網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)如何建立售后與售前服務(wù)

　　網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)如何建立售后與售前服務(wù)?售后服務(wù)和售前服務(wù)是商家最基本的責(zé)任，能把售后售前服務(wù)做好的商家那么它一定是一個(gè)受歡迎的商家。

　　一、網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的售前服務(wù)技巧

　?、俜?wù)態(tài)度要好。有客戶咨詢時(shí)，購(gòu)物網(wǎng)站賣家回復(fù)時(shí)應(yīng)該注重及時(shí)，熱情，一般客戶在網(wǎng)上商城購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)貨比三家，如果客戶咨詢的時(shí)候你第一時(shí)間回復(fù)了，那么很有可能客戶就會(huì)在你的購(gòu)物商城網(wǎng)站下單購(gòu)買了。

　?、诹私饪蛻粜枨蟆Ｈ绻锌蛻粢竽阆蛩扑]產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)物網(wǎng)站賣家最好先了解客戶的需求，然后再根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)向客戶推薦商城里的產(chǎn)品，這樣客戶才會(huì)容易接受，最好不要問(wèn)都不問(wèn)需求就向客戶推薦(推銷)產(chǎn)品，這樣客戶反而會(huì)產(chǎn)生反感。

　　③懂得適當(dāng)變通。大部分客戶都喜歡議價(jià)，但是網(wǎng)購(gòu)一般都是不議價(jià)的，如果遇到客戶議價(jià)時(shí)，我們應(yīng)該掌握一些技巧，我們可以贈(zèng)送一些禮品，這樣客戶也會(huì)覺(jué)得很值，還可以從產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌，售后服務(wù)等方面來(lái)向客戶說(shuō)明物有所值，一分價(jià)錢(qián)一分貨，客戶心理也明白的。

　　二、建設(shè)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的售后服務(wù)工作

　?、偬嵘l(fā)貨速度?？蛻粝聠沃笠话愣际窍Ｍ軌虮M快收到產(chǎn)品的，所以購(gòu)物網(wǎng)站的賣家就需要做好及時(shí)發(fā)貨，如果有特殊情況，也要及時(shí)跟客戶溝通，不要讓客戶產(chǎn)生不良的情緒。

　?、诙〞r(shí)查看物流。購(gòu)物商城系統(tǒng)的賣家除了要做到及時(shí)發(fā)貨之外，快遞發(fā)出去之后，還要對(duì)物流進(jìn)行跟進(jìn)，如果快遞由于特殊情況而不能及時(shí)送達(dá)當(dāng)快遞快到時(shí)，要親自打電話給客戶，說(shuō)明原因。這樣客戶對(duì)你印象就不一樣了。

　?、圩龊没卦L工作。一個(gè)真正會(huì)做生意的購(gòu)物網(wǎng)站賣家是比較重視客戶的體驗(yàn)的，客戶購(gòu)買商品之后還應(yīng)該做好一些后期的回訪工作，如問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的建議，或感受如何。這樣客戶才會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。

　　網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)建立售后與售前，在做網(wǎng)上購(gòu)物商城的時(shí)候這兩個(gè)點(diǎn)是特別需要注意的。