還會再次購買。而在淘寶購買了某款衣服，下次總不會購買同款衣服吧。超市的商品購買頻次高，顧客興趣商品總是這幾款，在APP上推薦興趣商品總不會錯。

　　對顧客而言，如果在某超市興趣商品越多，去此超市的可能越大，所以培養(yǎng)更多興趣商品很重要，APP每周向顧客推薦一個精選商品，篩選條件是和顧客購買商品最類似的其他顧客還購買了什么商品，篩選條件還可以是顧客的朋友最喜歡購買的商品(和廣告相比，人們更相信朋友口碑)，或者是使用APP的顧客最歡迎的某個商品?？傊岊櫩拖嘈盼覀兺扑]的商品是通過大數(shù)據(jù)智能推算的，我們比你自己還了解你。

　　通過朋友推薦安裝APP，通過讀取通訊錄聯(lián)系人，我們能掌握顧客社交關系，當顧客在賣場購買時，我們可告訴顧客他的某個朋友也在賣場購物，還能以此搞一些有趣的活動，朋友合買某商品積分翻倍等。

　　在APP上搞一些有趣的活動有利于吸引年青消費者，杜蕾斯品牌的微博運營就是成功案例。超市APP針對不同顧客玩不同活動，發(fā)不同信息。比如給90年后發(fā)小蘋果神曲，給女青年發(fā)心靈雞湯，給大媽發(fā)省錢秘笈，給男青年發(fā)節(jié)操糗事，讓90年后覺得有趣，讓女青年感動，讓大媽占便宜，讓男青年放松。明明同一個超市，讓不同人都覺得與自己合拍。

　　總之，超市APP一定要有用有價值，通過商品、活動、信息、個性化等維系顧客關系，在顧客心目中建立吻合形象和深刻印象，做到這些，顧客自然轉(zhuǎn)化成粉絲，O2O提升客單量。

　　具體做法三：實體門店為中心，提升高價值顧客體驗

　　前文說過，高價值顧客為超市實現(xiàn)更多收益，但和低價值顧客享受完全相同的服務，這并不公平。高價值顧客看中品質(zhì)、體驗和感覺，相對不在意價格，傳統(tǒng)積分卡無法吸引高價值顧客，超市APP才更容易吸引高價值顧客使用。

　　通過APP購物數(shù)據(jù)(客單價 毛利率 購物頻次)，可篩選出那些是高價值顧客，主動邀請高價值顧客成為超市VIP，超市VIP使用的APP上有特殊二維碼，通過此二維碼，可享受以下服務。

　　比如可以設立VIP收銀通道，刷APP才能進入此通道，不用排隊，收銀員服務更好，用材質(zhì)更好的專用購物袋，幫助打包商品。

　　比如免費提供送貨上門服務，在服務臺辦理商品打包，寫明地址信息，超市安排人員送貨上門，讓顧客購物更輕松簡單。比如提供進口精品水果(有機蔬菜)預定預留業(yè)務，幫高價值顧客把關篩選，為高價值顧客提供真正精品水果。

　　甚至還可考慮為高價值顧客提供休息室按摩椅，為高價值顧客服務付出的成本，可促進高價值顧客客單價，客單量的提升，粘住更多高價值顧客。

　　服務臺打包送貨上門服務可擴展到全體顧客，根據(jù)距離和包裹重量收運費，然后逐步引導顧客用PC或APP在家購物送貨上門，此時變成門店為中心，線上線下結(jié)合的閉環(huán)全渠道了。