B2C獨立商城系統(tǒng)售后真的有這么難?
作者: 宋博文 來源: 未知 發(fā)布時間:2020-01-07 14:08
B2C獨立商城系統(tǒng)的售后問題可謂是最頭疼的事情之一,售后問題如何在不損失利益前提下安撫解決好。沒有一些“套路”,如何解決?透析售后問題根本,治標還得先治本,讓友誼的小船不再說翻就翻!
歸根“三妻”主角:聆聽、解釋、道歉。當家作主主要是安撫穩(wěn)定局面作用。顧客找上門,多多少少情緒受影響,這個時候硬碰硬不為好策,伸手不打笑臉人,態(tài)度誠懇為上上計。首先聆聽顧客是什么售后問題,為所產(chǎn)生的售后問題解釋,以及對于所產(chǎn)生的問題表示歉意。
“四妾”配角:快速、方案、及時、反饋。意思即為快速給到顧客解決方案,及時操作處理問題,讓顧客反饋意見。
除此之外,售后應當不定時的瀏覽后臺退款申請,及時跟顧客信息或者是電話聯(lián)系,核實顧客的真實意愿以及對產(chǎn)品的回饋。需注意的是退款申請理由,如申請缺貨、未按時發(fā)貨,一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額,此類需要核實庫存,訂單發(fā)貨時間,抑或跟顧客協(xié)商換理由,不可盲目拒絕怒化顧客情緒。如申請假貨,發(fā)票問題等都不可同意,需要跟顧客溝通原因,協(xié)商修改申請理由。
處理好了問題,可以適時的加入讓顧客反饋對于處理方式的意見回饋,從而讓顧客感到一個事情處理有始有終,“親,這樣處理方式您是否感到滿意呢?有不滿意的可以及時跟我們反饋,我們也會做到改進更好的為顧客服務,如滿意可以評論上為我們點贊,祝您購物愉快”
關于B2C獨立商城系統(tǒng)的售后,相信大家也有了一個初步了解,售后問題并沒很難,秉持一個以客為先,以誠相待,站在顧客的角度為其解決,心在硬的顧客都可以哄到滿意。
歸根“三妻”主角:聆聽、解釋、道歉。當家作主主要是安撫穩(wěn)定局面作用。顧客找上門,多多少少情緒受影響,這個時候硬碰硬不為好策,伸手不打笑臉人,態(tài)度誠懇為上上計。首先聆聽顧客是什么售后問題,為所產(chǎn)生的售后問題解釋,以及對于所產(chǎn)生的問題表示歉意。
“四妾”配角:快速、方案、及時、反饋。意思即為快速給到顧客解決方案,及時操作處理問題,讓顧客反饋意見。
除此之外,售后應當不定時的瀏覽后臺退款申請,及時跟顧客信息或者是電話聯(lián)系,核實顧客的真實意愿以及對產(chǎn)品的回饋。需注意的是退款申請理由,如申請缺貨、未按時發(fā)貨,一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額,此類需要核實庫存,訂單發(fā)貨時間,抑或跟顧客協(xié)商換理由,不可盲目拒絕怒化顧客情緒。如申請假貨,發(fā)票問題等都不可同意,需要跟顧客溝通原因,協(xié)商修改申請理由。
處理好了問題,可以適時的加入讓顧客反饋對于處理方式的意見回饋,從而讓顧客感到一個事情處理有始有終,“親,這樣處理方式您是否感到滿意呢?有不滿意的可以及時跟我們反饋,我們也會做到改進更好的為顧客服務,如滿意可以評論上為我們點贊,祝您購物愉快”
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