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利店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,便利店商家要怎么管理門(mén)店才能提升門(mén)店整體的業(yè)績(jī)呢,友數(shù)便利店基于會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng),幫助企業(yè)高效管理門(mén)店會(huì)員,提升整體業(yè)績(jī)。
顧客進(jìn)店消費(fèi)時(shí),商家通過(guò)引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員后,將消費(fèi)者詳細(xì)信息記錄在便利店系統(tǒng)中,這樣可以幫助門(mén)店長(zhǎng)期進(jìn)行維護(hù),從而發(fā)展成為門(mén)店的忠實(shí)用戶。
但會(huì)員制卻不一樣,會(huì)員制營(yíng)銷是一種深層次關(guān)系營(yíng)銷,打破商家與顧客之間的隔閡,顧客除了在門(mén)店這里能夠滿足自身的需求以外,還能感受到商家關(guān)懷,與商家搭建起情感的橋梁。而商家也能通過(guò)增加顧客的信任度,從而給門(mén)店帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客,同時(shí)也提高了店鋪的業(yè)績(jī)。
其一,只要是進(jìn)店消費(fèi)的顧客,就是門(mén)店的會(huì)員,不論顧客消費(fèi)多少,都一律發(fā)展注冊(cè)成會(huì)員,使用電子會(huì)員卡進(jìn)行管理,只有先攥到手里,才是自己的。
其二,基于大數(shù)據(jù)的分析能力,根據(jù)顧客累計(jì)的消費(fèi)金額,增加會(huì)員的等級(jí)劃分,并給予不同等級(jí)會(huì)員不一樣的服務(wù)權(quán)益,這樣在增加顧客黏性的同時(shí),還可以刺激消費(fèi)需求。
其三,可以嘗試在退出付費(fèi)高級(jí)會(huì)員,培養(yǎng)核心會(huì)員,對(duì)于付費(fèi)會(huì)員,加大他們會(huì)員特權(quán)的權(quán)重,增強(qiáng)他們的消費(fèi)體驗(yàn),以此來(lái)達(dá)到增加黏性的目的。
綜上所述,要想提升便利店的整體業(yè)績(jī),不僅僅是拉新拓客那么簡(jiǎn)單,更重要的是懂得如何維護(hù)客戶,留住老客戶,越忠誠(chéng)的客戶是會(huì)愿意幫你主動(dòng)帶新人來(lái)的,友數(shù)便利店管理系統(tǒng)結(jié)合新零售技術(shù),幫助商家實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng),提高門(mén)店整體效率和效益。
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