APP商城如何做好電商客戶關(guān)系管理

        用戶的活躍度對APP商城來說非常重要，而用戶的維護(hù)則需要通過一些的用戶管理來進(jìn)行實現(xiàn)。         今天系統(tǒng)小編要跟大家分享如何做好電商客戶關(guān)系管理（CRM）。
 
        數(shù)據(jù)分析的主要維度這些東西都是大同的，不論你處于什么樣子的類目中，你的目的還是賣貨，你維護(hù)你的客戶的最終目的是希望你的客戶能夠產(chǎn)生品牌依賴，然后掙錢。
 
        說到這里的時候，我們就應(yīng)該首先弄明白一件事情，我們的產(chǎn)品是什么，結(jié)合市場調(diào)研，剝離出產(chǎn)品的本質(zhì)。比如我是賣衣服的，那么我的買家是男是女，他們一般多久買一次，他們的消費能力一般是多少，他們除了購買我們家的還會購買其他家的嗎，他們會介紹他們的小伙伴來買我們的衣服嗎？
 
        這些問題都是crm首先要弄明白的問題。其次再去做更加精準(zhǔn)的營銷。在做營銷的時候，由于crm現(xiàn)在的局限性很大，開拓的渠道很窄，現(xiàn)在有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)的方式就是短信和郵件。其中郵件營銷也不一個不錯的營銷方式，那如何做好郵件營銷呢？
 
        先說日常關(guān)懷，一般的都是生日+開卡+到店紀(jì)念日+節(jié)日關(guān)懷+訂單關(guān)懷+店鋪日常會員活動，這幾個方向，具體的利益點可以根據(jù)店鋪總的營銷方向來。訂單很有大做法，例如我們的搭配關(guān)聯(lián)銷售都是可以做進(jìn)去的。
 
        會員營銷，這其實是個重頭戲，當(dāng)然如果你的店鋪經(jīng)常上活動的話，但是品牌知名度不高的話，我建議可以適當(dāng)減少日常關(guān)懷，配合活動的營銷來。這個其實是一個大學(xué)問，當(dāng)你剛接手的時候你也會覺得很棘手，不知道該給哪些買家說，該說什么，后來就慢慢找到方向了。
 
        對于APP商城來說在做這個的時候一定要統(tǒng)計之前的銷售數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)我們可以看一下我們篩選的不同客戶對于不同級別活動的反應(yīng)。在下一次我們活動的時候，根據(jù)之前的響應(yīng)，大致的客單價，想要達(dá)到的效果，以及前后營銷活動的緊密程度制定本次的營銷方案。