搜索悖論——S規(guī)則

淘寶的搜索規(guī)則準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是自然流量分配規(guī)則——這個(gè)規(guī)則涉及多方面的考核指標(biāo)。

    悲催的是：沒有什么東西是不可以搞假的？轉(zhuǎn)化率可以刷、銷量可以刷、信用可以刷、流量也可以刷。。。只要是用來(lái)考評(píng)人的指標(biāo)都可以刷。   

    更悲催的是：淘寶不可能檢測(cè)出所有的作弊——這意味著淘寶必然也會(huì)冤枉許多賣家。淘寶的產(chǎn)品數(shù)以億計(jì)，就算淘寶使用六西格瑪管理將誤差降低到百萬(wàn)分之一，每次掃描也會(huì)誤判數(shù)百件商品。 但我估計(jì)淘寶的判斷精度最多萬(wàn)分之一，這也意味著淘寶每掃描一次至少誤判數(shù)萬(wàn)件商品。 假設(shè)淘寶一天只掃描3次，一年就至少誤判1000次。折算成商品就是淘寶每年要至少誤判數(shù)千萬(wàn)件商品。 將這數(shù)千萬(wàn)件商品分配到600萬(wàn)個(gè)賣家身上，這意味著：每個(gè)店鋪每年至少會(huì)有數(shù)次莫名其妙的降權(quán)。 

     根據(jù)鬼腳七的說(shuō)法，部分類目的檢測(cè)精準(zhǔn)度只能做到99%左右，誤差達(dá)到1%。 這對(duì)淘寶那么龐大的商品庫(kù)是個(gè)很不樂觀的數(shù)據(jù)。 再小的類目也有數(shù)十萬(wàn)件商品吧，誤差1%意味著每次掃描就誤判數(shù)千件商品——而一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)搜索展現(xiàn)4000多件商品，淘寶每次掃描就誤判數(shù)千次，幾乎將一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品搜索排行榜洗牌了一次。。。

    可以看到，不管淘寶有沒有隱性降權(quán)，商家都需要良好的運(yùn)氣才行。 如果某次人品沒有爆發(fā)突然搜索權(quán)重被暗降了可就悲劇了——說(shuō)到這里，需要指出“隱性降權(quán)”的可怕：首先它主要針對(duì)熱銷產(chǎn)品，且會(huì)對(duì)全店產(chǎn)品發(fā)生效用；其次真被隱性降權(quán)了，排名下降不是一頁(yè)兩頁(yè)，而是以十頁(yè)為單位的下降；再次這種降權(quán)是不可申述的；最后這種降權(quán)是找不到原因難以改進(jìn)的！   

    真的發(fā)生隱性降權(quán)了，對(duì)大店還無(wú)所謂，一來(lái)有淘寶的特殊照顧；再次流量大入口多，也很容易度過難關(guān)。 可小店就悲催了：無(wú)法申述、找不到原因，且加上熱銷款降權(quán)和全店降權(quán)，場(chǎng)面很悲催！

    問題1：為什么隱性降權(quán)的主要是熱銷款呢？

    回答：一是因?yàn)槿绻皇菬徜N款被降權(quán)，普通商品被降權(quán)了也無(wú)所謂。 二是普通商品即使被降權(quán)了也很難被店主關(guān)注。 三是因?yàn)闊徜N款就像夏天夜空的螢火蟲，想不被系統(tǒng)重點(diǎn)照顧都很難！

    問題2：為什么只要隱性降權(quán)就很容易發(fā)生全店降權(quán)？

    回答：有兩個(gè)原因，一是熱銷款流量占比太大，會(huì)導(dǎo)致全店流量連帶下降。 二是熱銷款如被識(shí)別為帶有作弊嫌疑，也會(huì)讓系統(tǒng)認(rèn)為其它商品也有問題。。。

