教你如何創(chuàng)造更多的回頭客
淘寶回頭客是什么?怎樣做網(wǎng)店,最重要的是客源,客源中最寶貴的就是回頭客。來(lái)了一個(gè)客人,你就要努力把她變成你的回頭客,來(lái)了第一次不一定會(huì)來(lái)第二次,可是來(lái)了第二次就很有可能來(lái)第三次第四次。小店每天大概有15%的銷售額是來(lái)自于回頭客的,所以回頭客是很重要的哦??赡苡信笥褧?huì)問(wèn),怎么把客人變成回頭客呢?在這里我小編談?wù)勅绾卫瓟n回頭客。
1.新客戶來(lái)了要熱情,可是不能把客人逼得太緊,要收放自如。比如剛開(kāi)始客人第一句“在嗎?”,你一定要馬上回復(fù),因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探,這時(shí)候的顧客未必覺(jué)得一定要在你店里買,可能只是每個(gè)店鋪都問(wèn)一問(wèn),貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話,那抱歉咯,客人已經(jīng)在別家買了。 除了不能慢,第二就是就要熱情的回答,不要就一個(gè)字“在”,雖然是快,可是如果這樣的話客人會(huì)覺(jué)得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回復(fù)你了。 有朋友會(huì)問(wèn),收放自如,那么什么是“放“呢,這個(gè)放,就是該安靜時(shí)就安靜,有時(shí)候客人可能在咨詢完以后說(shuō),”我再看看“,這時(shí)候通常是客人在最后考慮的時(shí)候了。為什么不是客人想離開(kāi)的信號(hào)?要是客人不滿意不想買,還會(huì)回復(fù)你嗎?不會(huì)的。在這時(shí)候客人在考慮,作為賣家一定不能不斷的推銷自己的貨物,這反而會(huì)讓客人覺(jué)得反感,所以在客人思考的時(shí)候我們還是休息一下好了。
2.在溝通過(guò)程中,要把客人當(dāng)朋友,有時(shí)候每句話都先加敬語(yǔ),反而會(huì)拉開(kāi)跟客人的距離哦。剛開(kāi)始對(duì)客人客氣點(diǎn),多用”請(qǐng)問(wèn),您,親,抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺(jué)自己就是上帝,我們要的就是這個(gè)效果。然后大家說(shuō)開(kāi)了,就可以把氣氛活躍點(diǎn),把”您“”親“變成”你“,把固定的”呵呵“變成”哈哈“,這樣會(huì)讓客人覺(jué)得我們是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回復(fù)機(jī)器哦。當(dāng)然,這一點(diǎn)必須根據(jù)客人的性格來(lái)定。有些客人一直覺(jué)得自己高高在上的,這一點(diǎn)可就不管用咯~
3.實(shí)在。網(wǎng)上開(kāi)店最重要的是實(shí)在,不要一味夸大自己家寶貝的好處,把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行,畢竟客人跟我們是隔著電腦來(lái)溝通,他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部,包括好的不好的。而且商品最終也是會(huì)落在客人手里的,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了被我們掩蓋的缺點(diǎn)以后,就算不是中差評(píng),以后也不會(huì)再來(lái)了。一個(gè)不誠(chéng)信的店鋪,你去了一次,還會(huì)選擇去第二次嗎?
4.讓客人收到的商品大于期望值。
客人買了一件東西,你就給她送個(gè)小禮品,提前不需要告訴客人,讓她收到以后自己拆開(kāi)感到驚喜,這就是我們的目標(biāo)。當(dāng)然有的客人會(huì)問(wèn)要小禮品,對(duì)于這樣的客人,我們可以適當(dāng)?shù)碾[藏一下,說(shuō)是沒(méi)有或者說(shuō)少一點(diǎn),然后發(fā)過(guò)去的是比答應(yīng)客人的要多,這樣客人會(huì)覺(jué)得你們店鋪很大方,這點(diǎn)特別對(duì)于女性的客人很管用哦。因?yàn)榇蠖鄶?shù)女性的客人都是享受拆開(kāi)快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評(píng)價(jià)哦。
5.最后一點(diǎn)就是回訪。在客人收到貨物以后,可以問(wèn)問(wèn)客人的意見(jiàn),是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣出了就了事了,那樣客人不會(huì)記得你的。回訪還有一點(diǎn)很重要的,就是更新打折提醒。什么時(shí)候上新了,什么時(shí)候有秒殺,告訴客人一聲??梢杂枚绦?,也可以用旺旺,一定要有鏈接哦。雖然客人不一定會(huì)回復(fù)你,可是既然之前在你店鋪購(gòu)買過(guò)了,就是對(duì)你店鋪的東西有興趣,很有可能會(huì)來(lái)看看哦。