麥考林高管解讀財(cái)報(bào)：呼叫中心業(yè)務(wù)將下滑

麥考林(Nasdaq:MCOX)公布其截至2011年12月31日第四季度及年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。報(bào)告顯示，麥考林第四季度營(yíng)業(yè)收入為3340萬(wàn)美元，較去年同期下降11.8%；凈虧損為1150萬(wàn)美元，2010年第四季度凈利潤(rùn)為110萬(wàn)美元。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，麥考林CEO顧備春(微博)和CFO張磅出席財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)并回答了分析師提問(wèn)。

以下為分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：

羅氏資本分析師：公司2012年第一季度及全年其他業(yè)務(wù)的預(yù)期如何？

張磅：簡(jiǎn)而言之，我們認(rèn)為2012年第一季度呼叫中心業(yè)務(wù)將會(huì)略有下降。對(duì)于零售業(yè)務(wù)，2012年第一季度將持平或略微下滑。2012年全年，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的可預(yù)見(jiàn)性并不強(qiáng)，如果廣告價(jià)格持續(xù)走高，我們?cè)谕度胭Y金獲取流量方面將持謹(jǐn)慎態(tài)度。因此如果繼續(xù)審慎地在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資，我們預(yù)計(jì)全年也將會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似程度的下滑。

在2012年余下時(shí)間內(nèi)，如果互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格合理下滑，我們將投資更多在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上，這會(huì)推動(dòng)我們的獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù)增加。目前我們還很難預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)于其他渠道，我們認(rèn)為呼叫中心業(yè)務(wù)將出現(xiàn)低于10%的同比下滑，全年零售業(yè)務(wù)將會(huì)基本持平。

羅氏資本分析師：你們提到過(guò)電子商務(wù)公司的環(huán)境不明朗，如果市場(chǎng)的廣告價(jià)格不降低，那你們將采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略呢？

顧備春：我們看到自去年年中開(kāi)始，中國(guó)資本市場(chǎng)不再繼續(xù)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域注資。因此，因?yàn)槿ツ甑谒募径仁菑V告價(jià)格處于最高點(diǎn)的一個(gè)季度，整個(gè)行業(yè)的注資也停止了。我們已經(jīng)注意到今年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)廣告支出也停止了增長(zhǎng)。目前，我們預(yù)計(jì)在第二季度和第三季度，如果市場(chǎng)繼續(xù)按照這種趨勢(shì)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)廣告成本將不會(huì)繼續(xù)上升。

因此，我們第二季度開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)拓展廣告渠道。當(dāng)然，如果廣告費(fèi)用達(dá)到不合理的高度，我們將專(zhuān)注于產(chǎn)品與服務(wù)層面上，我們將持續(xù)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，我們正改進(jìn)我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，提供更多吸引用戶(hù)、更時(shí)尚的產(chǎn)品。通過(guò)這些努力，我們能更好地實(shí)現(xiàn)自身的定位。

羅氏資本分析師：關(guān)于吳江物流中心，請(qǐng)介紹下目前的設(shè)施及現(xiàn)狀？

張磅：吳江物流中心施工非常順利，接近完工。不久后我們將在該中心安裝設(shè)備并開(kāi)始測(cè)試從紅色草原購(gòu)買(mǎi)的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。我們預(yù)計(jì)這些新設(shè)備將于第二季度中期投入使用，這將有助于我們提高效率及提升精確度，為未來(lái)的發(fā)展提供支持。