社區(qū)團購平臺如何留存用戶?售后服務(wù)是關(guān)鍵

目前社區(qū)團購是最火熱的電商玩法之一，要知道社區(qū)團購不僅能給用戶帶來更多的低價優(yōu)質(zhì)商品，還能為用戶提供良好的服務(wù)。社區(qū)團購服務(wù)分為售前、售中、售后服務(wù)。由于社區(qū)團購的新鮮產(chǎn)品經(jīng)常被損耗，因此涉及較多的就是售后服務(wù)。

一、社區(qū)團購如何留住用戶?

想要留住用戶，團購平臺的售后服務(wù)可能成為關(guān)鍵!

售后服務(wù)的重要性是什么?提高客戶滿意度。好的售后服務(wù)能給用戶帶來良好的購物體驗，自然會提高顧客滿意度;相反，如果社區(qū)團購的售后工作不好，那么顧客滿意度就會降低。

提高回購率。社區(qū)團購具有良好的售后服務(wù)，可以加深顧客對產(chǎn)品效果的認可。用戶下次購買商品時，會優(yōu)先在商場重復(fù)購買。

轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后服務(wù)和產(chǎn)品能給用戶留下良好的印象。一旦用戶有需要購買商品的朋友，他們會在無形中介紹。

有利于樹立企業(yè)形象。如今，社區(qū)團購?fù)|(zhì)化現(xiàn)象更加嚴重，售后服務(wù)成為商家競爭的焦點。良好的售后服務(wù)可以提高顧客滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

二、如何做好社區(qū)團購平臺的售后服務(wù)?

1.抓住主要客戶

有針對性的服務(wù)和良好的服務(wù)態(tài)度能更好的服務(wù)客戶。社區(qū)團購的售后服務(wù)要有針對性，把握主要服務(wù)對象，不要輕視顧客。在辦理售后服務(wù)的過程中，要注意言行得體。

2.及時有效地解決客戶問題

在處理售后問題時，社區(qū)團購負責(zé)人需要及時有效地解決客戶的問題。如果要給予一定數(shù)額的賠償，就要及時將賠償數(shù)額轉(zhuǎn)移給客戶。如果要進行商品補償，在顧客收到補償商品后，要跟蹤商品情況和顧客使用情況，直到顧客滿意為止。

3.把握與與客戶的溝通度

社區(qū)團購的生鮮產(chǎn)品由于其特殊性和各種因素，會導(dǎo)致商品的流失，不能完全滿足顧客的需求。因此，在進行售后服務(wù)時，也要與顧客說明情況，灌輸更多新鮮的特點，同時，在說明時也要給自己留一些余地，即溝通需要掌握一定的度。這樣，就很容易被客戶理解和接受。