    ----------------規(guī)則的探討-----------------

    以上是從技術(shù)方面對(duì)搜索系統(tǒng)進(jìn)行分析，分析證明淘寶不可能不適用機(jī)器排查，但無(wú)論怎么排查都會(huì)有一定的誤差率。 而這個(gè)誤差率將會(huì)有累積效應(yīng)，即使一次排查誤差率是百萬(wàn)分之一，但排查一百萬(wàn)次誤差就是100%。。。據(jù)說(shuō)淘寶的系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻都在排查全網(wǎng)。。。所以技術(shù)因素又是導(dǎo)致全網(wǎng)二級(jí)分化的誘因之一，很多小店幾乎承受不起一二次誤判！。。。

    現(xiàn)在我們從經(jīng)營(yíng)本質(zhì)看，什么是最重要的？

    企業(yè)要長(zhǎng)久存在就要重視客戶體驗(yàn)，什么最能反映客戶體驗(yàn)的好壞呢？  —— 唯有回頭客最能體現(xiàn)客戶體驗(yàn)的好壞。

    無(wú)論銷量怎么大，轉(zhuǎn)化率怎么高，客戶評(píng)價(jià)怎么好。。。但客戶來(lái)過一次就再也不來(lái)了——這能說(shuō)明什么？ 說(shuō)明以上的數(shù)據(jù)都是浮云。。。

    因此淘寶的搜索規(guī)則應(yīng)該逐漸的重視回購(gòu)率，將回購(gòu)率視為搜索的最重要權(quán)重！ 為什么木木三的店鋪幾乎不需要什么搜索流量，也不需要什么推廣，因?yàn)槿思矣袑儆谧约旱闹覍?shí)老客戶。。。  

    -------------S規(guī)則的對(duì)策-----------

    鑒于回頭客真正體現(xiàn)了顧客體驗(yàn)，我給淘寶的搜索支個(gè)招，規(guī)則如下：

    一、為各類目確定一個(gè)相對(duì)靠譜的回購(gòu)率標(biāo)準(zhǔn)S：回購(gòu)人數(shù)、回購(gòu)次數(shù)、回購(gòu)金額等。

    二、當(dāng)?shù)赇伩蛻舻陀?000人時(shí)，不使用S規(guī)則；當(dāng)?shù)赇伩蛻舾哂?000人時(shí)使用S規(guī)則。

    三、S規(guī)則的使用方法：

    1、店鋪回購(gòu)率低于S，全店搜索權(quán)重下降70%。

    2、店鋪回購(gòu)率大于或等于S時(shí)，全店搜索權(quán)重下降50%。

       規(guī)則的意義：

   1、當(dāng)?shù)赇亾碛?000個(gè)以上的客戶時(shí)，就不要想著靠搜索流量爭(zhēng)取新客戶了，還是挖掘老客戶價(jià)值，并注重店鋪的運(yùn)營(yíng)技巧吧！

    2、同時(shí)也是間接有效遏制作弊，很多店鋪都是成百上千的刷。。。3000個(gè)客戶基本上是1皇冠，這也意味著，靠刷到達(dá)皇冠并續(xù)繼續(xù)行騙的可能會(huì)大大減少。。。極大增加作弊的成本！。。。3000個(gè)客戶是S規(guī)則的適用界限，對(duì)天貓同樣適用。

    3、遏制皇冠以上的店鋪，一方面是給皇冠店鋪壓力，另一方面也是扶持新手賣家。

    開店如同生命歷程，開始實(shí)力小但支持力度大，后來(lái)實(shí)力增強(qiáng)但支持力度變小。 隨著時(shí)間的流逝，交易人數(shù)的增加，支持力度會(huì)逐漸減少，限制條件會(huì)逐漸加強(qiáng)。 這就要求了商家穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證客戶能夠留存。    這樣的規(guī)則會(huì)緩解市場(chǎng)的急躁心態(tài)，促銷會(huì)降低，活動(dòng)會(huì)減少，作弊會(huì)減少...——一切可能導(dǎo)致加速店鋪快速成長(zhǎng)而又不能有客戶留存的行為都會(huì)自我限制。 店鋪會(huì)更加關(guān)注做好客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。。。

