抓住客戶五大心理快速成單
抓住客戶購買的五大心理跟新手賣家分享讓你的客戶一分鐘下訂單:
一、在產(chǎn)品推廣完善的前提下,客戶能主動找我們談生意,這是非常理想的事情,但往往有時總把到嘴里的肥肉給丟了,所以在跟客戶的溝通是非常重要的。態(tài)度占30%,一個銷售員的態(tài)度能給客戶帶來很好的印象,也能為訂單埋下穩(wěn)當?shù)那疤釛l件,將心比心,當一個客戶在網(wǎng)上看到你的店,進而喜歡上你的寶貝,接著找到店主,此時已經(jīng)是有80%的購買欲了,這時要是店主來個愛理不理,或者被問到幾個問題就不耐煩,就差說“要買就快點,不買就拉倒,別啰嗦”。
這樣的態(tài)度會把客戶80%的興趣化為零,同時心里還會產(chǎn)生氣憤,把你這店拉入黑名單。在對待客戶的時候,必須有一種“客戶是上帝”,耐心、不粗魯?shù)恼Z言都是給客戶最好的答復(fù),有時也能把客戶30%的購物欲,一下子轉(zhuǎn)為成交。我記得,當時接下的第一張單,客戶后來跟我說是因為我的態(tài)度好,有耐心,其實我們所有的跟單員報價幾乎一樣,我那時是新員工,價格方面沒有老同事有優(yōu)勢,但是拿下單的是我,而且后來越發(fā)覺,怎么同事談不成的客戶,跑到我這邊,都能順利成為老客戶。
可見而知,態(tài)度固然重要??蛻籼岢鰜淼囊螅覀儽M力做到,去滿足他們。最忌給客戶報錯價格或把客戶交待的事情可忘了。請各位賣家切切別犯這條,這是我個人看法。在淘寶上,競爭力很大,客戶能看中你的產(chǎn)品,你更要珍惜機會,在客戶找到你時,必須第一時間去回復(fù),不能說你正忙,等你有時間再回。
二、你要對自己的產(chǎn)品有信心,熟悉產(chǎn)品的功能,做到客戶問到哪方面,都能給予合理的解釋。不能讓客戶感到你啥都不懂,連質(zhì)量都放心不過,那我們還怎樣去把產(chǎn)品更好的銷售出去?
三、客戶總有一種講價的習慣,是正常心里,但這折扣是否能說服客戶不使用,要看你的本領(lǐng)了。不是一句話“不講價”就OK。太強硬了,應(yīng)該從多方面解釋或圓滑的回答此問題,例如:您可以在淘寶上搜索一樣的產(chǎn)品,在同等質(zhì)量上,我店的價格是否比別人高?而且一分錢一分貨,要貨比三家,隨時歡迎您過來光臨。但是你自己必須要掌握市場上的行情,別趕走了客戶還摸不著頭腦。
四、在包裝產(chǎn)品時要盡量做得周到,有時一個小行為能給人想到你的工作態(tài)度,如有名片要順便附上一張。這樣可給客戶留下更深的印象,在往后的日子,多問候,不止是合作伙伴,也許能成為好朋友。
五、答應(yīng)客戶的事情要做到,假如你沒有把握,那就別脫口而出給答應(yīng)了。做生意的基礎(chǔ)就是講信用!
希望我們一起努力,在廣大的淘寶網(wǎng)上做佼佼者,祝大家生意興隆!