淘寶殤城：小賣(mài)家搞垮大賣(mài)家 消費(fèi)者成攻擊工具

　10月13日，雖然是午后，但入秋的杭州已經(jīng)充滿(mǎn)涼意。文二路附近淘寶總部的兩棟辦公樓，西湖國(guó)際大廈和東部軟件園創(chuàng)業(yè)大廈顯得格外冷清。

　　樓外零零散散地站著幾個(gè)漫不經(jīng)心的路人；樓內(nèi)，淘寶的員工仍在有條不紊地工作，面試間里坐滿(mǎn)了年輕人，銷(xiāo)售還在不斷地向咨詢(xún)者答疑解惑。全然沒(méi)有網(wǎng)上流傳的那樣：因淘寶商城規(guī)則變更，觸怒數(shù)萬(wàn)名小賣(mài)家，致使后者大規(guī)模聚集在淘寶商城的總部，舉行抗議示威活動(dòng)。

　　為了進(jìn)一步求證，記者按圖索驥，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上披露的照片尋訪周邊人士，意圖尋找曾經(jīng)示威的蛛絲馬跡。比如有照片顯示，部分人群曾聚集在西湖國(guó)際大廈1樓的工商銀行門(mén)前示威。而看到這張照片后，工商銀行的保安宋師傅告訴記者，那是很久以前的事情，最近幾天并無(wú)像當(dāng)年那樣的聚集示威，而且，淘寶的很多人都已經(jīng)搬到了兩個(gè)街區(qū)外的創(chuàng)業(yè)大廈。而那里正是淘寶分拆后，一淘網(wǎng)和淘寶商城的所在地。

　　的確，如果真是淘寶小賣(mài)家聚集，更應(yīng)到創(chuàng)業(yè)大廈門(mén)前向淘寶商城的負(fù)責(zé)人去要說(shuō)法。于是，記者步行5分鐘，來(lái)到創(chuàng)業(yè)大廈，可是這里與西湖國(guó)際大廈大相徑庭，灰色的高層設(shè)計(jì)，與浙大網(wǎng)新大樓相對(duì)，中間隔著一條并不寬敞的華星路，大廈外觀并沒(méi)有任何淘寶的標(biāo)識(shí)，與網(wǎng)上的照片有很大出入。記者還沿街探訪了周邊停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員、保安、環(huán)衛(wèi)工、浙大網(wǎng)新員工，他們?cè)诳吹骄W(wǎng)上的照片后，也紛紛表示最近幾日從未看到過(guò)如此“大陣仗”的示威。

　　現(xiàn)實(shí)中的淘寶商城，出人意料地很安靜。然而，另一頭，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，淘寶商城（Tmall.com）確實(shí)在和“反淘寶聯(lián)盟”進(jìn)行著殊死搏斗。

　　小賣(mài)家搞垮大賣(mài)家

　　事情源于10月10日淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。公告顯示，明年淘寶商城將大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)、商鋪違約保證金，漲幅超過(guò)5~6倍。

　　Tmall總裁張勇表示：“此舉是為凈化商城而設(shè)，以大大提高不良商家的違約成本，維護(hù)商城的信譽(yù)。同時(shí)為入駐商城的賣(mài)家提供更好的技術(shù)支持，如果服務(wù)評(píng)分達(dá)到4.6，年交易額達(dá)到一定數(shù)字，比如，服裝行業(yè)年銷(xiāo)售120萬(wàn)元，便返還服務(wù)費(fèi)。”

　　一石激起千層浪。次日，在網(wǎng)上訴苦整夜的部分小賣(mài)家們突然暴起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具YY組成“反淘寶聯(lián)盟”， 向淘寶商城宣戰(zhàn)。借助淘寶提供的“直通車(chē)”、“聚劃算”、“7天無(wú)理由退貨”等管道，以虛假購(gòu)買(mǎi)、惡意退貨、差評(píng)等方式，圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭，一個(gè)晚上“退貨數(shù)”上萬(wàn)，差評(píng)如潮而至，使其不能正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。韓都衣社、品尚紅酒等商家不得不因此將產(chǎn)品下架，暫停正常營(yíng)業(yè)。

　　10月12日，淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城對(duì)于惡意攻擊的定位決不妥協(xié)。同時(shí)已取證報(bào)警，采取技術(shù)措施，保證受到攻擊的商家盡快恢復(fù)交易。他表示，被攻擊賣(mài)家一定會(huì)得到賠償。但對(duì)于淘寶商城的網(wǎng)絡(luò)圍攻并未因此停止，反而愈演愈烈。10月13日晚間，淘寶商城甚至一度無(wú)法登陸。

