芳草集呂長(zhǎng)城：電商要搞清楚產(chǎn)品和品牌的關(guān)系

 芳草集是一個(gè)以化妝品品牌運(yùn)營(yíng)的化妝品公司，下面有芳草集、貞水、翠舍、薇薇花園四大主要品牌。我們是在國(guó)內(nèi)唯一擁有三家化妝品品牌的公司，也是唯一擁有三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌的公司。在此和大家分享一下我們做電商這么多年的一些感想。

電商里面有兩個(gè)緯度要注意，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)新用戶(hù)的獲取，價(jià)格對(duì)應(yīng)忠誠(chéng)度的建立。但很多人把這個(gè)圖弄錯(cuò)了，很多人認(rèn)為品牌對(duì)應(yīng)忠誠(chéng)度建立，而產(chǎn)品對(duì)應(yīng)影響力擴(kuò)張，而體驗(yàn)對(duì)應(yīng)新用戶(hù)獲取。我感覺(jué)這不太靠譜，不同的品類(lèi)可能有不同的區(qū)別，這里最難做可能是鞋，因?yàn)榘菪宰畹汀＿\(yùn)動(dòng)鞋還好一點(diǎn)，像正式一點(diǎn)的皮鞋和商務(wù)場(chǎng)合穿的鞋要求很高，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)得比較好還是運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋，就是一直規(guī)避不了用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)整。反過(guò)來(lái)說(shuō)，下一個(gè)新用戶(hù)的獲取看團(tuán)購(gòu)就知道了，雖然團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題很多，模式還是有爭(zhēng)議的，但團(tuán)購(gòu)在新用戶(hù)捕獲的能力大于B2C和品牌商的，為什么呢?就是因?yàn)樗麄冊(cè)诎驯镜鼗?wù)和虛擬網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的切入點(diǎn)抓準(zhǔn)了。因?yàn)橹袊?guó)太大了，所謂一網(wǎng)打天下的理念已經(jīng)行不通了，像海南還需要防曬的東西，東北已經(jīng)開(kāi)始用護(hù)手霜了，這個(gè)時(shí)候你做全網(wǎng)覆蓋絕對(duì)不適合，主要是這個(gè)緯度上沒(méi)有分清楚。

然后，無(wú)論做哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)手里一定要有一個(gè)天塌下來(lái)都賺錢(qián)的生意，像凡客誠(chéng)品就是夏裝賣(mài)得很好，樂(lè)蜂網(wǎng)的化妝品一直賣(mài)得很好，為什么當(dāng)當(dāng)這么難做呢?因?yàn)檎l(shuí)都可以賣(mài)圖書(shū)。

這里給大家一個(gè)建議，不要老相信用戶(hù)調(diào)研，這是不靠譜的。只有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)花錢(qián)一瞬間給錢(qián)的需求才是真需求，這種需求你調(diào)研不出來(lái)。有一家公司從來(lái)不做調(diào)研，只看用戶(hù)反饋，可是推出的每一款產(chǎn)品都很成功，就是蘋(píng)果公司。所以站在用戶(hù)的角度要思考你真的給用戶(hù)傳遞什么東西，有了這個(gè)點(diǎn)，不管你做電商，還是做線(xiàn)下產(chǎn)品，還是做品牌，都會(huì)有新的感受。