如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　現(xiàn)在很多企業(yè)為了接近電商，為了做電商，都開(kāi)始搭建電子商務(wù)網(wǎng)站，每天這樣的網(wǎng)站都會(huì)有上百個(gè)上線(xiàn)，隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的變多，競(jìng)爭(zhēng)隨之也變得越來(lái)越激烈，如何在激烈的環(huán)境中脫穎而出，做好服務(wù)做好運(yùn)營(yíng)就是關(guān)鍵。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)包括：

　　1、良好的服務(wù)平臺(tái)，提供售前咨詢(xún)、產(chǎn)品體驗(yàn)、測(cè)評(píng)等服務(wù)?？蛻?hù)通過(guò)這個(gè)渠道了解產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物海量信息必須要有篩選的工具，如購(gòu)物搜索和導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品推薦。提供精準(zhǔn)的搜索信息或者高質(zhì)量的篩選購(gòu)物產(chǎn)品信息服務(wù)決定網(wǎng)購(gòu)信息的獲得質(zhì)量。

　　3、為了使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到客戶(hù)最大優(yōu)惠，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行大量的活動(dòng)。如：產(chǎn)品打折、返利等。給客戶(hù)利益最大化，是花最少的錢(qián)獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、物流是產(chǎn)品配送的形式，產(chǎn)品的配送使決定網(wǎng)購(gòu)速度的主要因素，也是制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的至關(guān)重要的部分。

　　5、售后服務(wù)，提供產(chǎn)品使用心得、使用技巧、保養(yǎng)維護(hù)、質(zhì)量保證等信息和服務(wù)。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站更具服務(wù)做運(yùn)營(yíng)

　　第一、網(wǎng)站定位—我們是做什么的?

　　運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站首先要解決的是我們賣(mài)什么東西給消費(fèi)者，幫他們解決什么樣的問(wèn)題。可以說(shuō)網(wǎng)站定位是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)。在確定主營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，一定要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

　　1 、我經(jīng)營(yíng)這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?

　　比如我的產(chǎn)品選擇的是體育用品，那么我比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以更加低價(jià)的拿到產(chǎn)品，或者我對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)?shù)牧私?，可以在客服時(shí)有效的引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們選擇正確的物品，這些都是你的優(yōu)勢(shì)。我不建議只因?yàn)榭春眠@個(gè)產(chǎn)品比較熱而盲目的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楝F(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，你沒(méi)有優(yōu)勢(shì)必定會(huì)被淘汰。產(chǎn)品定位：電子商務(wù)多數(shù)是賣(mài)實(shí)體產(chǎn)品的，產(chǎn)品定位非常重要，定位的基礎(chǔ)上會(huì)員可以互動(dòng)，就可以帶動(dòng)銷(xiāo)售量，提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　2 、這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，在搞清楚自身狀況的同時(shí)也要清楚對(duì)方的情況，這樣你可以對(duì)外來(lái)的銷(xiāo)售狀況做一個(gè)大致的判斷。我主張差異化競(jìng)爭(zhēng)，就是在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做到第一。

　　第二、營(yíng)銷(xiāo)—客戶(hù)怎么來(lái)?

　　想必這個(gè)環(huán)節(jié)是所有網(wǎng)商人都及其重視的問(wèn)題，網(wǎng)店建好了，商品也布置的很精美，就是沒(méi)有買(mǎi)家上來(lái)買(mǎi)怎么辦?

　　做營(yíng)銷(xiāo)的第一步還是給自己一個(gè)明確的定位，要捫心四問(wèn)：

　　1 我們是誰(shuí)?我們提供什么?

　　2 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

　　3 我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　4 客戶(hù)的價(jià)值訴求是什么?

　　弄清楚了自己的定位，就要根據(jù)自己的情況選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)手段?，F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)手段非常多，如果都采用的話(huà)，就會(huì)分散你的精力，不如采用你最擅長(zhǎng)的手段，畢其功于一役。

　　目前最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，主要包括seo和sem，這兩個(gè)效果非常明顯，尤其是seo，成本最低，來(lái)源的客戶(hù)定向性，非常強(qiáng)，成交率很高。品牌推廣包含電視，平面媒體，網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)，相關(guān)垂直門(mén)戶(hù)，目的就是將自己的品牌迅速擴(kuò)展出去，在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大自己的知名度。其他的營(yíng)銷(xiāo)手段有廣告聯(lián)盟cps合作，自建cps聯(lián)盟，emd郵件營(yíng)銷(xiāo)等等。

　　第三、維系老客戶(hù)

　　老客戶(hù)是電商網(wǎng)站利潤(rùn)的主要來(lái)源，每一個(gè)網(wǎng)商都要想辦法留住自己的老客戶(hù)，要做到四點(diǎn)：

　　1 分析老客戶(hù)行為提供和新客戶(hù)不同的頁(yè)面。

　　2 分析購(gòu)買(mǎi)行為，給老客戶(hù)更多的優(yōu)惠，vip制度等等，盡量挖掘用戶(hù)的終身價(jià)值。

　　3 定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激老用戶(hù)消費(fèi)等。

　　4 建立社區(qū)化平臺(tái)，為老客戶(hù)之間的交流搭建平臺(tái)。

　　第四、數(shù)據(jù)分析—知道自己哪里不足?

　　數(shù)據(jù)分析是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的步驟，因?yàn)閿?shù)據(jù)是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的完美體現(xiàn)，仔細(xì)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以讓電商運(yùn)營(yíng)者知道自己哪里做的不足，應(yīng)該怎樣改善。

　　用戶(hù)流量主要從三個(gè)層面分析：

　　1 網(wǎng)站流量。了解網(wǎng)站整體流量的來(lái)源，清楚的知道流量的趨勢(shì)和構(gòu)成

　　2 用戶(hù)角度。這個(gè)角度就多了，新用戶(hù)的增長(zhǎng)量，購(gòu)買(mǎi)量，轉(zhuǎn)化率，回頭率，老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量，購(gòu)買(mǎi)量，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，不同年齡用戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品的黏度等等。

　　3 渠道角度。什么樣的渠道帶來(lái)流量，不同渠道帶來(lái)的用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率，老客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，不同市場(chǎng)活動(dòng)效果等等。

　　第五、物流

　　物流是現(xiàn)實(shí)中跟消費(fèi)者接觸最近的一個(gè)環(huán)節(jié)，取決物流好壞的有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是速度，另一個(gè)是態(tài)度。因?yàn)槲锪鞣矫嫱皇瞧胀ňW(wǎng)商所能控制的，所以在這里就不仔細(xì)講解了。

　　如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下讓電子商務(wù)網(wǎng)站脫穎而出？做好服務(wù)和運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵點(diǎn)所在，按照服務(wù)去做運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化自己的服務(wù)與網(wǎng)站體檢。