怎么樣把買家變成自己網(wǎng)店推廣員
都說顧客是上帝,不論是網(wǎng)店還是實體店,對于顧客唯恐伺候招呼不周,又怎么有能耐讓他們心甘情愿的做你店鋪的推廣員呢?
一、買家有什么義務聽從你安排
1、如沐春風的態(tài)度,賓至如歸的服務。
2、性價比高的優(yōu)勢產(chǎn)品。態(tài)度服務再好,產(chǎn)品和價格沒有優(yōu)勢,顧客也不會幫襯。
3、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)客服。服務態(tài)度再好,不熟悉產(chǎn)品,一問三不知,自己都不了解的產(chǎn)品,顧客怎么敢買。
4、老顧客優(yōu)惠禮遇政策。老顧客肯定比新顧客聽話,因為彼此建立了信任。所以團結(jié)老顧客,就能發(fā)展新顧客。
5、用銷售數(shù)據(jù)和顧客評價說話。王婆賣瓜,自賣自夸沒有說服力。擁有并收集代表性的銷售和好評,截屏展示,
6、用真誠感動顧客,發(fā)展鐵桿兒粉絲顧客!人性本善,淘寶絕大多數(shù)顧客都是很容易被真誠打動的。如:主動退回顧客多付的郵費、沒有享受不滿意退款的商品,顧客不適合,也主動給退換。主動承擔快遞等造成貨物延遲損壞的責任不推諉拖延等。顧客就會很放心地兩次光顧,并放心地把你的店,推薦給自己的親朋好友!
二、讓買家明白怎么是在幫你
當你建立起和買家的信任和好感后,大部分買家都樂于幫助誠信熱情的好賣家的。問題是,買家們不是專業(yè)賣家,他們不可能都了解,做哪些事,是在幫助你這個賣家。那么你就應該主動的告訴他們,這比傻傻地等著買家主動來幫你,有用得多。
1、告訴買家:“您在評價里的支持和認可,會增加其他買家的購買欲望和信心,如果您對商品和服務滿意,請多多美言幾句”
2、告訴買家:“分享是美德,您參加買家秀或發(fā)起分享,和大家分享您的購物體驗,也是對我們莫大的支持和幫助!”
3、告訴買家:“您如果滿意我們的商品和服務,請分享給您的親戚朋友,這將是對我們莫大的幫助!”
三、買家既是朋友也是合作伙伴
人們常說,沒有永遠的朋友,只有永遠的利益。不管這話對不對。咱努力做到雙保險,既把買家當成朋友,也要當成合作伙伴1這樣你就更不容易失去你的買家啦!既然是朋友,就要真誠!如是商品真的不適合,你應該告訴他。你當買家是朋友,他一定也會當你是朋友,就算他不適合,他也會介紹給適合的朋友!既然把買家當合作伙伴,那么,賣家和買家之間就應該是互利共贏的關系。你就應該給經(jīng)常光顧和買家設置例如現(xiàn)金紅包、會員折扣、老顧客優(yōu)惠和禮物、推薦傭金等。讓他們切實從中得到快樂和實惠!
所以對你的顧客好些,再好些!真誠些,再真誠些!你就會擁有無數(shù)個免費推廣員。反之,買家可能會因為不滿意你的服務,別人問起她在哪兒買的產(chǎn)品時,她可以說:“沒有啊,我是節(jié)食運動瘦下來的。” 或“這件衣服是朋友送的。” 或“我不記得在哪兒買的了”