商城系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)3要點(diǎn)

2011-10-11|HiShop
導(dǎo)讀: 顧客憑什么購(gòu)買(mǎi)?是你的產(chǎn)品好,還是你的圖片精美?這雖然都是一些因素,但實(shí)質(zhì)上,顧客購(gòu)買(mǎi)完全是因?yàn)樗湃文?!正如早期,人們嘗試著在淘寶上購(gòu)物一樣,是因?yàn)槿藗冏?cè)過(guò)支付寶之后,人們對(duì)支付寶是信任的。而今天,如果人們還要繼續(xù)消費(fèi),是不是會(huì)考慮...

  一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)本質(zhì)就是在做信任和體驗(yàn)

    顧客憑什么購(gòu)買(mǎi)?是你的產(chǎn)品好,還是你的圖片精美?這雖然都是一些因素,但實(shí)質(zhì)上,顧客購(gòu)買(mǎi)完全是因?yàn)樗湃文?!正如早期,人們嘗試著在淘寶上購(gòu)物一樣,是因?yàn)槿藗冏?cè)過(guò)支付寶之后,人們對(duì)支付寶是信任的。而今天,如果人們還要繼續(xù)消費(fèi),是不是會(huì)考慮更多,尤其是今天電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天,作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方是不是要考慮更多?這個(gè)問(wèn)題,可以留在你的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中用效果去回答。

    而體驗(yàn),對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來(lái)講,也一樣重要,垃圾的體驗(yàn),會(huì)讓經(jīng)常購(gòu)物的人放棄在你的網(wǎng)店里面下單,進(jìn)而換到另一家。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,如果你是顧客,你進(jìn)入一家網(wǎng)店,詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)事宜,對(duì)方客服的第一句話說(shuō):“什么事情?”你還會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?所以說(shuō),運(yùn)營(yíng)是對(duì)體驗(yàn)的不斷完善和修正,讓顧客來(lái)感受。

 

    二、運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷嘗試的過(guò)程

    幾天前在博客看過(guò)一篇《為包裝多花兩分錢(qián)》的文章,在文章的最后,三蛋同學(xué)說(shuō):方法試驗(yàn)中……也就是說(shuō),三蛋同學(xué)對(duì)這個(gè)為了增加用戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度的方法心里并沒(méi)有底,只是一種嘗試而已。后來(lái),我在文章下面留言說(shuō),其實(shí)做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),說(shuō)白了就是不斷嘗試,然后完善的過(guò)程。依我自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),沒(méi)有任何一種運(yùn)營(yíng)方式和手段是包治百病的。而且,我自己總認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)本身是一種思考和延伸以及策略,即便非常成功的運(yùn)營(yíng)方式和技巧,到最后,它總有一個(gè)臨界點(diǎn)。

    我想表明的是,所有的運(yùn)營(yíng)方法和技巧,在一定時(shí)間范圍內(nèi)有效的,過(guò)了時(shí)間,隨著市場(chǎng)風(fēng)向的改變,自然需要再次精耕細(xì)作才會(huì)見(jiàn)效。這一點(diǎn),務(wù)必請(qǐng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)同行謹(jǐn)記。

 

    三、不要局限性的去看待網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

    很多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的人,總認(rèn)為自己就是在做電子商務(wù),這個(gè)概念本身可能就存在問(wèn)題。其實(shí),這個(gè)問(wèn)題不僅僅是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的人犯的常識(shí)性錯(cuò)誤,就是真正從事電子商務(wù)的一些人和公司,在這個(gè)問(wèn)題也這么認(rèn)為。

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)它是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié),不要這么局限性的來(lái)看待。你可以將網(wǎng)絡(luò),將電子商務(wù)理解成一個(gè)銷售渠道。如果這么認(rèn)識(shí)的話,你的運(yùn)營(yíng)工作就會(huì)做的非常輕松。 

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