2018淘寶雙十一退貨規(guī)則
2018年天貓雙十一交易額繼續(xù)刷新紀錄:用8時8分52秒,成交總額就突破1207億,輕松超越2016年雙11全天的成交總額,用時比去年再快5小時。由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,天貓公告稱,雙十一活動當天,消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款,已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。針對未發(fā)貨的訂單,退款申請將于2018年11月12日0點開放。
(1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā),為確保大部分消費者在天貓網(wǎng)站獲得穩(wěn)定的交易體驗,在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2018年11月12日00:00:00重新開放。供銷網(wǎng)站(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。
(2)鑒于消費者應(yīng)當注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定,因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月1823:59:59期間付款的天貓訂單,在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間,消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的理由,也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;2018年11月21日00:00:00之后,消費者可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述束縛。
(3)退款超時的相關(guān)規(guī)定:
(a)對于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(b)如果消費者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,并且消費者操作快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認收貨,逾期未處理的,將自動退款給消費者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(c)對于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(4)其它特殊情況參見天貓2018年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告
2018淘寶雙十一當天訂單不能退款怎么回事?以上就是新零售小編關(guān)于雙十一當天為什么不能退款的規(guī)則介紹,大家要是在雙十一購買有喜歡,想要退訂單的,需要在11月12日才能退訂。