什么是社區(qū)團購?社區(qū)團購運營怎么做?
作者: 小輝 來源: 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-01-25 17:31
社區(qū)團購可以說是目前電商領域最為火爆的話題了,它集合了高復購、高性價等特點,所以很多消費者都十分青睞這種生鮮購買模式,為了滿足消費者的需求,各種社區(qū)團購平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。
一、什么是社區(qū)團購呢?
與一般的團購不同,它是依托于居住在社區(qū)內的居民團體,并由專門的團長組織拼團,通過群內爆款產(chǎn)品打造、優(yōu)惠信息發(fā)布,吸引群內成員下單,利用線上支付,社區(qū)定點提貨完成的一種新消費方式。
二、社區(qū)團購如何運營?
1.重視團長能力的培養(yǎng)
團長是社區(qū)團購的重要角色,不僅有著背書和引流的作用,同時還承擔了平臺的宣傳營銷、末端物流、社群運營、售后服務等重要職能。所以社區(qū)團購平臺對于團長能力的培養(yǎng)要十分重視!
與傳統(tǒng)銷售人員不同,團長首先應具備線上業(yè)務運營能力,如組織團購,提供售后服務;其次應具備社群運營能力,如擴展社群、維系人脈、增強社群活躍度等;同時,需要注意的是,由于社區(qū)團購本質是社交電商,團長最好具有較強的社交能力,在社區(qū)內有人脈資源將是一大加分項。平臺是團長的重要支撐,平臺要為其能力提升提供必要的培訓和管理績效,包括如何拉新、如何運營微信群等技巧。
2.重視產(chǎn)品品質及服務
社區(qū)團購基于社群營銷,做的是鄰里生意,一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題,壞口碑將會隨社群迅速擴散。 所以,社區(qū)團購一定要擁有一套嚴格的品控和服務體系。選品上,要選擇優(yōu)質且利于社交傳播的產(chǎn)品,賣點鮮明,能吸引用戶。
長期來看,還可通過對特定用戶群的產(chǎn)品偏好研究,有針對的選擇所推送的產(chǎn)品,形成客戶長期經(jīng)營。售后服務上,要關注效率和人性化,如主動為不方便取貨的用戶送貨上門,當商品出現(xiàn)問題時,要及時處理,或通過退款、補發(fā)優(yōu)惠券等方式提升滿意度。
3.不斷優(yōu)化產(chǎn)品供應鏈
社區(qū)團購容易打造爆款銷售,因此需要建設高質量的供應鏈,以提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的產(chǎn)品。避免出現(xiàn)供不應求,不能及時送貨等問題。例如,社區(qū)團購平臺“你我您”:團長收集到社區(qū)訂單后,平臺就根據(jù)訂單,從產(chǎn)地直采直供,次日到達訂單城市,顧客在下班回家路上,就可以去指定地點提貨。
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