京東出售翻新機(jī)事件再次升級(jí)
京東翻新機(jī)事件又出新聞,公關(guān)遭打臉,蘋果官方回應(yīng)并為授權(quán)京東,也是變相的打臉京東公關(guān),下面我們來看看具體的新聞報(bào)道。
上市剛滿一年、并且正要啟動(dòng)每年一次的6·18大促的電商巨頭京東,再次遇到了麻煩。
5月24日,央視新聞《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了京東的“翻新機(jī)”事件,也許一個(gè)消費(fèi)者的購物遭遇不能代表京東就是“賣假貨”的,但京東在此事的危機(jī)處理上,卻暴露出了各種看似“不專業(yè)”問題。
這并不是京東的公關(guān)和營銷團(tuán)隊(duì)第一次暴露出問題。
在半個(gè)月前,京東的“5·12國際護(hù)士節(jié)”的促銷中,居然出現(xiàn)歧視護(hù)士群體的“情趣用品”促銷事件, 而前不久京東被爆出刷單事件也讓京東面臨各方指責(zé)。
在多位業(yè)內(nèi)人士看來,京東危機(jī)處理和營銷的失誤正好暴露了其企業(yè)管理上的混亂。“企業(yè)做大之后,尤其涉及數(shù)千萬商品的周轉(zhuǎn)、流通,出現(xiàn)問題可以理解,但如京東這樣集中爆發(fā)的事件并不多。”一位不愿具名的電商行業(yè)內(nèi)人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者評(píng)價(jià)。
事實(shí)上,京東上市之后一直處于急速擴(kuò)張的狀態(tài),在外界看來,出身中關(guān)村的劉強(qiáng)東是一位出色的營銷高手,但在如今負(fù)面纏身的情況之下,劉是否一位出色的企業(yè)管理者,令人懷疑。
京東官方回應(yīng)多次出丑
5月24日,央視新聞《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了京東的“翻新機(jī)”事件。此外,如《每周質(zhì)量報(bào)告》中所說,產(chǎn)品出現(xiàn)問題并非孤例,在京東商城[微博],另一款銷售了9萬多部的手機(jī),其中3000多位消費(fèi)者給予了差評(píng),有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機(jī)。
當(dāng)然,也許個(gè)別消費(fèi)者出現(xiàn)購物糾紛,并不能徹底否定京東。但隨后事件的進(jìn)展卻發(fā)生了戲劇化的轉(zhuǎn)變。
面臨央視的調(diào)查,京東的官方回應(yīng)稱,他們銷售的蘋果手機(jī)是得到了蘋果公司授權(quán)的,而且貨物都是蘋果公司給的,是正品行貨。
然而,對(duì)于京東的說法,蘋果公司官方給出的答復(fù)卻截然相反。蘋果官方表示,京東并沒有獲得蘋果的授權(quán),可能第一手渠道是從廠家拿出來的,但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中,大部分都是中間這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
京東說自己得到了蘋果授權(quán),蘋果公司卻斷然否定這一事實(shí)。這臉打得有點(diǎn)響。
這并不是京東的團(tuán)隊(duì)第一次對(duì)外出丑。
半個(gè)月前,京東推出“5.12國際護(hù)士節(jié)”促銷活動(dòng),但用戶發(fā)現(xiàn),點(diǎn)開頁面后,竟然是護(hù)士裝情趣內(nèi)衣、情趣制服的促銷。“這是對(duì)護(hù)士的侮辱。”多個(gè)護(hù)士團(tuán)體如此評(píng)價(jià)。
在壓力下,京東商城5月12日12:53發(fā)微博稱:我們對(duì)于在護(hù)士節(jié)前夕進(jìn)行的一次內(nèi)容不妥當(dāng)?shù)纳碳掖黉N活動(dòng)給醫(yī)務(wù)工作者及公眾造成的不良影響,表示最誠摯的歉意!京東意識(shí)到問題嚴(yán)重性之后,也撤銷了相關(guān)頁面,對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)厲的處罰。
但這樣的回應(yīng)并沒太多誠意,甚至有網(wǎng)友稱:“策劃的時(shí)候沒想過侮辱嗎?”這些“讓人大跌眼鏡的事情”到底是如何出籠的?這才是讓人不解之處。
京東最近屢出丑聞這是對(duì)京東618的一次重大打擊,京東出售翻新機(jī)這次事件真是被越描越黑。