如何構(gòu)建用戶運(yùn)營體系？有什么策略？

　　用戶運(yùn)營其實(shí)主要是圍繞私域用戶進(jìn)行，針對用戶生命周期進(jìn)行管理，讓用戶價(jià)值最大化。精細(xì)化運(yùn)營客戶最終達(dá)到長線轉(zhuǎn)化與復(fù)購目的。今天小編就和大家來說說到底應(yīng)該如何構(gòu)建用戶運(yùn)營體系?有什么策略~

　　一、如何構(gòu)建用戶運(yùn)營體系?有什么策略?

　　持續(xù)豐滿企業(yè)用戶粉絲畫像

　　不斷通過和客戶的溝通完善用戶畫像，例如基礎(chǔ)客觀屬性，比如性別、年齡、地域、職業(yè)等。畫像建立的核心是為用戶群體打“標(biāo)簽”，一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識。這一維度告訴了我們：他是誰。

　　1、分析用戶行為，找到用戶痛點(diǎn)

　　通過和客戶的溝通以及數(shù)據(jù)分析分析用戶行為，主要包含用戶使用行為流程，如下載、注冊登錄、點(diǎn)擊瀏覽、購買下單、評價(jià)分享等。

　　2、找準(zhǔn)用戶生命周期，最大化用戶價(jià)值

　　用戶生命周期中一般有5個(gè)階段，根據(jù)用戶的參與互動的程度，分別是：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。

　　導(dǎo)入期：完成注冊，還沒有深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能的用戶(可以設(shè)置具體的登錄次數(shù)和訪問時(shí)間門檻數(shù)值，去定義用戶是否有深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或功能)。

　　成長期：已經(jīng)較深入體驗(yàn)產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)或功能，并完成首次關(guān)鍵行為的用戶(

　　成熟期：已經(jīng)發(fā)生多次付費(fèi)行為的用戶(每個(gè)用戶產(chǎn)品價(jià)值的巔峰，能夠貢獻(xiàn)最多的活躍時(shí)長和營收)。

　　休眠期：曾是成熟用戶，但一段時(shí)間未產(chǎn)生有價(jià)值的行為(需要定義具體的休眠信號，結(jié)合產(chǎn)品整體數(shù)據(jù)和用戶過往的行為數(shù)據(jù)來定義，例如：訂單、瀏覽、互動等)。

　　流失期：超過一段時(shí)間未登錄和訪問的用戶(明確流失定義和關(guān)鍵行為，例如：超過30天沒有登錄app之類的)。