用戶運營的工作內(nèi)容主要是什么?

　　隨著私域的熱度越來越高，如何進行私域用戶運營已成為企業(yè)不可避免的話題。在用戶運營中，最重要的是找準目標用戶，找到目標用戶，用戶運營才能開展。很多商家企業(yè)還不是很明白用戶運營的崗位職責是什么，主要有哪些工作內(nèi)容?今天小編就和大家來說說~

　　一、用戶運營的崗位職責是什么，主要有哪些工作內(nèi)容?

　　1、持續(xù)豐滿企業(yè)用戶粉絲畫像

　　不斷通過和客戶的溝通完善用戶畫像，例如基礎(chǔ)客觀屬性，比如性別、年齡、地域、職業(yè)等。畫像建立的核心是為用戶群體打“標簽”，一個標簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標識。這一維度告訴了我們：他是誰。

　　2、分析用戶行為，找到用戶痛點

　　通過和客戶的溝通以及數(shù)據(jù)分析分析用戶行為，主要包含用戶使用行為流程，如下載、注冊登錄、點擊瀏覽、購買下單、評價分享等。

　　3、找準用戶生命周期，最大化用戶價值

　　用戶生命周期中一般有5個階段，根據(jù)用戶的參與互動的程度，分別是：導入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。

　　導入期：完成注冊，還沒有深入體驗產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能的用戶(可以設(shè)置具體的登錄次數(shù)和訪問時間門檻數(shù)值，去定義用戶是否有深入體驗產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能)。

　　成長期：已經(jīng)較深入體驗產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)或功能，并完成首次關(guān)鍵行為的用戶(

　　成熟期：已經(jīng)發(fā)生多次付費行為的用戶(每個用戶產(chǎn)品價值的巔峰，能夠貢獻最多的活躍時長和營收)。

　　休眠期：曾是成熟用戶，但一段時間未產(chǎn)生有價值的行為(需要定義具體的休眠信號，結(jié)合產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)和用戶過往的行為數(shù)據(jù)來定義，例如：訂單、瀏覽、互動等)。

　　流失期：超過一段時間未登錄和訪問的用戶(明確流失定義和關(guān)鍵行為，例如：超過30天沒有登錄app之類的)。

　　用戶運營其實主要是圍繞私域用戶進行，針對用戶生命周期進行管理，讓用戶價值最大化。精細化運營客戶最終達到長線轉(zhuǎn)化與復(fù)購目的。大家在做用戶運營的時候可以借助裂變+私域運營管理系統(tǒng)，最大化私域客戶價值。