京東農(nóng)村電商模式:縣級服務(wù)中心和京東幫服務(wù)

2017-04-12|HiShop
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京東農(nóng)村電商模式:縣級服務(wù)中心和京東幫服務(wù)

京東農(nóng)村電商

  京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略最核心的兩大模式就是縣級服務(wù)中心和京東幫服務(wù)店。這兩種模式都是怎么運(yùn)作的呢?最新推出的京東便利店比服務(wù)店更好。

  縣級服務(wù)中心

  縣級服務(wù)中心采用公司自營的模式,房源租賃、房屋裝修、家具采買、辦公設(shè)備和中心人員都由公司負(fù)責(zé),服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為鄉(xiāng)村主管。鄉(xiāng)村主管可以根據(jù)業(yè)務(wù)量自行分工,鄉(xiāng)村主管對其負(fù)責(zé)區(qū)縣的業(yè)績負(fù)責(zé)。“若想成為一名鄉(xiāng)村主管,需有鄉(xiāng)村生活經(jīng)歷或者非常熟悉鄉(xiāng)村生活,且具備一定市場營銷能力,還得有與客戶面對面溝通的經(jīng)驗(yàn)。”

  據(jù)了解,服務(wù)中心主要承擔(dān)了代客下單、招募鄉(xiāng)村推廣員、培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員和營銷推廣等功能。目前,在沭陽縣想要簽約成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員的人數(shù)眾多,已簽約的推廣員就已達(dá)到70多人,其中30歲左右年輕人居多。

  利用人脈推廣網(wǎng)購理念當(dāng)日,在服務(wù)中心替用戶下單的鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員張學(xué)告訴記者,自己以前是做服裝貿(mào)易,對網(wǎng)上購物十分熟悉,也比較感興趣,所以就前來應(yīng)聘了。“以前一個月賺三四萬,現(xiàn)在生意讓老婆打理,看中了農(nóng)村電商的市場前景,全職在京東做推廣員。”據(jù)張學(xué)介紹,他來自沭陽縣耿圩鎮(zhèn),也主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。“耿圩鎮(zhèn)一共有8個村,我和另外一個推廣員各自負(fù)責(zé)4個村的業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在所做的就是利用自己人際關(guān)系上的優(yōu)勢,向村民推廣如何在網(wǎng)上購買家電和一些衣食住行等用品。”

  張學(xué)表示,自己經(jīng)常會向村民介紹,網(wǎng)上購物比起在當(dāng)?shù)爻匈徫锎嬖谀男﹥?yōu)勢,例如價格較低且十分快捷等。“村民一般習(xí)慣在超市購物,但農(nóng)村里的小超市大多賣的都是一些三無產(chǎn)品。這樣比較下來,京東的商品既便宜又有質(zhì)量保證,人們沒有理由不去接受并嘗試這種網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。”張學(xué)笑著對記者說,推廣初期無一例外都是從家人入手的。“我外婆就是在我的推廣下開始接受網(wǎng)購,她當(dāng)時想買油,我說京東賣的都是正品,第一天下單,第二天就能到貨,再加上支持貨到付款,所以她就同意了在網(wǎng)上購物。一直到現(xiàn)在,每月能推廣完成40到50個網(wǎng)絡(luò)訂單。今年年關(guān),我們村里很多人的年貨都在網(wǎng)上置辦,例如牛奶、煙、酒、油和一些食品等。”與張學(xué)不同,沭陽南湖社區(qū)推廣員王玲在成為京東鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員之前,對互聯(lián)網(wǎng)并不了解。“之前對網(wǎng)絡(luò)可以說是一竅不通,因?yàn)橹挥谐踔袑W(xué)歷,但我很喜歡電視購物,因?yàn)榇騻€電話就能把貨送來,而且可以貨到付款。

  在一次機(jī)緣巧合下,我來到京東服務(wù)中心,知道京東在招鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣員,一拍即合成了推廣員?,F(xiàn)在一邊工作一邊學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)。”王玲表示,現(xiàn)在很多人上班時間忙,沒空去實(shí)體店消費(fèi),但接觸網(wǎng)絡(luò)的時間比較多,所以自己很看好網(wǎng)絡(luò)購物的前景。商報記者了解到,自1月16日開業(yè)以來,沭陽該服務(wù)中心已有兩名鄉(xiāng)村主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營;截至2月10日,已經(jīng)簽約鄉(xiāng)村推廣員72名,累計(jì)下單200多單,在1月30日-2月5日全國下單量中,沭陽單量排名全國第二名。發(fā)展京東快遞員回鄉(xiāng)打理和沭陽服務(wù)中心的推廣員工作性質(zhì)相同,李小剛是安徽省一個偏遠(yuǎn)村莊的村民,也是京東“電商下鄉(xiāng)”中第1000名鄉(xiāng)村推廣員。

