醫(yī)藥O2O：如何解決用戶真實需求

        電商巨頭蓄勢待發(fā)之際，醫(yī)藥電商藍海效應(yīng)讓醫(yī)藥O2O崛起。在短暫的磨合后，醫(yī)藥O2O品牌開辟了新的市場。云魔方帶您了解醫(yī)藥O2O。

　　藥品不同于普通商品，需要專業(yè)指導(dǎo)用藥

　　藥品屬于特殊類別的商品，具有較強的專業(yè)性和安全性。首先是低頻次，只有消費者生病時才需要購買藥品，與日常吃、喝、住、行的高頻次使用相悖；其次是剛性需求，一旦生病藥品需求高于一切消費需求；再次是專業(yè)性級別高，藥品使用需要專業(yè)的醫(yī)生或者藥劑師指導(dǎo)用藥才能藥到病除，同時也需保證藥品使用安全。在通常情況下，消費者生病后并不清楚自己的病癥需要什么樣的藥品才能對癥治療，這就需要專業(yè)的藥劑師來指導(dǎo)。

　　藥品大體分為兩個大類，一類是處方藥（RX類），另一類是非處方藥（OTC類）。消費者使用處方藥實際上是較為安全的，原因是處方單經(jīng)由醫(yī)生診斷下醫(yī)囑，對患者病癥具有針對性的治療方案。而非處方藥消費者在藥店就可買到，消費者不具有專業(yè)醫(yī)學(xué)的判斷力，有些消費者僅憑借自己的生活常識購藥，這便存在用藥安全性和藥品對癥的問題。

　　滿足用戶真實需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

　　那么，什么樣的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品才能滿足用戶真正的需求。

　　第一，藥品齊全。消費者的購藥需求大體分為處方藥和非處方藥購買。常見病類如感冒，基本是不需要去醫(yī)院就診的，大部分用戶會選擇在藥店直接購買藥品自診自治，該藥品多屬于OTC類藥品，在藥店可以直接購買。另一類處方藥，例如抗生素藥物，需要持醫(yī)院處方單，或在醫(yī)院藥房購買，或拿處方單在藥店購買。目前市面上所有醫(yī)藥O2O產(chǎn)品均是非處方藥銷售，對于處方藥需要則是一塊空白，據(jù)專業(yè)醫(yī)藥研究機構(gòu)調(diào)查，國內(nèi)處方藥銷售超過80%是在醫(yī)院。醫(yī)藥O2O除去提供非處方藥外，處方藥才是一個巨大的需求市場。由此可見，用戶的第一需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠買到自己需要的藥品，包括處方藥和非處方藥。

　　第二，藥品保真。據(jù)騰訊企鵝智庫調(diào)查，有超過六成的消費者始終擔心網(wǎng)購藥品會是假藥，因藥品屬于特殊消費品，人們的線上藥品習(xí)慣和對線上藥品的信任還沒有養(yǎng)成。消費者購買藥品通常在醫(yī)院和藥店，這兩種傳統(tǒng)渠道都具有國家認證資格，藥品的流通可以查詢、追蹤，具有很高的安全性。目前市面的醫(yī)藥O2O類APP多是聯(lián)合藥企或知名藥店合作，所售藥品均能保證藥品真實，質(zhì)量可靠。由此可見，用戶的第二需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠買到保真的藥品，這一點現(xiàn)有產(chǎn)品基本能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　第三，專業(yè)指導(dǎo)。國內(nèi)各類疾病的藥品種類眾多，同一成分藥物具有繁多的藥品名稱，一般的消費者沒有專業(yè)醫(yī)藥鑒別能力，另外，相同的藥品對于病癥來說也具有細微的差別，在對癥治療時會表現(xiàn)出不同的功效，在沒有專業(yè)藥劑師的指導(dǎo)下隨意購買藥品自治，本身就帶來一定用藥安全隱患。所以，專業(yè)的用藥指導(dǎo)才是醫(yī)藥O2O應(yīng)該著重考慮的問題，如果有產(chǎn)品能夠提供專業(yè)藥劑師一對一的用藥指導(dǎo)，這才是打開醫(yī)藥O2O市場的關(guān)鍵。由此可見，用戶的第三需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠提供藥劑師一對一用藥指導(dǎo)服務(wù)。

　　第四，藥價便宜。非處方藥市場競爭較為激烈，該類藥品價格因受到市場競爭的調(diào)整，價格相對穩(wěn)定、差異小。但是處方藥的價格差額較大，同一種藥品，醫(yī)院藥房與院外藥店的差額可能達到30%-50%，例如，一款慢性病處方藥物在醫(yī)院藥房每盒124元，而在藥店完全相同的藥品在只賣80元，另外，相同藥物成分不同藥品名稱的藥品最低只有20元。處方藥價格的差距才是用戶真正關(guān)心的焦點所在。醫(yī)藥O2O產(chǎn)品如果能夠打破這種藥品信息的不對稱，讓用戶清清楚楚的看到藥品價格的差異，這種產(chǎn)品才是真正解決了用戶的痛點，據(jù)筆者所知目前國內(nèi)僅有“藥比較”能夠?qū)崿F(xiàn)藥價比較，降低用戶藥費。由此可見，用戶的第四需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠節(jié)省藥費。

　　第五，及時配送。藥品屬于急需品，當用藥需求發(fā)生時高于其他需求，消費者生病的時候讓他自己出門買藥顯然是“反人類”的做法，最好是能夠?qū)⑺幤放渌蜕祥T，并且在極短的時間內(nèi)拿到藥品。這“最后一公里”的及時性顯然成為目前醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的標配，由此可見，用戶的第五需求是使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠及時送藥上門。

　　據(jù)筆者觀察，現(xiàn)在國內(nèi)所有的醫(yī)藥O2O產(chǎn)品均不能同時實現(xiàn)以上五點用戶需求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)興盛的今天，希望有一款全能的產(chǎn)品早日出現(xiàn)，解決用戶正在的痛點，而不是在無關(guān)痛癢的邊際上隔靴搔癢，而除了了解客戶的真實需求并滿足，還需要讓更多的客戶知道你的產(chǎn)品，還需要給客戶提供更便利的服務(wù)，云魔方提供多個行業(yè)的O2O解決方案，為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供一掌明燈，注冊地址：www.yunmof.com.