這才是企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的正確打開(kāi)方式

       幾乎每個(gè)企業(yè)都學(xué)會(huì)了利用新媒體宣傳自己的品牌文化和產(chǎn)品特色，很多都不是一味的發(fā)廣告，而是學(xué)會(huì)了利用“事件”來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，這就是我們常說(shuō)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)真正能夠利用新媒體平臺(tái)成功完成全部的品牌推廣的還是較少，對(duì)此我們HiShop新媒體代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，得出了以下結(jié)論。

       1、自說(shuō)自話，忽略用戶參與感。

　　這是在社交媒體上人們厭惡品牌的最基本的原因：品牌一個(gè)勁的自說(shuō)自話，把社交媒體當(dāng)作是一個(gè)新的“電視機(jī)”，24小時(shí)播放關(guān)于自己品牌的內(nèi)容。實(shí)際上用戶關(guān)注你的品牌的時(shí)候渴望的是參與和認(rèn)同，而不是了解過(guò)去一個(gè)月你的品牌的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的百分比。如果你這樣做了，其實(shí)只是徒勞無(wú)功，適得其反。

　　除此之外，也有許多品牌在制作內(nèi)容的時(shí)候，只將內(nèi)容集中在自己的宣傳目標(biāo)上，從來(lái)沒(méi)考慮這些內(nèi)容能夠給讀者帶來(lái)些什么：分享它會(huì)增加我的價(jià)值嗎?會(huì)有趣嗎?會(huì)有特殊的作用嗎?要知道，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容本質(zhì)是“贏者通吃”，只有最優(yōu)秀的新媒體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容能夠進(jìn)入大多數(shù)受眾的視野里。如果你只想著宣傳你自己，那么會(huì)一事無(wú)成。

　　2、盲目跟風(fēng)，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)做得很爛。

　　很多人最常掛在嘴邊的是借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的熱詞、故事、影視劇來(lái)寫(xiě)出文案，感到自己這樣就抓住了手中的心。實(shí)際上，除了少部分人外，大多數(shù)品牌這么做并不適合。這是因?yàn)槊總€(gè)品牌都有自己的特點(diǎn)，如果盲目使用熱詞，只能讓人覺(jué)得你江郎才盡，利用熱詞劫持你的用戶的注意力。

　　那么，如何避免風(fēng)險(xiǎn)的跟進(jìn)趨勢(shì)?這里有一些規(guī)律可循：首先，堅(jiān)持自己的品牌形象，不要跟著熱詞去改變你在受眾中的形象，而應(yīng)該選擇那些能夠與你的品牌相得益彰的熱詞或趨勢(shì)。其次，反復(fù)思考熱詞背后的意義，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)不會(huì)讓一部分人高興的同時(shí)讓另一部分人反感。最后，嘗試加入討論，而不要過(guò)早的把話題放在自己身上。很多人雖然參與了社交網(wǎng)絡(luò)的話題，來(lái)來(lái)去去的卻只是談它們自己，這不會(huì)對(duì)受眾的觀感有任何好處。

　　3、傾聽(tīng)用戶的聲音，即使是大聲批評(píng)。

       不要忽視你的用戶，尤其是他們關(guān)心你的時(shí)候。新媒體營(yíng)銷(xiāo)讓你有機(jī)會(huì)獲得主動(dòng)，而不是用沉默或者其他不正確的方式來(lái)處理它。如有必要，及時(shí)解決問(wèn)題，表示歉意，然后繼續(xù)前進(jìn)。 永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)，不要在FB或者其他地方刪除一個(gè)合理的投訴。要讓受眾知道你的傲慢無(wú)禮，沒(méi)有什么辦法比這個(gè)更好了。當(dāng)你回應(yīng)，無(wú)論問(wèn)題多么難以解決，至少人們知道你在聽(tīng)。 社會(huì)化媒體的本質(zhì)就是簡(jiǎn)單，所以不要人為給受眾制造障礙。如果您共享一個(gè)內(nèi)容，只要直接鏈接到它就夠了。如果夸大、說(shuō)謊或者標(biāo)題黨，受眾會(huì)看出你的本質(zhì)，并且會(huì)離開(kāi)你。

　　4、積極回答客戶提出的任何問(wèn)題。

       用戶支持問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)社交媒體賬號(hào)最常見(jiàn)的問(wèn)題。正確處理這些用戶的抱怨是一個(gè)良好的品牌形象的關(guān)鍵。一個(gè)良好的企業(yè)社交媒體后臺(tái)，將允許您發(fā)送指定郵件到您的支持人員或其他能夠回答客戶問(wèn)題的員工，確保人們的問(wèn)題得到回答和關(guān)注得到解決。不管你喜歡還是不喜歡，只有你處理好了客戶問(wèn)題，你的企業(yè)形象和社交媒體的聲譽(yù)，才能迅速成長(zhǎng)。

       以上就是我們的一些拙見(jiàn)，歡迎各界人士給予指點(diǎn)和批評(píng)。新媒體營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程，必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展的需求去擁抱變化，才能真正做好自己。