京東劉強(qiáng)東:電商業(yè)問題無數(shù) 一慢下來就會(huì)被淘汰

2011-11-18|HiShop
導(dǎo)讀今年是 京東商城 成立的第八年,公司年增長(zhǎng)率幾年來都保持了百分之兩百,還能持續(xù)大象快跑嗎? 劉強(qiáng)東 :今年京東的服務(wù)能力、訂單總量、新增銷售額超過了過去7年的總和。但老實(shí)說,公司規(guī)模到了一定程度,高增速不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去,但新增的銷售額絕對(duì)值會(huì)...

今年是京東商城成立的第八年,公司年增長(zhǎng)率幾年來都保持了百分之兩百,還能持續(xù)大象快跑嗎?

 
  劉強(qiáng)東:今年京東的服務(wù)能力、訂單總量、新增銷售額超過了過去7年的總和。但老實(shí)說,公司規(guī)模到了一定程度,高增速不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去,但新增的銷售額絕對(duì)值會(huì)越來越大。
 
  我希望在保證用戶體驗(yàn)的前提下快速增長(zhǎng)。如果二者發(fā)生矛盾,我們選擇用戶體驗(yàn),寧愿降低增速。任何一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),成功都是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)上佳——搜狐、新浪、QQ、百度都是如此。電子商務(wù)公司也是如此,這是過去將近八年我們保持高速增長(zhǎng)最大的原因。
 
  新京報(bào):有一種說法是電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在都在高速路上,車出了毛病,誰也不敢減速或者停車檢查,只能乘著有問題的車子飛奔。你怎么看?
 
  劉強(qiáng)東:如果停下來很短的時(shí)間,停車檢查一下也沒什么問題;但是總的來說,行業(yè)這么高的增速,逼迫著行業(yè)內(nèi)每個(gè)商家都必須飛速向前跑,你慢下來就會(huì)被別人超過或者被淘汰。
 
  新京報(bào):京東這輛車有沒有問題?如果有,是哪些問題?
 
  劉強(qiáng)東:整個(gè)行業(yè)問題無數(shù),京東也有問題。京東未來五年面臨的最大挑戰(zhàn)仍是物流。因?yàn)?a style="color: rgb(0,64,121); text-decoration: none" target="_blank">物流行業(yè)不成熟、不規(guī)范,一家公司想要改變這個(gè)現(xiàn)狀很難。
 
  電商行業(yè)給國企發(fā)補(bǔ)貼是不公平競(jìng)爭(zhēng)
 
  新京報(bào):作為民營企業(yè)家,這些年里感受到的生存環(huán)境有沒有什么變化?
 
  劉強(qiáng)東:最近五年,老實(shí)說,好的是國家經(jīng)濟(jì)保持了進(jìn)一步增長(zhǎng)。壞的方面是一些領(lǐng)域出現(xiàn)了國進(jìn)民退。
 
  新京報(bào):你身處電商行業(yè),感受到了國進(jìn)民退?
 
  劉強(qiáng)東:這個(gè)行業(yè)拿了政府補(bǔ)貼的國營公司很多,只不過都沒有做成功。比如廣州有電子商務(wù)公司,從政府拿到的投資號(hào)稱十幾億,兩年燒沒了,關(guān)門大吉。這虧的都是納稅人的錢,其中一部分也是京東的錢——因?yàn)槲覀兪羌{稅大戶嘛(笑)。
 
  這個(gè)行業(yè)我認(rèn)為只有民營企業(yè)才能做好。政府補(bǔ)貼,民營企業(yè)沒份兒,國企拿了燒錢,這就是一種不公平競(jìng)爭(zhēng)。這些錢如果補(bǔ)貼給民企,我相信我們可以做得更好。
 
  新京報(bào):你認(rèn)為,中國經(jīng)濟(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?
 
  劉強(qiáng)東:最大的挑戰(zhàn)就是經(jīng)濟(jì)活力不足。從上世紀(jì)80年代以來,中國經(jīng)濟(jì)之所以取得舉世矚目的成就,最核心的原因就是中國經(jīng)濟(jì)活力越來越強(qiáng)。但最近一兩年政府稅收快速增長(zhǎng),很多企業(yè)利潤下滑,導(dǎo)致沒人愿意做實(shí)業(yè),都跑去炒房炒股炒黃金……沒人愿意做實(shí)業(yè)的經(jīng)濟(jì)體是沒有活力的經(jīng)濟(jì)體,這是未來我們最大的挑戰(zhàn)。
 
  明年最大機(jī)會(huì)來自售后
 
  新京報(bào):2012年京東會(huì)有哪些機(jī)會(huì)?
 
  劉強(qiáng)東:2012年最大機(jī)會(huì)來自售后,因?yàn)槲覀円?C產(chǎn)品為主,這都牽涉到售后服務(wù)。過去這些售后服務(wù)都外包給第三方,所以服務(wù)中心的速度、品質(zhì)、能力都不足。在我們的物流體系建好之后,售后成為第一大投訴。
 
  今年下半年我們開始建立集中性的服務(wù)中心,要求每個(gè)品牌廠商在京東的物流中心建立一個(gè)維護(hù)中心,并在這里準(zhǔn)備大量備件,并要逐步建立標(biāo)準(zhǔn),要在24小時(shí)內(nèi)將貨品修好,否則就要扣錢,給消費(fèi)者退款。
 
  新京報(bào):這是否意味著京東話語權(quán)越來越強(qiáng)?
 
  劉強(qiáng)東:我覺得這并不是一種強(qiáng)勢(shì)話語權(quán),這對(duì)我們與品牌廠商雙方都有好處的。品牌的美譽(yù)度會(huì)因此上升。
 
  我們希望明年開始售后服務(wù)提速,提升在售后方面的客戶滿意度。這是一個(gè)較大的投資,當(dāng)然廠商出的錢更多一些,我們出水電房租費(fèi)而已。但這個(gè)投資如果讓用戶滿意度大幅提升,我們認(rèn)為非常值得。
 
  新京報(bào):這又是一筆投資,京東到底什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)賺錢呢?
 
  劉強(qiáng)東:每個(gè)人都會(huì)問我這個(gè)問題(笑)。第一,什么時(shí)候賺錢這是一個(gè)水到渠成的過程。我不相信一家能夠給消費(fèi)者和品牌廠商帶來價(jià)值的公司永遠(yuǎn)都賺不到錢。
 
  第二,我們賬上有超過70億元的現(xiàn)金,我們有足夠的錢,暫時(shí)的小量虧損對(duì)我們來說無所謂。所有虧損帶來的都是用戶體驗(yàn)的提升,帶來服務(wù)能力逐年成倍增長(zhǎng)。
 
  ■ 同題問答
 
  如果有一筆5億元的創(chuàng)業(yè)資金,2012年至少不要進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。
 
  “最欽佩柳傳志和任正非”
 
  Q:你如何看待中國成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體?
 
  A:對(duì)企業(yè)家來說,我很高興看到中國成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。但更希望隨著GDP的增長(zhǎng),未來三十年能持續(xù)帶來國民生活品質(zhì)的提升。
 
  Q:如果有一筆5億元的創(chuàng)業(yè)資金,在2012年的中國,你會(huì)優(yōu)先考慮進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)?
 
  A:至少不要進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。
 
  Q:還在世的人中,你最欽佩的是誰?原因是什么?
 
  A:中國企業(yè)家里我一直很欽佩聯(lián)想的柳傳志和華為的任正非。聯(lián)想可能還有一點(diǎn)國企背景,華為則完全是民營企業(yè)家依靠自己的奮斗、拼搏,在中國乃至全世界取得成功。 
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