  目前,無數(shù)的“李小剛”正向京東大部隊(duì)集結(jié),圍繞京東縣級服務(wù)中心,為農(nóng)民消費(fèi)者提供和城市一樣的電商服務(wù)。而鄉(xiāng)村推廣員,是京東去年渠道下沉的重要抓手,通過激勵機(jī)制,邀請懂網(wǎng)購、人緣好、有影響力的農(nóng)村消費(fèi)者,加入京東電商下鄉(xiāng)的隊(duì)伍,從而成為京東電商下鄉(xiāng)的主力軍。除了中心的日常工作外,推廣員每天都會向村民們聊京東、聊網(wǎng)購,幫鄉(xiāng)親們在京東下單。據(jù)介紹,京東縣級服務(wù)中心一般選址在縣級城市的繁華地段,面積約在150平方米左右,由京東自主經(jīng)營。自去年年末第一個縣級服務(wù)中心成立以來,解決農(nóng)村最后一公里的這一方式正在快速“擴(kuò)充地盤”。

  京東鄉(xiāng)村推廣員如同京東無數(shù)的“神經(jīng)元”,活躍在全國各個村落,這些“神經(jīng)元”由縣級服務(wù)中心統(tǒng)一管理,統(tǒng)一培訓(xùn),統(tǒng)一考核。記者了解到,目前京東鄉(xiāng)村推廣員數(shù)量正急速增長,按照計(jì)劃,3月初京東鄉(xiāng)村推廣員將突破3000人,服務(wù)中心將達(dá)到30個,覆蓋50個以上縣城。就鄉(xiāng)村推廣員的招募,根據(jù)自身提出的2015年電商下鄉(xiāng)總目標(biāo):今年京東新開業(yè)500家縣級服務(wù)中心、招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員。目標(biāo)背后,是京東服務(wù)7億農(nóng)民的大夢想。作為京東電商下鄉(xiāng)的統(tǒng)管中心,縣級服務(wù)中心是實(shí)現(xiàn)“京東夢想”的落腳點(diǎn),為廣大推廣員提供服務(wù)、宣傳、物料支持,而這些中心則全部是京東直營店形式。

  “縣級服務(wù)中心是京東由線上向線下拓展的嘗試,它是一個多業(yè)務(wù)承載模式,管理人員包括配送站長和鄉(xiāng)村主管。由鄉(xiāng)村主管對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村推廣員進(jìn)行培訓(xùn)、管理,鄉(xiāng)村推廣員既是銷售員、售后服務(wù)員、物流配送員,也是京東的信貸員。鄉(xiāng)村主管還將協(xié)調(diào)縣服務(wù)中心與京東幫服務(wù)店的功能匹配,讓兩者相互協(xié)作,共同解決農(nóng)村消費(fèi)者購買網(wǎng)購商品的‘最后一公里’配送難題。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人接受商報記者采訪時表示。另外,按照京東的規(guī)劃,服務(wù)中心日后也會發(fā)展在外務(wù)工的京東快遞員回鄉(xiāng)打理。“一方面,快遞員能就近就業(yè),另一方面,這些快遞員對京東業(yè)務(wù)相對熟練。”京東內(nèi)部有關(guān)人士在解釋這一規(guī)劃時稱。

  但從目前的情況來看,服務(wù)中心主管主要由鄉(xiāng)村大學(xué)生村官和小賣部店主發(fā)展而來。

  2015年是農(nóng)村電商的啟蒙年,京東希望用“縣級服務(wù)中心”模式來撬動新的市場。

  京東幫服務(wù)店

  京東幫提供大家電服務(wù)需求在京東下鄉(xiāng)上,除了縣級服務(wù)中心,力撐電商下鄉(xiāng)的就是“京東幫”模式,與縣級農(nóng)村服務(wù)中心的自營方式不同的是,加盟京東幫服務(wù)店這種方式解決電商下鄉(xiāng)“最后一公里”問題。

  京東集團(tuán)華東首家大家電“京東幫服務(wù)店”也同樣在沭陽縣正式開業(yè),業(yè)務(wù)范圍覆蓋沭陽縣轄下6個街道、25個鎮(zhèn)、8個鄉(xiāng),覆蓋面積近2300平方公里。“京東幫”服務(wù)店同樣面向4-6級市場(一二線主要城市以外的三四五六線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)),但只經(jīng)營大家電業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)不在京東縣級服務(wù)中心的經(jīng)營范圍內(nèi)。

  它針對大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨(dú)特需求,依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源的本地化優(yōu)勢,通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式,為農(nóng)村消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。“京東幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系,但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務(wù)。

  具體來看,京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4-6級市場打造的市場營銷、物流配送、客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店,為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點(diǎn),通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴(kuò)建京東物流渠道等,使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。

  由于農(nóng)村消費(fèi)者居住比較分散,訂單密度比較小,很多物流公司都無法觸及,農(nóng)村消費(fèi)者很難享受到與城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。同時許多農(nóng)村消費(fèi)者對網(wǎng)購不熟悉,對商品和售后服務(wù)政策不了解,對網(wǎng)購仍有疑慮,這都是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的難題,也正是京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店擊中的農(nóng)村電商服務(wù)的痛點(diǎn)。

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