B2C獨立網店的可信性形象的塑造

     其實制約B2C獨立網店發(fā)展的瓶頸有兩大：一是從網商立場出發(fā)的網店的推廣;其二就是從買家立場考慮的B2C獨立店自身的信譽即可信形象問題，這點一直以來往往為廣大網商所忽視但卻是決定交易成功與否的關鍵因素，在虛擬的網上購物時買家最關心的不是店鋪的推廣而是店鋪是否可靠，會不會上當受騙。因此從邏輯上說一個獨立網店要先有可信的形象而后在做推廣，在現(xiàn)實中可能兩者是同時進行的但在不同的階段應該有所側重，一個衡量的標準就是在你店鋪的可信形象沒有建立之前，塑造B2C獨立網店的可信形象就應該是你的工作重點。下面我們一起來探討下如何塑造B2C獨立網店的可信形象的問題。
      買家對網店的信任基于對它可信性的估計，這與各種類型的“信任評估”聯(lián)系在一起，并且獲得一定水平的基于信任的認知(往往是潛意識中的直覺)。有兩種信任與估計密切相關，一種是初級可信性，即一些與被信任者固有的特質有關的信息(例如.某人是誠實的，或某機構是有效率的)。另一種是衍生的可信性即一些與被信任者在其中活動的背景有關的信息(例如，工廠嚴格的監(jiān)控讓我信任工人不會降低質量，合同有力的約束讓我信任商業(yè)伙伴不會欺騙我)。塑造B2C獨立網店的可信形象應該從這兩個方面進行。
 

一、初級可信性的塑造
1、利用系統(tǒng)自身的信譽調查結果和老客戶留言
       有些獨立網店系統(tǒng)比如Hishop網店系統(tǒng)等都具備了在線調查和客戶留言的功能，店主可以將調查的結果以抓圖的形式發(fā)布出來，對客戶的留言管理不僅只提倡正面的留言，其實反面的留言解決好了比正面留言對可信形象的效果要好許多。“好事不出門，壞事傳千里”，只要你用心在做網店我想一般是不會犯致命錯誤的，那客戶的反面留言很有可能就是冤枉性的，認真的分析并解決它會讓你的好事也傳千里的。
2、經營商品本身對信譽的折射
      有很多產品尤其是名牌產品的經營是有一定的資格限制的，這就有一種隱含的假定：你能取得它們的經營權是建立在較高聲譽基礎上經歷了有法定資格的審查者仔細審查的。這樣你可以去你所經營產品廠商的網站上下載相關的榮譽、資質證書等有說服力的信息，并發(fā)布出來。甚至還可以將你個人的畢業(yè)證書、學術等級證、職業(yè)許可證、實體的營業(yè)執(zhí)照、獎章、獎品以清晰圖片的形式掛出來。這些都能折射出了你的信譽。
3、極具產品和個人特色的個性化網站設計
       這是B2C獨立店和淘寶店等C2C店的直觀區(qū)別所在。獨立網店頁面的欄目設置、整體風格、內容設置、商品包裝要做到在美學上給人以愉悅的感覺。從而自發(fā)地引起信任。這點可以借鑒CI設計理念給網店做一套完整的設計使其或高雅或嚴肅或穩(wěn)健。有研究表明：僅僅產品的外表(式樣、顏色、包裝、陳列)對于喚起消費者的信任并提高各種商品的銷售是明顯的。更何況是整個網店的設計。你可能不是專業(yè)的網頁設計師，這項工作可能你不能完成，但國內任何一家獨立網店方案解決商們都配備了設計部門，他們的專業(yè)設計大師們一定能設計出你期望的網站。
 
二、衍生可信性的塑造
        衍生可信性是指那些從外部背景而獲得的信任。這里主要介紹人脈（口碑）對衍生可信性的作用，人脈可從兩種渠道獲得，一是現(xiàn)有的老客戶，另一個是各比較購物論壇的注冊會員。
1、利用老客戶建立人脈塑造信譽，目前Hishop功能這點做的比較好。
   1）豐富的促銷功能 好的銷售離不開好的銷售方法，hishop提供模塊化的促銷功能，通過豐富的促銷活動來吸引客戶的購買。

   2）會員等級及積分制度 通過設置會員的每一次購買都能獲得相應的積分獎勵,從而提高會員的相應等級, 擁有更多的優(yōu)惠, 會員可以使用積分在商城換取相應的禮品或抵用, 吸引客戶的反復購買。

   3）強大的報表功能 強大的報表功能, 可以更快、更準的了解用戶的銷售情況, 從而分析出最優(yōu)的銷售方案。

2、利用比較購物論壇建立人脈塑造信譽
      現(xiàn)實中，信任在密切的、小的、親密的社區(qū)共同體中比在陌生的城市人群中容易獲得?；ヂ?lián)網上也如此，這也就是為什么人氣高的比較購物論壇如egou等可以進行網上交易。所以，網店店主可以多參加這種社區(qū)，通過參與活動和發(fā)論壇短消息交友等形式構建社區(qū)成員間的信任關系。