揭秘公眾號運營三大核心亮點
☆人已學習|發(fā)布者:Hi叨叨|發(fā)布時間:2017-10-30 18:08
導讀:有的人錯過了2003年開淘寶的時機,又錯過了微博營銷,在2013年微信公眾號火起來的時候大家似乎沒有錯過,于是一頭扎進微信營銷的浪潮中。但是, 公眾號運營 的經(jīng)驗和技巧你又知道...
有的人錯過了2003年開淘寶的時機,又錯過了微博營銷,在2013年微信公眾號火起來的時候大家似乎沒有錯過,于是一頭扎進微信營銷的浪潮中。但是,公眾號運營的經(jīng)驗和技巧你又知道多少呢?為什么人家的賬號成為了百萬大V號,閱讀量篇篇10萬+,可你的賬號無人問津呢?
在這里,HiShop新媒體小編和大家分享在運營公眾號的一些經(jīng)驗和技巧,圍繞以下三個核心點展開:
一、核心傳播:給出好的邀請模式,每個粉絲都是推銷員
俗話說,“無利不起早”,優(yōu)秀的產(chǎn)品就是要抓住用戶的痛點,并迎合用戶的痛點轉(zhuǎn)化成讓用戶尖叫的產(chǎn)品能力,當然這個需要有足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品模式做承載。在我們的邀請模式下,熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評論…等凡是可以推廣的地方,都由粉絲替我們開疆擴土。
二、核心用戶:搭建最優(yōu)的客服體系,完善粉絲服務(wù)
如何在這個公眾平臺上服務(wù)好用戶,是用戶運營的成功的關(guān)鍵。做運營的都知道,獲取一個新用戶的成本是維系一個老用戶成本的3-10倍,而作為一個半年時間就積累到百萬留存數(shù)的公眾號,服務(wù)好現(xiàn)有用戶就顯得至關(guān)重要。
1,前期多客服:在粉絲前期的增長階段,我們利用微信的開發(fā)者接口增加了多客服能力,采用1對1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優(yōu)點就是能夠根據(jù)用戶的反饋及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和問題,但48小時內(nèi)的處理機制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時的直接影響就是用戶體驗不好、口碑傳播差。
2,用戶問題歸類:根據(jù)經(jīng)驗積累,我們發(fā)現(xiàn)80%用戶的問題都可以分門別類,形成統(tǒng)一的的解釋口徑,所以首當其沖的是整理和輸出一份自助客服內(nèi)容,通過自定義或者高級菜單用戶可直接獲取。
別小看了新手入門、試玩問題、提現(xiàn)問題這些產(chǎn)品功能引導的問題,提供至優(yōu)至簡的內(nèi)容是公眾號運營獲取用戶口碑的關(guān)鍵。
3,專項問題解決:需要人工干預(yù)或即時問題的反饋,我們在自助客服的分類中添加了專項問題微信號的聯(lián)系方式,只需要復制即可添加好友。微信解決用戶問題的優(yōu)勢有三點:
A、用戶體驗好,簡單復制即可微信查找,方便快捷,不受公眾號48小時互動限制;
B、便于建立用戶模型,可以通過對用戶朋友圈的判斷產(chǎn)品受眾用戶的行為特點,進而對產(chǎn)品優(yōu)化提升;
C、增加了朋友圈的推廣渠道,便于產(chǎn)品更新提醒或內(nèi)容集中發(fā)布,便于收集問題反饋。
三、核心內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送,提高粉絲活躍(標題、排版、技巧)
配合微信的推送能力,優(yōu)質(zhì)的事件推送能有效促進粉絲活躍。
內(nèi)容營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊,并具有把這些信息整合的能力,也需要養(yǎng)成隨時記錄一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意,能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點。
要想賬號推送做到有逼格,不僅要在內(nèi)容的選取上下功夫,還要掌握“標題”、“配圖”“排版”三要素的使用技巧。
1、標題:據(jù)說,微信的用戶的都會被標題打動。雖然“標題黨”一直被稱為詬病,但是作為運營人員如何寫好標題是必修的一門課程,好的標題能夠讓你事半功倍。
2、配圖:這年頭,做什么都得有情懷,當然你不能裝,給自己的公眾號一個清晰的市場定位。需要了解你的受眾群體,他們除了產(chǎn)品本身提供的能力外,還對什么感興趣?如何才能用有價值的內(nèi)容留住用戶?統(tǒng)一的圖文風格是標配,賬號需要有自己獨立的ip形象,有精耕細作的配圖,勵志但不矯情。
3、排版:微信推送功能的編輯器過于簡單,很多人抱怨也并不好用。這里給大家推薦一個筆者常用的圖文排版工具【秀米】,百度搜索關(guān)鍵詞即可。
另外,微信有大批優(yōu)秀的公眾號運營值得借鑒和學習, 感興趣的同學可以關(guān)注一下我們HiShop新媒體的對外公眾號“Hishop電商經(jīng)驗談”,每天都會推送最新鮮的行業(yè)資訊、電商干貨、優(yōu)秀案例等內(nèi)容,一定可以讓您在短時間內(nèi)學會公眾號運營的全部經(jīng)驗和技巧。
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