     S規(guī)則是一種管理思想，一種悖論。 它不需要太高深的電子技術(shù)手段就可以迫使商家不得不重視客戶體驗(yàn)。 這是對(duì)電子手段的補(bǔ)充，可以有效端正賣家心態(tài)。  賣家會(huì)感覺在3000個(gè)客戶之前，一定要打好根基，重視每個(gè)客戶，盡量將每個(gè)客戶都變成回頭客。。。每刷一筆交易，都是在浪費(fèi)一次機(jī)會(huì)。。。如果靠刷起家的，按照本規(guī)則當(dāng)刷到1皇冠店鋪會(huì)直接廢掉。。。如果店鋪刷回頭客，很容易會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別出黑戶而導(dǎo)致降權(quán)。。。因此在當(dāng)前狀態(tài)下，淘寶適用悖論建立淘寶規(guī)則，將有利于規(guī)范市場(chǎng)行為。 使商家陷入兩難，真正的優(yōu)質(zhì)商家最終會(huì)保留；而不良商家將難有生存的機(jī)會(huì)。

    —— 1、S規(guī)則是陽(yáng)謀不是陰謀，可以堂而皇之地宣出，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)。2、S規(guī)則的深刻內(nèi)涵就是注重顧客粘性，從這點(diǎn)出發(fā)就會(huì)要求商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，重視客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)懷。3、同質(zhì)化的產(chǎn)品沒有粘性，經(jīng)常促銷的店鋪缺乏顧客忠誠(chéng)度。。。所以S規(guī)則有助于提高平臺(tái)產(chǎn)品多樣化，鼓勵(lì)賣家創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。。。加上S規(guī)則對(duì)新店的扶持，因此有特色的小店新店將有機(jī)會(huì)慢慢成長(zhǎng)。4、在S規(guī)則下刷一次會(huì)降低回頭率，進(jìn)而降低搜索權(quán)重；重復(fù)刷會(huì)容易被系統(tǒng)識(shí)別；刷到皇冠幾乎沒有前途；一直開新店則流量和轉(zhuǎn)化率有限。。。S規(guī)則對(duì)不想誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的店家是種噩耗！

    ps：

    關(guān)于刷回頭率的問題解析：

    首先：淘寶對(duì)刷的排查已經(jīng)很精準(zhǔn)了，何況是重復(fù)刷？ 刷回頭率被發(fā)現(xiàn)的概率將數(shù)倍增加。 凡是懂刷的人就會(huì)明白：想用同一個(gè)買家周期的刷同一家店鋪而不被淘寶發(fā)現(xiàn)，是很難的事情！

    其次：從交易特點(diǎn)看，不同行業(yè)有不同的消費(fèi)周期，刷回頭率意味著要“周期”的刷，不然就很容易被系統(tǒng)排查出問題。 既然是周期的刷，就會(huì)降低作弊頻率。 如果不周期的刷，又不用心經(jīng)營(yíng)，店鋪的回頭率就會(huì)下降。。。

    再次：大多刷信譽(yù)的都是追求速成，如果他們能耐著性子周期的刷而不被發(fā)現(xiàn)，也是一種奇跡。

    最后：刷回頭率的買方，會(huì)很容易被系統(tǒng)識(shí)別為“黑戶”。 這樣的賬號(hào)對(duì)刷回頭率來(lái)說(shuō)都是一件極其危險(xiǎn)的事情。 再加上S規(guī)則的降權(quán)特點(diǎn)，作為刷上皇冠的店鋪，幾乎很難生存！    

    因此S規(guī)則一出，必然會(huì)減少平臺(tái)的作弊現(xiàn)象。

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