團(tuán)購—旅游市場新格局的撬動(dòng)力量
目前的旅游市場,已經(jīng)真正進(jìn)入到了“無電不商”的階段。在美國,Expedis等網(wǎng)站早已盈利,是最成功的電商網(wǎng)站群體。在國內(nèi),攜程和藝龍等行業(yè)巨頭已經(jīng)壟斷了很大份額的旅游用戶和線路酒店資源。新進(jìn)入者“去哪兒”在獲得百度投資后高歌猛進(jìn),其流量入口的市場地位被攜程視為心腹大患,“去攜大戰(zhàn)”在媒體上不斷掀動(dòng)波瀾。一個(gè)很小的APP應(yīng)用“今夜酒店特價(jià)”在很短的時(shí)間內(nèi)獲得了幾十萬的安裝量,更是體現(xiàn)出商家和用戶兩端對(duì)優(yōu)質(zhì)推廣平臺(tái)的巨大需求。在這種背景下,團(tuán)購網(wǎng)站作為電商行業(yè)一支不可忽視的力量也對(duì)旅游市場虎視眈眈。
團(tuán)購模式由美國Groupon公司興起,在國內(nèi)從2010年開始發(fā)力,在短短兩年時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了大起大落跌宕起伏的市場競爭過程,據(jù)分析,在2012年,整個(gè)團(tuán)購行業(yè)將有兩個(gè)趨勢:第一個(gè)趨勢是整合,市場穩(wěn)定后成規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站不會(huì)超過十家,大量的人才、商戶資源、流量資源和資金將會(huì)越來越集中在幾家排名靠前的團(tuán)購網(wǎng)站;第二個(gè)趨勢是分化,從市場表現(xiàn)看,聚劃算、拉手、窩窩等網(wǎng)站會(huì)更多利用實(shí)物類商品沖擊市場,而F團(tuán)、糯米等網(wǎng)站則以本地生活電子商務(wù)服務(wù)為主繼續(xù)深耕市場,是O2O模式的實(shí)踐者。
O2O模式最早的實(shí)踐者
O2O這個(gè)概念提出的并不久,但在電商行業(yè)卻早有實(shí)踐者,旅游行業(yè)正是其中最重要的部分。從本質(zhì)上講,旅游售賣的是一種服務(wù)而非實(shí)際的快遞產(chǎn)品,攜程等企業(yè)實(shí)行的線上購買線下體驗(yàn)的方式是O2O模式在中國最早的體現(xiàn)。團(tuán)購可以說極大地促進(jìn)了O2O模式的發(fā)展,而旅游產(chǎn)品又天生具有團(tuán)購的一些屬性,非常適合團(tuán)購。
用F團(tuán)CEO林寧的話講:“團(tuán)購的本質(zhì)是一種‘有缺陷的優(yōu)惠’”。那些固定成本不變而邊際成本趨零的商品和服務(wù)尤其適合團(tuán)購模式。如一個(gè)酒店,其成本主要由房租、房間裝修、運(yùn)營費(fèi)用和員工工資組成,是基本不變的,而邊際成本隨著銷量的增加并沒有顯著增加,賣一間房和賣十間房的成本區(qū)別不大,但是固定成本卻隨著時(shí)間的推移而變成沉沒成本,今天的房間沒有賣出去,已經(jīng)發(fā)生的成本就收不回來了,通過團(tuán)購使入住率提升就顯得特別符合商業(yè)邏輯。這對(duì)線路等旅游產(chǎn)品該邏輯同樣成立。
另外旅游產(chǎn)品的周期性非常明顯,旺季不夠賣,淡季沒人買,團(tuán)購模式可以幫助這些產(chǎn)品堆峰填谷,提升產(chǎn)品的銷售量。所以我們看到除了很多團(tuán)購網(wǎng)站都開設(shè)了旅游頻道之外,傳統(tǒng)的旅游類網(wǎng)站如藝龍也開設(shè)了團(tuán)購頻道。
旅游用戶的選擇
當(dāng)一個(gè)用戶需要旅游服務(wù),如定酒店,他可以得到四個(gè)價(jià)格。價(jià)格從高到低基本上第一層級(jí)是酒店的掛牌價(jià),即酒店對(duì)外的公開價(jià)。第二個(gè)層級(jí)是酒店的前臺(tái)價(jià),旅客們到前臺(tái)跟接待人員砍價(jià)要求打折,可以得到一個(gè)前臺(tái)打折價(jià)。第三個(gè)層級(jí)是攜程、藝龍等網(wǎng)站的售賣價(jià),這是訂房中心價(jià),他們擁有長期跟酒店合作的關(guān)系,又擁有大量的客源可以得到更低的價(jià)格。第四個(gè)層級(jí)就是團(tuán)購價(jià)格,基本上是最便宜的價(jià)格。但正如前面所講團(tuán)購是一種“有缺陷的優(yōu)惠”,旅游商家在推出團(tuán)購產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)有一些限制條件,據(jù)F團(tuán)旅游項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人告訴我們,一般用戶在選擇團(tuán)購旅游產(chǎn)品的時(shí)候,需要考慮以下一些因素:第一,有效期的限制。第二,在使用期內(nèi)如果有節(jié)假日,節(jié)假日的使用規(guī)則是什么,是否限制使用,是否會(huì)漲價(jià)等。第三,在團(tuán)購產(chǎn)品中,包含哪些項(xiàng)目,不包含哪些項(xiàng)目。第四,產(chǎn)品中有些項(xiàng)目對(duì)老人和小孩等特殊人群是否適用等等。一般來講,在團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹中,對(duì)這些注意事項(xiàng)都會(huì)有詳細(xì)的描述,用戶需要仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定,以免給自己帶來不必要的麻煩。
