先培養(yǎng)B2C商城用戶忠誠(chéng)度

作者: 宋博文 來(lái)源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2016-07-29 14:40

        B2C獨(dú)立商城用戶的獲取比其他平臺(tái)獲取更加困難,會(huì)更加依賴群體流量入口。但B2C商城的優(yōu)勢(shì)是可以同時(shí)從多個(gè)入口獲取流量,那么要如何保留住已獲取的流量,培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度呢?
 
先培養(yǎng)B2C商城用戶忠誠(chéng)度

        很多運(yùn)營(yíng)人員恨不得在最短的時(shí)間內(nèi)讓所有人都知道,然后讓用戶成交。所以一天到晚到處看干貨,去想怎么引流,盡可能的提升曝光度,可是事實(shí)情況一般都是繞了一圈下來(lái)還是在原地。
其實(shí),沒(méi)有太多推廣資金和資源的時(shí)候,我們運(yùn)營(yíng)推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠(chéng)度,而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個(gè)思路,說(shuō)的專業(yè)點(diǎn)就是維護(hù)好自己的種子用戶,然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。
        1、B2C商城反饋信息優(yōu)先處理;
        你的核心用戶,他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理,這樣他們心中會(huì)有足夠被重視感,會(huì)更加樂(lè)于幫助傳播宣傳你的B2C商城。比如我們以前會(huì)單獨(dú)給種子用戶建立一個(gè)QQ交流群,由公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)部門主管        直接維護(hù),這樣他們有任何的建議都能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
        2、多進(jìn)行線上互動(dòng);
        多和種子用戶交流,可以是交流產(chǎn)品問(wèn)題,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他們當(dāng)成是你的客戶,要從內(nèi)心把他們當(dāng)成朋友,有問(wèn)題要及時(shí)響應(yīng),別人認(rèn)可你的人,自然也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)同感加強(qiáng)!
        3、有好處先想到核心用戶;
        B2C商城在推廣運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,不同的用戶類型一定要區(qū)別對(duì)待,比如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),權(quán)限分配,曝光展現(xiàn)等,凡是右邊“好處”的時(shí)候,要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶,刺激這些用戶幫助你向外擴(kuò)散,這才是明智之舉。
        4、不要讓種子用戶失望;
        很多時(shí)候B2C商城新產(chǎn)品上線,產(chǎn)品體驗(yàn)并不是十分的完美,除了真誠(chéng)的付出交流,我們還要記住不要讓種子用戶失望。有瑕疵不怕,我們及時(shí)的改正,并且我們還會(huì)把改進(jìn)的過(guò)程實(shí)時(shí)的發(fā)布出來(lái),讓用戶知道,對(duì)于給我們提寶貴意見(jiàn)的用戶適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),可以是物質(zhì)的,也可以情感的(如建立一個(gè)貢獻(xiàn)排行榜在自己社區(qū)中展現(xiàn)等),要讓用戶知道,他們的付出是有價(jià)值的,他們對(duì)產(chǎn)品的成長(zhǎng)是作出了貢獻(xiàn)的,這樣他們會(huì)更加樂(lè)意的幫助你去宣傳。
        5、讓用戶和你B2C商城的成長(zhǎng)產(chǎn)生更多交集;
        其實(shí)上面已經(jīng)提到了這一點(diǎn),由于用戶的提出寶貴建議,促使我們產(chǎn)品更加完善,這個(gè)過(guò)程中我們對(duì)產(chǎn)品成長(zhǎng)就和用戶之間產(chǎn)生了交集,因?yàn)樗J(rèn)為這樣完美的產(chǎn)品的成長(zhǎng)中,有自己的一份力量,至少他參與了這個(gè)過(guò)程。
 
        即使你現(xiàn)在的B2C獨(dú)立商城不是那么完美,但是你愿意真誠(chéng)的和他們交流溝通,重視他們的建議,真正的讓用戶參與到你的產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中,這樣你就真正抓牢了用戶的心!

猜你喜歡

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。