京東商城：請(qǐng)善待員工

    9月15日因?qū)竟芘嗌次磥?lái)的中高層管理人員待遇頗豐，京東商城被《財(cái)富》雜志評(píng)為“2011年度卓越雇主——中國(guó)最適宜的公司”之一。

    諷刺的是，近日，京東商城被曝福州站涉嫌違法雇工，給員工少繳社保、不繳醫(yī)保，更為嚴(yán)重的是入職需先繳押金，還得有本地人擔(dān)保才行。而在工作過(guò)程中，員工任務(wù)重、壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致員工離職率偏高。

    對(duì)比管理人員和基層員工的遭遇，可謂一個(gè)天上一個(gè)地下。而京東商城如此區(qū)別性對(duì)待，凸顯了企業(yè)用工文化的惡劣，難免不讓內(nèi)部基層人員寒心。公司對(duì)基層員工極不重視，不僅設(shè)置強(qiáng)制規(guī)定，還隨意處置員工的福利待遇。雖然公司表面宣稱(chēng)對(duì)人才的激勵(lì)和培養(yǎng)高度重視，實(shí)際卻漠視基層員工，傷害了基層員工的感情。

    員工本是企業(yè)的最大財(cái)富，只有員工滿(mǎn)意了，才可能盡心盡力的為顧客服務(wù)；而只有顧客滿(mǎn)意了，公司業(yè)績(jī)才能提升。

    而京東商城福州站的做法，顯然讓員工很“受傷”，因此才有員工向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)投訴，請(qǐng)求勞動(dòng)仲裁。而員工不滿(mǎn)意，最終受傷的還是企業(yè)本身。

    倘若就像福州站員工反映的那樣，員工起早貪黑的忙碌，身心俱疲，高壓之下如何對(duì)待顧客也可以想象。沒(méi)有耐心、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)差錯(cuò)率上升或許都會(huì)時(shí)有發(fā)生，而這直接影響了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，并會(huì)最終對(duì)公司形象、業(yè)績(jī)都造成沉痛打擊。另外，員工超常工作，且待遇微薄，對(duì)公司缺乏歸屬感，難以建立起對(duì)公司的忠誠(chéng)，而這只會(huì)導(dǎo)致離職率偏高，更加對(duì)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

    因此，可以說(shuō)善待員工就是善待企業(yè)自己，而粗暴對(duì)待員工只會(huì)使公司發(fā)展前景暗淡。“企”字上方的“人”如果被拿掉后，企業(yè)也便成了“止”業(yè)，只會(huì)止步不前。

    現(xiàn)在，福州配送站所曝出的事件是否只是京東商城下屬片區(qū)的單獨(dú)個(gè)案，還是整個(gè)用工制度的冰山一角，或許只有京東商城自己知道。但問(wèn)題的曝光，京東商城顯然不應(yīng)泰然處之、漠然視之，更不應(yīng)聽(tīng)之任之，而需要給所有基層員工一個(gè)交代，給大眾一個(gè)說(shuō)明，給消費(fèi)者一個(gè)可以信服的理由。