APP商城如何做好電商客戶關(guān)系管理
作者: 宋博文 來源: 未知 發(fā)布時間:2016-10-24 10:37
用戶的活躍度對APP商城來說非常重要,而用戶的維護(hù)則需要通過一些的用戶管理來進(jìn)行實現(xiàn)。
今天系統(tǒng)小編要跟大家分享如何做好電商客戶關(guān)系管理(CRM)。
數(shù)據(jù)分析的主要維度這些東西都是大同的,不論你處于什么樣子的類目中,你的目的還是賣貨,你維護(hù)你的客戶的最終目的是希望你的客戶能夠產(chǎn)生品牌依賴,然后掙錢。
說到這里的時候,我們就應(yīng)該首先弄明白一件事情,我們的產(chǎn)品是什么,結(jié)合市場調(diào)研,剝離出產(chǎn)品的本質(zhì)。比如我是賣衣服的,那么我的買家是男是女,他們一般多久買一次,他們的消費能力一般是多少,他們除了購買我們家的還會購買其他家的嗎,他們會介紹他們的小伙伴來買我們的衣服嗎?
這些問題都是crm首先要弄明白的問題。其次再去做更加精準(zhǔn)的營銷。在做營銷的時候,由于crm現(xiàn)在的局限性很大,開拓的渠道很窄,現(xiàn)在有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)的方式就是短信和郵件。其中郵件營銷也不一個不錯的營銷方式,那如何做好郵件營銷呢?
先說日常關(guān)懷,一般的都是生日+開卡+到店紀(jì)念日+節(jié)日關(guān)懷+訂單關(guān)懷+店鋪日常會員活動,這幾個方向,具體的利益點可以根據(jù)店鋪總的營銷方向來。訂單很有大做法,例如我們的搭配關(guān)聯(lián)銷售都是可以做進(jìn)去的。
會員營銷,這其實是個重頭戲,當(dāng)然如果你的店鋪經(jīng)常上活動的話,但是品牌知名度不高的話,我建議可以適當(dāng)減少日常關(guān)懷,配合活動的營銷來。這個其實是一個大學(xué)問,當(dāng)你剛接手的時候你也會覺得很棘手,不知道該給哪些買家說,該說什么,后來就慢慢找到方向了。
對于APP商城來說在做這個的時候一定要統(tǒng)計之前的銷售數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)我們可以看一下我們篩選的不同客戶對于不同級別活動的反應(yīng)。在下一次我們活動的時候,根據(jù)之前的響應(yīng),大致的客單價,想要達(dá)到的效果,以及前后營銷活動的緊密程度制定本次的營銷方案。
數(shù)據(jù)分析的主要維度這些東西都是大同的,不論你處于什么樣子的類目中,你的目的還是賣貨,你維護(hù)你的客戶的最終目的是希望你的客戶能夠產(chǎn)生品牌依賴,然后掙錢。
說到這里的時候,我們就應(yīng)該首先弄明白一件事情,我們的產(chǎn)品是什么,結(jié)合市場調(diào)研,剝離出產(chǎn)品的本質(zhì)。比如我是賣衣服的,那么我的買家是男是女,他們一般多久買一次,他們的消費能力一般是多少,他們除了購買我們家的還會購買其他家的嗎,他們會介紹他們的小伙伴來買我們的衣服嗎?
這些問題都是crm首先要弄明白的問題。其次再去做更加精準(zhǔn)的營銷。在做營銷的時候,由于crm現(xiàn)在的局限性很大,開拓的渠道很窄,現(xiàn)在有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)的方式就是短信和郵件。其中郵件營銷也不一個不錯的營銷方式,那如何做好郵件營銷呢?
先說日常關(guān)懷,一般的都是生日+開卡+到店紀(jì)念日+節(jié)日關(guān)懷+訂單關(guān)懷+店鋪日常會員活動,這幾個方向,具體的利益點可以根據(jù)店鋪總的營銷方向來。訂單很有大做法,例如我們的搭配關(guān)聯(lián)銷售都是可以做進(jìn)去的。
會員營銷,這其實是個重頭戲,當(dāng)然如果你的店鋪經(jīng)常上活動的話,但是品牌知名度不高的話,我建議可以適當(dāng)減少日常關(guān)懷,配合活動的營銷來。這個其實是一個大學(xué)問,當(dāng)你剛接手的時候你也會覺得很棘手,不知道該給哪些買家說,該說什么,后來就慢慢找到方向了。
對于APP商城來說在做這個的時候一定要統(tǒng)計之前的銷售數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)我們可以看一下我們篩選的不同客戶對于不同級別活動的反應(yīng)。在下一次我們活動的時候,根據(jù)之前的響應(yīng),大致的客單價,想要達(dá)到的效果,以及前后營銷活動的緊密程度制定本次的營銷方案。
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