國(guó)外家政城市O2O成功案例，六個(gè)月狂掃30個(gè)城市

        兩年前，推出了鐘點(diǎn)工服務(wù)Homejoy。在最初的一個(gè)月，Homejoy 的服務(wù)模式和傳統(tǒng)的鐘點(diǎn)工服務(wù)模式差不多。然而通過(guò)在這個(gè)家政城市O2O成功案例分析中，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：(1) 幫客戶(hù)清潔房屋并不是一件容易的事;(2)目前的市場(chǎng)上通常采用的鐘點(diǎn)工服務(wù)模式效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高，因此其中也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。
 
        最初，使用 Homejoy 平臺(tái)的清潔工只有十多個(gè)人，客戶(hù)很多。如果合理分配有限的清潔工為客戶(hù)提供高效的房屋清潔服務(wù)成了一個(gè)不小的問(wèn)題。傳統(tǒng)的使用 Excel 表格的方式難以將清潔工路上所需交通時(shí)間、休息時(shí)間以及客戶(hù)的日程變動(dòng)等因素考慮在內(nèi)。作為工程師的 Cheung 發(fā)現(xiàn)，一款軟件能很好地解決這一問(wèn)題。
 
        Homejoy 的創(chuàng)建就是為了為用戶(hù)提供高效、高質(zhì)量的房屋清潔服務(wù)。 僅用了六個(gè)月的時(shí)間，Homejoy 的服務(wù)就成功拓展至了美國(guó)和加拿大的 30 多個(gè)城市。不久前，Homejoy 還在倫敦設(shè)立了新的辦事處，作為拓展歐洲市場(chǎng)的大本營(yíng)。
 
        近日在接受 First Round Review 專(zhuān)訪時(shí)，Adora Cheung 分享了 Homejoy 在 6 個(gè)月內(nèi)將服務(wù)擴(kuò)展至兩個(gè)國(guó)家的 30 多個(gè)城市、同時(shí)能夠保證服務(wù)的高質(zhì)量的策略和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
 
        對(duì)于任何創(chuàng)建類(lèi)似 Homejoy 和 Uber 這樣的人工服務(wù)類(lèi)的創(chuàng)業(yè)公司而言， 你要記住的首要原則是，你不能在每次將服務(wù)拓展至一個(gè)新的地方時(shí)都一切從新開(kāi)始，重頭再來(lái)一遍。你需要的是一個(gè)切實(shí)的、自動(dòng)化的可行的計(jì)劃方案。 我們每次將服務(wù)拓展至一個(gè)新的城市時(shí)，我們都會(huì)學(xué)到一些新的東西，然后對(duì)我們的計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。
 
        在將服務(wù)拓展到一個(gè)新的城市的過(guò)程中，Cheung 和她的團(tuán)隊(duì)通常會(huì)思考和解決以下問(wèn)題：
 
        (1) 根據(jù)自己提供的業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和機(jī)遇，謹(jǐn)慎判斷下一次要將服務(wù)拓展至哪個(gè)市場(chǎng);
 
        (2) 每次將服務(wù)拓展至一個(gè)新的城市時(shí)，要確保最初招聘的那批員工是符合公司發(fā)展需要的，在這方面一定要下功夫，因?yàn)樗麄兪悄阍谶@個(gè)城市未來(lái)發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵。
 
        (3) 要投入足夠的時(shí)間和精力從上至下進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管控，不管你將服務(wù)拓展至哪個(gè)城市，這種服務(wù)質(zhì)量的管控方法都是可以復(fù)制的， 無(wú)一例外。
 
        (4) 對(duì)清潔工和客戶(hù)都要持續(xù)關(guān)注，要時(shí)刻想辦法為雙方提供新的支持和幫助。
 
        (5) 為了精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)流程，無(wú)論在何時(shí)何地，一旦有機(jī)會(huì)就要想辦法挖掘數(shù)據(jù)。
 
        接下來(lái)會(huì)將客戶(hù)滿(mǎn)意度放到公司更為核心的層面上，以更好地分析客戶(hù)和清潔工的需求和期望數(shù)據(jù)，然后采用最佳的方式來(lái)滿(mǎn)足這些需求和期望。通過(guò)對(duì)這個(gè)家政城市O2O成功案例的分析，我們可以了解到在拓展新的區(qū)域時(shí)該考慮的問(wèn)題。