新零售成功案例——創(chuàng)造完美體驗的綾致服裝

        根據(jù)最新調(diào)查，綾致是一家丹麥的服裝公司，但在中國市場大受歡迎。綾致非常了解中國市場，其產(chǎn)品定位和營銷手段都非常受中國年輕人的青睞。而綾致時裝與微信合作，用微信玩轉(zhuǎn)新零售更是大受好評！今天，小編要為大家講解的就是新零售成功案例——綾致。


        綾致時裝旗下ONLY丶JACK&JONES丶VERO MODA丶SELECTED四大品牌的66家門店與微信合作，開啟了新零售探索之路，這為綾致時裝一夜帶來了1000萬元的銷售額，被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及服裝行業(yè)奉為典型的新零售成功案例。
 
        那么綾致時裝的成功之處究竟在哪里呢？作為一家傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，綾致時裝做了哪些調(diào)整使其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域這么如魚得水？綾致新零售的成功在于以下幾點。
 
        （1）調(diào)整內(nèi)部的利益分成
 
        每當(dāng)有新事物誕生時，所有人都會好奇地想要了解這個事物是什么。但當(dāng)人們了解了事物的本質(zhì)之后，便會有人站出來反對新事物的推行，因為這會損害他們的利益。然而幸運(yùn)的是，綾致時裝在探索新零售時卻沒有遇上太多的阻礙。這是因為綾致時裝都是直營店，沒有加盟商，所有店面都是一體化的管理，因此，綾致只要協(xié)商好利益的分配即可推行此模式。另外，綾致旗下的ONLY負(fù)責(zé)人也給其他店面起了頭，同意在ONLY店鋪中率先進(jìn)行實驗。當(dāng)取得好的收效時，其他品牌當(dāng)然也會“紛紛效仿”。
 
        新零售的運(yùn)營根本便是線上與線下的結(jié)合，所以在推出了新零售后，綾致時裝的用戶的線下購買力必然會有一部分轉(zhuǎn)到線上，這是商場最不愿意看到的情況。因為只有在商場下單之后，商場才能獲得綾致的分成。然而，因為客戶在線下瀏覽丶選擇商品丶現(xiàn)場支付丶取貨離開是一個現(xiàn)場即可完成的交易過程，交易完成后綾致便取得了收益，所以綾致會盡力勸說客戶當(dāng)場交易，以免“夜長夢多”。另外，由于綾致的線下店鋪有三分之二左右都位于商場的商店區(qū)，都是獨(dú)立店面，對其他店面的影響不大，因此，商場也就不會過于阻撓綾致時裝新零售的推行。
 
        （2）新零售業(yè)態(tài)下的導(dǎo)購
 
        導(dǎo)購員是“前線戰(zhàn)士”，因此導(dǎo)購員的積極性很重要。導(dǎo)購員的大部分收入來自于銷售提成，因此，要推行新零售，無論是在線上還是在線下產(chǎn)生的銷售都要確保導(dǎo)購員的銷售提成不會被抹掉。此時，通過二維碼建立導(dǎo)購員及店面與整個新零售銷售體系的關(guān)聯(lián)就顯得非常重要。綾致時裝的做法是給每一位導(dǎo)購員配置唯一的二維碼，顧客要下訂單時必須掃描導(dǎo)購員的二維碼，這樣導(dǎo)購員的二維碼就能與訂單形成關(guān)聯(lián)。因此，無論是顧客在線上或者在線下購買，導(dǎo)購員的銷售提成都不會被抹掉，這也就保證了綾致時裝新零售的實施。
 
        （3）調(diào)動士氣，全民皆兵
 
        新零售的探索是一種新的嘗試，對于綾致時裝中的任何人來說都是如此，沒有人有經(jīng)驗，因此每個人都需要重視。正是基于這個原因，綾致時裝成立專門的線上團(tuán)隊跟進(jìn)項目進(jìn)展，每天商量各種細(xì)節(jié)丶流程，處理各種臨時出現(xiàn)的問題等。另外，在每天的晨會上，綾致時裝還會動員所有員工直接參與新零售的運(yùn)作，形成全民皆兵之勢。
 
        （4）靈活的倉儲配送方式
 
        綾致時裝就新零售的運(yùn)營模式做出了整套倉儲和物流的管理體系。首先，綾致時裝統(tǒng)一了發(fā)貨源，無論是線上銷售的商品，還是通過線下產(chǎn)生訂單后需要物流配送的商品，都統(tǒng)一由負(fù)責(zé)配送的部門發(fā)貨，這就解決了線下店面的配送問題。其次，將商品在線上和線下統(tǒng)一價格，避免了線上和線下的競爭。當(dāng)在線下銷售了一件需要發(fā)送物流的商品時，系統(tǒng)就會自動減去該店面的一件庫存并安排發(fā)貨，做到了線下與線下的“和平共處”。
 
        另外，綾致時裝新零售模式之所以能成為新零售成功案例，跟其完美的用戶體驗也有很大的關(guān)系。