看網(wǎng)店店主如何“粘住”客戶
網(wǎng)上超市+超級收藏
在競爭激烈的網(wǎng)上電子購物平臺上，個人店鋪的量也在急劇增長，而對于買家來說，到這種C2C平臺上購物面臨著太多的選擇。往往在搜索里搜索某個產(chǎn)品時會出現(xiàn)成百上千的店鋪，即使是最冷門的產(chǎn)品也會出現(xiàn)無數(shù)賣家。這樣一來，顧客的選擇成了一個大問題。盲目瀏覽會浪費買家大量時間。于是，許多經(jīng)常逛網(wǎng)店的買家會將自己喜歡的店鋪收藏起來，下次直接到這些網(wǎng)店瀏覽產(chǎn)品即可。于是，是否被買家收藏成了粘住買家一個重要方式。
在淘寶網(wǎng)上，許多店鋪都推出收藏店鋪送禮物的活動。而且，賣家也越來越重視買家收藏。麗人麗妝的經(jīng)理黃濤表示，由于麗人麗妝是相宜本草的網(wǎng)絡總代理，因此，很多買家一旦發(fā)現(xiàn)某個店鋪就會收藏起來，而且從下單情況來看，一半以上顧客都來自于先前收藏店鋪的買家。
網(wǎng)店和實體店一樣，一旦顧客進入，瀏覽時間越長，成交的可能性就越大。在實體店中，家樂福等大賣場比便利店的客單價高也正是這樣原因。目之所及都是商品，而且有更多種類供顧客挑選，數(shù)量的優(yōu)勢增加了顧客隨機購買的可能性。
在淘寶網(wǎng)上的個人賣家也出現(xiàn)了好幾家5皇冠店鋪。檸檬綠茶號稱"中國第一C2C網(wǎng)絡店鋪"，其每天的流量大約有2萬人。該店鋪的收藏數(shù)近40萬。檸檬綠茶的總經(jīng)理王維棟給檸檬綠茶的策略就是超市策略，針對白領女性的一個超市，產(chǎn)品品類從化妝品到保健品，再到服裝箱包和家居飾品。其價格策略中，產(chǎn)品采取平價策略，利用自己強大的采購優(yōu)勢，適時推出低價產(chǎn)品以吸引更多買家，而買家一旦進到這家網(wǎng)店往往不止購買一種產(chǎn)品。基于這種便利，買家們往往把這樣店鋪放在自己的收藏夾里。目前，淘寶上5皇冠的店鋪，尤其是化妝品店鋪大多都在走超市路線，比如心藍T透，南京雙生兒等店鋪，產(chǎn)品品類都顯著增多。
人以群分的小眾路線
裂帛和阿卡兩家店在淘寶網(wǎng)上算是比較有特色的。雖然信用級別不是最高的，但是客戶忠誠度卻是非常驚人的。以阿卡為例，周一、周四是上新款的日子，有些客戶甚至會一直趴在網(wǎng)上等著上新款，有些款式的衣服一出來就會被搶購一空。服裝行業(yè)競爭日趨激烈，連淘寶上的價格戰(zhàn)也不能幸免的情況下，阿卡店推出的打款預訂"惡劣方式"居然還受到許多網(wǎng)購客的追捧。
裂帛服裝風格走的是民族路線。模特長相不算，但是穿衣風格迎合很多追求個性的人群的品位。一位裂帛的超級粉絲徐言就坦言，自己就是喜歡這家店鋪里模特照片演繹服裝那種灑脫和不羈的氣質(zhì)。徐言是學美術設計的。他認為，無論是網(wǎng)店還是實體店，一家店氣質(zhì)從圖片上就能反映出來。雖然在裂帛這家店里買的有些東西也并非十分合適，但他即使閑逛也寧愿經(jīng)常瀏覽這種氣質(zhì)型店鋪。
而阿卡店的吸引力主要在于其設計師的個人情感的體現(xiàn)。阿卡不僅自己演繹自己設計的服裝，而且所有的對服裝描述都體現(xiàn)了一個設計師對材質(zhì)、款式、顏色的獨特理解，以及對穿著感受的感性描述。很多買家對于阿卡店的情感共鳴來源于其字里行間以及生活圖片所展示出其對設計的熱情。
像裂帛和阿卡這類設計師品牌實際上走的是小眾路線，但是通過感性的表達粘住部分小眾客戶也未償不是一種有效的手段。
送實惠造口碑
貞水這個品牌目前在淘寶上已經(jīng)有了很強的知名度。許多具有過敏性膚質(zhì)的顧客都成了這家店的忠實顧客。潤顏社(北京)化妝品有限公司總經(jīng)理尚淑貞的方式是在線下贊助淘寶的活動并大量派送試用裝，尤其是那些在論壇里愛發(fā)帖子又很有影響力的美容博主。這些人在使用了產(chǎn)品之后，會把試用體驗寫出來。而這些試用體驗便吸引了大量的買家來嘗試。
國產(chǎn)品牌在中國消費者心目里是很難與國際品牌比拼的。與淘寶網(wǎng)的緊密合作解決了這一問題。尚淑貞原先從事廣告行業(yè)，對于網(wǎng)頁制作和設計相當精通。由于淘寶經(jīng)常要推出各種專題，尚淑貞就把這些專題的制作攬下來。比如，《春天，敏感肌膚的QA》的專題中，針對敏感皮膚推薦的一些產(chǎn)品，其中有碧歐泉、雅詩蘭黛、倩碧等國際大牌產(chǎn)品，而貞水也位列其中，并且還被放在了重要位置。顧客一旦嘗試了這個產(chǎn)品，其平民價位和效果就會籠絡住一部分注重性價比的顧客。
麗人麗妝的總經(jīng)理黃濤也表示，國產(chǎn)品牌沒有大量的廣告支持，市場推廣的過程中就會送很多試用裝。一些顧客使用了試用裝覺得效果好，會成為回頭客。這個時候，對這些回頭客會多贈送一些小樣，讓他們拿給更多的人試用。
還有一種方式是利用名人口碑。這一做法在很多化妝品店得以推廣，比如在北京"至真低價"里，化妝品除了按品牌分類，還有一種分類是"大S推薦專區(qū)"、"牛爾推薦專區(qū)"、"女人我最大"，大S和牛爾都是美容界里的影響力人物，而"女人我最大"則是一檔知名的美容節(jié)目。至真低價的店主鄧金鵬表示，有相當一部分顧客會沖著大S們的推薦而選擇產(chǎn)品。也有很多人想看看"女人我最大"最近又推薦什么新品，這樣的分區(qū)讓客戶在選購產(chǎn)品時有種有據(jù)可依的感覺。
