團(tuán)長(zhǎng)作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和消費(fèi)者之間的連接紐帶,有著不可代替性的作用。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),團(tuán)長(zhǎng)類似于代理商,對(duì)于消費(fèi)者,團(tuán)長(zhǎng)也是小區(qū)中的一份子,也起到了意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。下面我們就來(lái)看看,如何做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)?
一、團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)
1.團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)
先說(shuō)培訓(xùn),為什么要給團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)?這是因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)大多通過(guò)招募來(lái)的,甚至很多是兼職,水平不一。
比如,有的可能是小區(qū)便利店長(zhǎng)或做過(guò)微商,懂一點(diǎn)兒營(yíng)銷知識(shí),而有的完全就是新人,沒(méi)有一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn),很容易出問(wèn)題。
面對(duì)這種情況,必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決,最常見(jiàn)的做法是推出「團(tuán)長(zhǎng)商學(xué)院」,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理、階梯激勵(lì)來(lái)強(qiáng)化團(tuán)長(zhǎng)的活躍度和忠誠(chéng)度。
培訓(xùn)是有具體流程的,首先要建立團(tuán)長(zhǎng)群便于集中管理,然后是具體培訓(xùn)加考核,常見(jiàn)的方式有開(kāi)團(tuán)培訓(xùn),一周三次左右的銷售培訓(xùn)和技能培訓(xùn),還有對(duì)頭部、腰部和尾部團(tuán)長(zhǎng)的定向輔導(dǎo)。
2.分銷——社區(qū)合伙人
另一個(gè)和團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的方面是分銷激勵(lì),這一點(diǎn)多數(shù)會(huì)在招募和培訓(xùn)時(shí)說(shuō)明,主要目的就是明確告訴對(duì)方:當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)有錢賺,而且賺得很多。
當(dāng)然,單純靠說(shuō)是沒(méi)有大作用的,還需要在文案上下功夫,比如某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在招募團(tuán)長(zhǎng)時(shí),直接說(shuō)月入可達(dá) 2 萬(wàn)元,一年輕松上 20 萬(wàn),并且還有「社區(qū)合伙人」等頭銜,著實(shí)有吸引力。
不過(guò),這只是宣傳,實(shí)際能賺多少,取決于團(tuán)長(zhǎng)自己的賣貨能力和人脈資源,只要人脈越廣建群越多,營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)能力夠強(qiáng),賺的比宣傳的多是有可能的。
另外,分銷比例也決定著團(tuán)長(zhǎng)的收入,比例越高,收入也會(huì)相對(duì)越高,就整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)看,分銷水平在10%左右,少數(shù)玩家會(huì)比較高,在15%-25%左右。
其實(shí),對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)并加入分銷機(jī)制,目的就是刺激團(tuán)長(zhǎng)的執(zhí)行力與轉(zhuǎn)化能力,讓商業(yè)模式跑快跑通。其大致遵循這樣一個(gè)路徑:招募——培訓(xùn)——建群——運(yùn)營(yíng)——推銷——分傭——傳播。
二、給團(tuán)長(zhǎng)的建議
團(tuán)長(zhǎng)的另一個(gè)身份,實(shí)際上是作為消費(fèi)者的權(quán)益代表出現(xiàn)的。團(tuán)長(zhǎng)也是小區(qū)的一員,在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,團(tuán)長(zhǎng)要對(duì)產(chǎn)品有所了解,同時(shí)對(duì)于平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)要熟悉,一旦出現(xiàn)問(wèn)題積極兩邊溝通,解決問(wèn)題,作為一個(gè)紐帶的形象,滿足消費(fèi)者的需求。
團(tuán)長(zhǎng)作為小區(qū)的一份子,最重要的是抱著全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的心態(tài),實(shí)實(shí)在在的幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題,消費(fèi)者才會(huì)愿意圍繞在團(tuán)長(zhǎng)身邊。
一定要即時(shí)幫助消費(fèi)者處理各種售后問(wèn)題,售后決定了消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率,所以至關(guān)重要。