社區(qū)O2O到底應不應該做？

　　社區(qū)O2O一直都是O2O模式里面比較火的類型之一，但是也有很多人說，社區(qū)O2O不值得去做，那么接下來我們就要來探討一下社區(qū)O2O到底應不應該去做？

　　社區(qū)O2O到底值不值得做

　　那么,社區(qū)O2O到底是什么?

　　在我們提出社區(qū)O2O的值不值得投入的前提，首先要對社區(qū)O2O模式徹底有個了解。

　　社區(qū)O2O是以小區(qū)為核心，以物業(yè)服務為載體，全面整合社區(qū)周邊零散商家(生活服務、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業(yè)主通過社區(qū)O2O足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質和工作效率。

　　一個完整社區(qū)O2O必須要有四個角色組成，分別是社區(qū)O2O平臺、物業(yè)、業(yè)主、商家。

　　平臺方：物業(yè)公司的加盟可以獲得一定的收益，同時以社區(qū)生活圈為噱頭，吸引更多的商戶加盟。依托社區(qū)O2O吸引以業(yè)主為主體的粉絲。

　　物業(yè)方：各種物業(yè)管理功能一應俱全，物業(yè)硬件全部接入。物業(yè)公司通過社區(qū)O2O管理業(yè)主和小區(qū)一切業(yè)務，并支持APP端管理。

　　業(yè)主方：足不出戶辦理物業(yè)業(yè)務，同時開始社區(qū)在線生活。餐飲外賣、生活服務、生鮮蔬果、網(wǎng)絡超市等全覆蓋。

　　商家方：以社區(qū)為中心范圍，發(fā)展社區(qū)生活商圈。消費群體更加集中，消費目的更加精確，減少營業(yè)成本，收益更高。

　　社區(qū)O2O瓶頸在哪?

　　小區(qū)個體多樣化

　　首先要明白的是社區(qū)O2O既然是以小區(qū)為單位，就不是大眾化的O2O平臺。每個小區(qū)是個體，都有不同的習慣與個性。而小區(qū)的業(yè)主構成也各有不同，無論從生活習慣、消費層次、文化程度等各方面都有各自的特點。這就讓社區(qū)O2O服務無法統(tǒng)一標準的建設社區(qū)O2O平臺。

　　O2O配送覆蓋面狹窄

　　社區(qū)商品覆蓋面過于局限，加之房價瘋狂上漲，房地產(chǎn)擴地外建，每個社區(qū)與社區(qū)間的距離可想而知。此時社區(qū)O2O的供應要么只能狹隘的局限在某幾個距離較近的小區(qū)，要么投入高額運輸成本，或者直接無法滿足需求而宣告失敗。

　　服務類行業(yè)水平層次不齊

　　由于小區(qū)地理位置，社區(qū)O2O周邊服務商家局限。為了豐富社區(qū)O2O商家資源所以加盟商家門檻低，導致品質層次不齊，服務質量也無法保證。服務質量直接決定業(yè)主對社區(qū)O2O的信任度，無法保證質量就無法保證業(yè)主對平臺的忠誠度。

　　社區(qū)O2O必須存在的理由

　　這點最好理解，作為小區(qū)業(yè)主我憑非用你不可?生活用品有淘寶京東，各大O2O團購網(wǎng)完全能滿足娛樂餐飲，交友互動騰訊一家獨大，旅游訂票攜程途牛足矣，就連出行打車都有專業(yè)的滴滴打車，在這樣一個O2O遍地開花的大環(huán)境下，社區(qū)O2O有什么讓小區(qū)業(yè)主非用不可的理由?

　　總結以上瓶頸就能得出結論，社區(qū)O2O這塊蛋糕固然香甜，但是無法突破瓶頸而冒然嘗試的結局只有死路一條。但是一旦突破，那么迎接我們的就是獨享勝利的蛋糕。

　　社區(qū)O2O如何突破瓶頸?

　　量身定做專屬O2O社區(qū)

　　由于每個小區(qū)都有各自的特點，無法像傳統(tǒng)O2O平臺一套模板打天下。必須從小區(qū)的根本特點出發(fā)，所以社區(qū)O2O必須可以擁有豐富的自定義欄目。

　　舉個例子來說，一個學區(qū)房的業(yè)主自然都是最注重孩子學習教育問題，那么社區(qū)O2O功能模塊就可以添加家教服務、孩子托管、教育咨詢等。再或者該小區(qū)是在某數(shù)碼基地附近公寓，業(yè)主都是年輕且經(jīng)常加班的業(yè)主，那么添加夜宵特服、技術性交流模塊、數(shù)碼虛擬用品充值等。

　　O2O配送覆蓋面狹窄

　　社區(qū)O2O配送常見的無非兩種模式，一種就是周邊商家配送，這種配送無法保證質量，并且覆蓋面只能是單一小區(qū)，無法滿足整個社區(qū)O2O平臺。另一種則是平臺提供配送，從商家配送至全城各個角落，這種配送方式必然提高運輸成本。

　　解決配送成本問題多種模式組合，商家配送、平臺配送、配送網(wǎng)點以及自提。多種模式因地制宜解決配送問題，對于小區(qū)短距離配送可以由商家自行配送，長距離則可設置網(wǎng)點，將貨品統(tǒng)一安置配送網(wǎng)點，再由配送員完成最后一公里的配送任務。綜上所述，徹底解決社區(qū)O2O配送問題，就必須有一套完善的配送體系。并且為了支持部分無法滿足配送條件的商家，平臺需要提供配送服務才能不流失此類商家。

　　服務質量管理與評價

　　為了保證社區(qū)O2O的服務質量首先要從源頭解決。除了小區(qū)周邊就近的個體商家加盟，還可以與第三方企業(yè)型商家合作，以及隸屬物業(yè)的服務類別。保證了源頭的質量也不一定能夠確保每一次服務都能夠完美結束。所以評價在此就顯得尤為重要，評價高低直接體現(xiàn)該商家或物業(yè)的服務質量，業(yè)主在選擇服務項目時可做參考，甚至詳細到某項服務的具體人員。

　　物業(yè)成為社區(qū)O2O的載體

　　無論社區(qū)O2O平臺是何種性質，在小區(qū)為單位的情況下，物業(yè)必須占有大額比例。小區(qū)物業(yè)就是整個社區(qū)O2O的捷徑，打通了物業(yè)項目就成功了一半。提供強大的物業(yè)管理功能，讓物業(yè)公司能夠實現(xiàn)在線管理。

　　社區(qū)O2O到底應不應該去做？其實不管是做什么電商模式都會有它的瓶頸又它的困難，但是在面對困難的時候不能想著是退縮而是應該想辦法克服，這樣你的企業(yè)才能越走越遠。