用戶運(yùn)營(yíng)和電商客服的區(qū)別是什么?

　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，提高用戶增長(zhǎng)已經(jīng)成為企業(yè)不可避免的話題。在增長(zhǎng)中，最重要的前提就是找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，不知道你的目標(biāo)用戶在哪，增長(zhǎng)自然也無(wú)從談起?！〗?jīng)常會(huì)有人問(wèn)我：用戶運(yùn)營(yíng)怎么做?用戶運(yùn)營(yíng)和電商客戶到底有什么區(qū)別?今天小編就和大家來(lái)說(shuō)說(shuō)~

　　一、用戶運(yùn)營(yíng)和電商客戶有什么相同與不同之處?

　　相同之處：用戶運(yùn)營(yíng)和電商客服工作的相同之處：用戶運(yùn)營(yíng)和電商客服都在解決客戶的問(wèn)題，從解答客戶疑問(wèn)這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，電商客服是用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小分支。

　　區(qū)別之處：就問(wèn)題做出解答之后呢?對(duì)客服而言，提問(wèn)-解答-調(diào)查此次服務(wù)滿意度，結(jié)束。對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)而言：需要明白客戶目前處在哪個(gè)等級(jí)，有哪些需求，購(gòu)買力怎么樣，用戶痛點(diǎn)是什么，如何讓用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，如何讓用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹等。

　　如果用戶運(yùn)營(yíng)在和客戶溝通的過(guò)程中碰到不符合預(yù)期的客戶疑問(wèn)需要先檢查為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題?是否是產(chǎn)品邏輯缺陷等找到對(duì)應(yīng)的原因并找出對(duì)應(yīng)的解決方案，從而提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　用戶運(yùn)營(yíng)和電商客服相比，用戶運(yùn)營(yíng)需要培養(yǎng)自己的邏輯思維。進(jìn)行深挖找到根本原因?qū)ΠY下藥。如果邏輯思維能力不足，可能難以梳理清楚業(yè)務(wù)背后流程，從根本上解決問(wèn)題。