網(wǎng)上開店 售后服務很關鍵

2011-02-21|HiShop
導讀:做過生意的人都知道,想要通過語言獲取一個新客戶的信任,說服其購買自己的商品,是十分困難的。但是要讓一個老客戶購買自己的東西卻要簡單許多。盡管并不是每一位顧客都會回頭進行二次購買,但是這個投入,相對于花大代價去拉攏新顧客來說,還是很劃得來的。既然如此,那為什么不集中精力做好售后服務,盡可能多的促成多次交易呢?網(wǎng)店賣家和實體店的一個最大共通點就在這里,同樣的顧客,對于服務都會希望能夠盡可能的周到,這也給網(wǎng)店賣家提供了啟示。 很多商家不懂得怎么去做售后,售后該做些什么。其實細節(jié)決...

    做過生意的人都知道,想要通過語言獲取一個新客戶的信任,說服其購買自己的商品,是十分困難的。但是要讓一個老客戶購買自己的東西卻要簡單許多。盡管并不是每一位顧客都會回頭進行二次購買,但是這個投入,相對于花大代價去拉攏新顧客來說,還是很劃得來的。既然如此,那為什么不集中精力做好售后服務,盡可能多的促成多次交易呢?網(wǎng)店賣家和實體店的一個最大共通點就在這里,同樣的顧客,對于服務都會希望能夠盡可能的周到,這也給網(wǎng)店賣家提供了啟示。 

    很多商家不懂得怎么去做售后,售后該做些什么。其實細節(jié)決定成敗。

    一、對客戶而言,一定要做到今日事今日畢。對客戶的任何承諾一定要在承諾期內完成。這個是很多商家經常忽備的一點。

    二、售后服務中帶品牌觀念,想想看世界知名品牌戴爾,他們的售后八小時內上門服務,持之以恒的下去,品牌式的售后將會給您帶來不錯的效應。

    三、如客戶提出的問題處理起來比較棘手,不應在客戶面前表現(xiàn)出心慌的樣子,冷靜處理。如果確實不能處理的問題,應和客戶說清楚,最好不要借口推托,我們的客戶都不是傻子。

    四、如果是客戶單方面造成的問題,我們也要熱情協(xié)助處理,客戶不會感覺不到。

    五、一切熱情服務,和氣生財,有些客服難免會有大罵的情況,我們可以暫時不理客戶,千萬不要和客戶針鋒相對。

    售后服務并不是單純的幾條,按部就班。也沒有固定的形式,應該肯定的是,無論什么時候,要讓顧客感覺到,你的銷售是以他的切身利益為導向的。無論是語言,操作還是流程。顧客也許不會給你嚴苛的考核,但是也許不經意的一個細節(jié),能讓他深深地被你打動,從而成為你的忠實顧客。

今日熱點

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家,為教培機構提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務。

最新推薦
產品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺,集結多樣營銷活動推廣功能,支持無限發(fā)展微信分店,快速建立分銷網(wǎng)絡...

    詳情
  • 移動云商城

    集微信商城、支付寶服務窗、手機觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合...

    詳情