快遞總遲到消費(fèi)投訴翻番

  今天上午，中消協(xié)發(fā)布今年第一季度消費(fèi)投訴分析。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)類(lèi)投訴快速增長(zhǎng)，占到總投訴量的33.6%，其中，快遞和郵政類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)高達(dá)108.4%。

據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，今年第一季度共受理消費(fèi)者投訴138593件，同比增長(zhǎng)6.4%。

數(shù)據(jù)顯示，第一季度消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)最不滿，投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中，快遞和郵政、航空運(yùn)輸、旅游、公用事業(yè)和社會(huì)服務(wù)、咨詢(xún)中介、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)類(lèi)投訴占了6席。

快遞和郵政類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)高達(dá)108.4%。這主要是緣于今年春節(jié)前后，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，快遞公司收件量超出了其派送能力范圍。

加之快遞人員返鄉(xiāng)人手不足，導(dǎo)致快遞公司不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，快件投遞工作出現(xiàn)了嚴(yán)重積壓甚至持續(xù)爆倉(cāng)的情況，消費(fèi)者不能按時(shí)收到快件的情況明顯增多。

除服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)顯著外，汽車(chē)投訴同比上升20.5%，首次進(jìn)入投訴量前十名。主要投訴集中在車(chē)輛供貨不及時(shí)、加價(jià)銷(xiāo)售汽車(chē)等產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。

值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發(fā)后，涉及該輪胎的汽車(chē)品牌投訴量明顯增加。

一季度消費(fèi)投訴情況

類(lèi)別 2011年第1季度 2010年第1季度 增長(zhǎng)比例

快遞和郵政 1905 914 108.4%

航空運(yùn)輸 214 136 57.4%

旅游 750 507 47.9%

公用事業(yè)和社會(huì)服務(wù) 2619 1814 44.4%