另外,用戶在團(tuán)購網(wǎng)站購買了旅游產(chǎn)品后,在接受服務(wù)的時(shí)候還要與提供產(chǎn)品的旅行社等服務(wù)商簽訂合同,以確保自己的權(quán)益。
旅游類產(chǎn)品的團(tuán)購運(yùn)作模式
旅游類的產(chǎn)品,如酒店、線路和景區(qū),參加團(tuán)購的目的基本有兩個(gè),第一個(gè)是給自己帶來更多的收益,第二個(gè)是提高品牌知名度,團(tuán)購網(wǎng)站的展示,客觀上起到了廣告推廣的作用。而團(tuán)購平臺(tái)作為旅游產(chǎn)品和最終消費(fèi)者之間的連接者,需要平衡兩端的利益。一方面,團(tuán)購網(wǎng)站要幫助旅游商家制定更好的營銷計(jì)劃來推銷產(chǎn)品,另一方面又要對(duì)團(tuán)購商家提供的產(chǎn)品有嚴(yán)格的審核以保證消費(fèi)者的利益。據(jù)F團(tuán)旅游部們負(fù)責(zé)人稱,F(xiàn)團(tuán)對(duì)許多商家都進(jìn)行過培訓(xùn),包括如何拍照展示自己的產(chǎn)品,如何在線上推廣產(chǎn)品,如何使用線下終端驗(yàn)證等等。“目前不僅僅是用戶教育的過程,也是商家的教育過程。”
而在具體的合作方式上,不同的產(chǎn)品有不同的方式。線路和酒店式的產(chǎn)品,基本采用3:5:2的結(jié)算方式,即在用戶購買后即支付給團(tuán)購商家兩成的費(fèi)用,用戶實(shí)際消費(fèi)后支付五成的費(fèi)用,用戶消費(fèi)完成經(jīng)過一定的評(píng)估期之后再支付剩余的兩成。這樣既能讓資金迅速流轉(zhuǎn)到商家,又能對(duì)商家起到一定的制約作用,避免給用戶提供劣質(zhì)服務(wù)。而在景點(diǎn)門票類產(chǎn)品,基本采用電子票和實(shí)體票的方式,與電影票的售賣方式是類似的。
對(duì)F團(tuán)來講,目前合作的酒店類商家還是以 二、三星級(jí)酒店以及經(jīng)濟(jì)型的酒店為主,這類商家決策時(shí)間短也更加靈活,比較容易接受新型的營銷模式。在線路和景區(qū)方面,以大城市周邊游為主,對(duì)這類產(chǎn)品團(tuán)購網(wǎng)站更加有優(yōu)勢。據(jù)F團(tuán)介紹,與之合作的旅游類商家有2000家以上,每天都有200-300個(gè)產(chǎn)品上線,而且相當(dāng)大比例的商家都有重復(fù)合作的經(jīng)歷,也就是說合作已經(jīng)得到了旅游類商家的認(rèn)可,成為了他們一種常規(guī)營銷方式。
競爭讓用戶利益最大化
一個(gè)問題可以很快的出現(xiàn)在我們腦中:既然已經(jīng)有了攜程、藝龍這樣的旅游巨頭,他們也有團(tuán)購服務(wù),又有去哪兒這樣的旅游流量入口,那么用戶選擇團(tuán)購網(wǎng)站的理由是什么呢?
“這個(gè)問題要從兩方面看”,F(xiàn)團(tuán)旅游產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說,“首先從商家角度講,團(tuán)購網(wǎng)站作為他們開拓銷量的一條渠道,已經(jīng)用事實(shí)證明了他們聚攏人群的能力。從F團(tuán)來看,有三個(gè)平臺(tái)QQ團(tuán)購、F團(tuán)和開心團(tuán)購,每個(gè)平臺(tái)的受眾人群都是巨大而不同的,不同價(jià)格、不同品類的產(chǎn)品在這里都能找到推廣的渠道。”“另外從消費(fèi)者來講,旅游類的產(chǎn)品千差萬別,不同的網(wǎng)站特點(diǎn)不同,常來團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)的人群可能并不是攜程和藝龍的用戶,但是他們同樣有旅游的需求,就可以在這里得到滿足。”
“另外,因?yàn)楦偁幍拇嬖?,可以讓消費(fèi)者得到更實(shí)惠的性價(jià)比更高的產(chǎn)品,市場不可能被少數(shù)商家壟斷,經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們只有市場充分競爭,才能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展,才能提供給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品。”
團(tuán)購作為旅游行業(yè)的一支新生力量,確實(shí)已經(jīng)在很多方面撬動(dòng)了整個(gè)旅游市場的格局,接受競爭也許是傳統(tǒng)巨頭們不得不面對(duì)的境地。