　　消費(fèi)者成攻擊工具

　　淘寶商城公關(guān)經(jīng)理顏喬這樣告訴記者，商城方面收集的證據(jù)表明，這次所謂“反淘寶聯(lián)盟”對(duì)大賣(mài)家的圍攻，并不是小賣(mài)家單純地表達(dá)不滿(mǎn)，攻擊者中不乏以炒作淘寶信用維生的利益集團(tuán)，以及做職業(yè)差評(píng)的網(wǎng)絡(luò)打手。

　　一位加入YY群的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者告訴記者，當(dāng)初有組織者以團(tuán)購(gòu)的名目吸引他去購(gòu)買(mǎi)某商家的產(chǎn)品，不斷告訴他東西不多，快快搶購(gòu)，最后發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)只得作罷退貨。他并不知道自己無(wú)意中成為了攻擊淘寶商城的工具。

　　其實(shí)，早在上月初，淘寶商城已經(jīng)與各個(gè)層次的賣(mài)家進(jìn)行過(guò)抽樣調(diào)查和溝通，張勇甚至保證：“絕大部分商家都可以很容易達(dá)到新規(guī)所設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。”顏喬強(qiáng)調(diào)道，線下的大商城都有規(guī)則，品牌柜臺(tái)每月都需要進(jìn)行銷(xiāo)售額及服務(wù)質(zhì)量的排名，并進(jìn)行末位淘汰，同樣是為了力挺消費(fèi)者選擇，維護(hù)商業(yè)利益。畢竟，消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)東西更加弱勢(shì)，收到了假貨，賣(mài)家卻抓不到，看不見(jiàn)，如何伸冤？

　　此前，在淘寶商城，售假的商家屢禁不止，只是因?yàn)樗麄兪奂俪杀竞艿?，罰沒(méi)的保證金不過(guò)他們幾天銷(xiāo)售額，即便關(guān)店了，也可以通過(guò)變通手段，很容易再注冊(cè)一家公司，換個(gè)馬甲，重返淘寶商城，而淘寶商城的信譽(yù)只會(huì)被不斷抹上污點(diǎn)。

　　因此，只有提升這些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，大大拔高他們販假的成本，才能逐步杜絕這些現(xiàn)象。而那些有質(zhì)量，會(huì)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家們，比如服裝企業(yè)，一年120萬(wàn)元的銷(xiāo)售額度，就可以將技術(shù)服務(wù)費(fèi)全部收回，每天不過(guò)3000元銷(xiāo)售要求，10多件衣服就可以達(dá)到，淘寶集市里兩鉆賣(mài)家就能實(shí)現(xiàn)，難道淘寶商城里的企業(yè)就沒(méi)有這樣的能力？

　　況且，如果到了年底，淘寶商城并不會(huì)對(duì)達(dá)不到要求的賣(mài)家不聞不問(wèn)，到時(shí)可以“一鍵式搬遷”到淘寶集市之中，信用記錄，技術(shù)支持不變，具體細(xì)則兩個(gè)月內(nèi)一定會(huì)出臺(tái)。

　　淘寶員工受恐嚇

　　從新規(guī)宣布開(kāi)始，阿里巴巴的全部集團(tuán)高層幾乎都在對(duì)外溝通，可是網(wǎng)絡(luò)暴力事件還是不斷升級(jí)。集團(tuán)副總裁朱德付甚至還收到恐嚇電話，有一東北口音的男子聲稱(chēng)北京黑社會(huì)東北幫老大，有人出5萬(wàn)元，買(mǎi)他一只胳膊。而YY上反淘寶聯(lián)盟的群中也開(kāi)始響起極端的納粹音樂(lè)，極力宣揚(yáng)“消滅一切，摧毀一切”。

　　雖然反淘寶聯(lián)盟的一位發(fā)起人聲稱(chēng)并非惡意針對(duì)淘寶商城，但這種暴力手段卻讓大賣(mài)家苦不堪言，韓都衣社CEO趙迎光坦言：“作為普通商家，我們何罪之有？為何要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存，為中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣社絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”

　　截至記者發(fā)稿，暴力圍攻淘寶商城大賣(mài)家的行為仍未停止，部分小賣(mài)家也開(kāi)始現(xiàn)身力挺淘寶商城，主張新規(guī)凈化商城環(huán)境的行為可以理解。而淘寶商城依然態(tài)度強(qiáng)硬卻缺乏應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的手段，如此延續(xù)下去，淘寶商城及其大賣(mài)家難免遭受重挫，淘寶將路向何方？馬云及阿里巴巴集團(tuán)強(qiáng)硬態(tài)度的背后，到底是為了什么？（