網(wǎng)店掙錢(qián)門(mén)道:真誠(chéng)對(duì)待客人要求和意見(jiàn)

2011-12-15|HiShop
導(dǎo)讀現(xiàn)如今,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種時(shí)尚, 對(duì)于 平日里忙于工作或不喜歡逛街的市民來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物不但為他們提供了方便,更是成為了他們生活中必不可少的消費(fèi)渠道。說(shuō)起網(wǎng)上購(gòu)物, 對(duì)于 現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō),并不是什么新鮮玩意。不過(guò),網(wǎng)上買(mǎi)東西容易,可是要開(kāi)...

 現(xiàn)如今,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種時(shí)尚,對(duì)于平日里忙于工作或不喜歡逛街的市民來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物不但為他們提供了方便,更是成為了他們生活中必不可少的消費(fèi)渠道。說(shuō)起網(wǎng)上購(gòu)物,對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō),并不是什么新鮮玩意。不過(guò),網(wǎng)上買(mǎi)東西容易,可是要開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)什么好,恐怕“懂行”的人并不多。

    西安市民梁師傅從今年5月份正式在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,做起了絲巾生意。剛開(kāi)始,梁師傅對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的前景非??春茫墒歉闪艘粋€(gè)月下來(lái),卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)生意的確是個(gè)“勞”人的活。

    梁師傅:“起初是非常的難熬,現(xiàn)在比以前好了許多。每天早上起來(lái),我們的美工就負(fù)責(zé)上貨下貨的一些事情,以及網(wǎng)店的維護(hù)裝修。我們的客服是對(duì)客戶進(jìn)行回訪,進(jìn)行接待。庫(kù)管是把賣(mài)出去的貨做清點(diǎn),然后準(zhǔn)確無(wú)誤的給消費(fèi)者發(fā)貨。”梁師傅說(shuō),自己以前投資過(guò)奶牛場(chǎng),但是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,投資的奶牛場(chǎng)最終倒閉了。梁師傅在總結(jié)了自己的失敗經(jīng)驗(yàn)之后,決定重新創(chuàng)業(yè),不過(guò)這次開(kāi)的可是網(wǎng)店。為了給自己的網(wǎng)店儲(chǔ)存更多的貨物,梁師傅在西安南郊某小區(qū)里,租了一套兩室一廳的房子。主臥室里放了三臺(tái)電腦,用于日常與客戶之間的聯(lián)絡(luò);客廳里堆放了成百上千件從外地進(jìn)的流行絲巾;另外一間客房就是梁師傅休息的地方。這套面積不大的出租屋,就是梁師傅每天工作的地方。

    梁師傅:“其實(shí)開(kāi)網(wǎng)店呢,我感覺(jué)服務(wù)的是一些文化層次比較高端的群體。那么我們對(duì)來(lái)的客人,每天都要很客氣的提供服務(wù)提供咨詢。”

    談話間,梁師傅的網(wǎng)店已經(jīng)賣(mài)出去了4件秋季絲巾,在客人拍下東西并下訂單之后,梁師傅就要整理好客戶需求的絲巾,準(zhǔn)備發(fā)貨了。梁師傅:“我們每天(下午)6點(diǎn)就要發(fā)快遞,我們這的絲巾是特別全的。每次發(fā)貨的時(shí)候,就得提前備好,為了不耽誤快遞員的時(shí)間,我們把貨準(zhǔn)備好,快遞員過(guò)來(lái)之后,一簽單子直接就可以發(fā)貨了。”

    截止到目前,梁師傅的網(wǎng)店已經(jīng)開(kāi)張4個(gè)月時(shí)間,雖然并不像別人那樣紅火,但對(duì)于他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),卻很知足。而對(duì)于自己開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn),梁師傅倒是很愿意與聽(tīng)眾交流。

    梁師傅:“要開(kāi)網(wǎng)店呢,首先最基本的就是一定要做到真誠(chéng)。只要是服務(wù)行業(yè),都必須得真誠(chéng)的來(lái)對(duì)待客人的要求和意見(jiàn)。當(dāng)然,你像裝修和推廣之類(lèi),這也是非常必要的。”梁師傅說(shuō),世園會(huì)即將在西安舉行了,他也借此取其諧音,將自己的網(wǎng)店更名為“飾源匯”。而對(duì)于未來(lái),梁師傅打算在西安開(kāi)一家同城購(gòu)物的網(wǎng)站,更多的方便西安的消費(fèi)者。

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