亞馬遜遭實(shí)體店零售商反撲

騰訊科技訊（無(wú)忌）北京時(shí)間11月14日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜統(tǒng)治假日購(gòu)物季的天賦可能會(huì)在今年失去它的魔力。

美國(guó)大型的實(shí)體店零售商，從沃爾瑪?shù)剿卦俚?a href="http://m.descansotropical.com/wangdianhuoyuan/wj/show_3558.html">玩具及嬰幼兒用品零售商玩具反斗城（Toys“R”Us）都把矛頭指向了亞馬遜，通過(guò)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、提供更迅速的快遞服務(wù)來(lái)向亞馬遜發(fā)起沖擊。

實(shí)體店零售商的反撲，削弱了亞馬遜對(duì)實(shí)體店零售店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。從今年開(kāi)始，亞馬遜還需要在德克薩斯州、賓尼法尼亞州和加利福尼亞州繳納銷(xiāo)售稅，除非亞馬遜自己埋單，否則該公司就需要被迫上調(diào)產(chǎn)品的售價(jià)。幫助商家在互聯(lián)網(wǎng)上出售商品的Mercent公司首席執(zhí)行官埃里克·百思特（Eric Best）表示，“這些毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)給亞馬遜在今年帶來(lái)更大的壓力。”

包括了感恩節(jié)和圣誕節(jié)的每年第四季度，都對(duì)零售商至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈內(nèi)甑暮艽笠徊糠掷麧?rùn)和營(yíng)收均來(lái)自于這個(gè)季度。通過(guò)低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、有效的庫(kù)存管理、以及更好的產(chǎn)品選擇和搜索服務(wù)，亞馬遜在這段時(shí)間一直統(tǒng)治著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

如今，亞馬遜自己也認(rèn)識(shí)到假日購(gòu)物季的王冠可能會(huì)受到影響，或者復(fù)蘇的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)不確定性。在最近召開(kāi)的分析師電話(huà)會(huì)議中，亞馬遜預(yù)計(jì)公司第四季度的運(yùn)營(yíng)收益將在虧損4.90億美元至盈利3.10億美元之間，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于去年。當(dāng)時(shí)，亞馬遜曾預(yù)計(jì)公司第四季度的運(yùn)營(yíng)收益將在虧損2.00億美元至盈利2.50億美元之間。最終，亞馬遜當(dāng)季的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為2.60億美元。

投資機(jī)構(gòu)晨星（Morningstar）的分析師RJ·霍托威（RJ Hottovy）就此表示，“在亞馬遜的這個(gè)業(yè)績(jī)預(yù)期中，顯然是夾雜了來(lái)自大眾商人和大型實(shí)體店零售商的競(jìng)爭(zhēng)因素。亞馬遜的利潤(rùn)率在本季度將遇到挑戰(zhàn)。我預(yù)計(jì)亞馬遜第四季度不會(huì)產(chǎn)生爆炸性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。”截至目前，亞馬遜發(fā)言人對(duì)此報(bào)道未置可否。

誠(chéng)然，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力可能僅會(huì)削弱亞馬遜在假日購(gòu)物季的卓越表現(xiàn)。相對(duì)于實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，亞馬遜具有成本優(yōu)勢(shì)，且處理庫(kù)存要更加的迅速。相對(duì)于實(shí)體店零售商，這些是至關(guān)重要的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲闯鍪鄣膸?kù)存實(shí)際上占用了企業(yè)的資金，導(dǎo)致它們無(wú)法獲取更多的營(yíng)收和利潤(rùn)。

亞馬遜的“金牌會(huì)員”送貨服務(wù)，就像磁石一般會(huì)在今年的假日購(gòu)物季再度吸引購(gòu)物者。該公司投入巨資在大城市附近修建了物流中心，通過(guò)加快交貨時(shí)間的速度讓亞馬遜的服務(wù)更具有吸引力。

只不過(guò)2012年將是零售商發(fā)起反擊，并讓亞馬遜的增長(zhǎng)速度變慢的一年。R.W. Baird的分析師科林·塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）表示，“我們預(yù)計(jì)亞馬遜的增長(zhǎng)率將會(huì)適度的放緩。”

零售商改進(jìn)

富國(guó)銀行的分析師馬特·內(nèi)梅（Matt Nemer）表示，大型零售商已經(jīng)做出了大量的小幅改進(jìn)，如更好的產(chǎn)品搜索服務(wù)、更快的網(wǎng)站速度以及更流暢的移動(dòng)網(wǎng)站等。內(nèi)梅認(rèn)為，“相對(duì)于去年而言，大型零售商今年要好許多。”

內(nèi)梅表示，全球最大的零售商沃爾瑪可能在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上的改進(jìn)幅度最大。今年，沃爾瑪針對(duì)網(wǎng)站W(wǎng)almart.com推出了新搜索引擎。沃爾瑪表示，新搜索引擎的推出，讓購(gòu)物者在網(wǎng)站上搜索商品之后的購(gòu)買(mǎi)率提升了10至15個(gè)百分點(diǎn)。沃爾瑪最近還開(kāi)始利用4000家零售店的一部分做為物流中心，在舊金山、圣何塞、北弗吉尼亞和明尼阿波里斯測(cè)試“當(dāng)天送達(dá)”服務(wù)。

沃爾瑪網(wǎng)站W(wǎng)almart.com在今年春季推出了一種名為“現(xiàn)金支付”（Pay with Cash）的新功能，允許用戶(hù)在線(xiàn)下單購(gòu)買(mǎi)商品，然后在附近的沃爾瑪實(shí)體零售店進(jìn)行支付。貝恩公司領(lǐng)導(dǎo)全球消費(fèi)品零售業(yè)務(wù)的資深合伙人達(dá)雷爾·里格比（Darrell Rigby）表示，“對(duì)亞馬遜最大的影響，將會(huì)是零售商真正找到了如何把數(shù)字和實(shí)體店業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的方式。”

網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)

晨星的分析師霍托威表示，塔吉特、百思買(mǎi)和eBay的PayPal等公司推出的網(wǎng)絡(luò)比價(jià)服務(wù)，將會(huì)進(jìn)一步壓榨包括亞馬遜在內(nèi)的電商的利潤(rùn)率。大多數(shù)分析師認(rèn)為，這些比價(jià)服務(wù)更像是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，吸引購(gòu)物者來(lái)到自己的商店，而不要在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物。但是在營(yíng)銷(xiāo)閃電戰(zhàn)的背后，零售商們正在價(jià)格上武裝自身，來(lái)更好的同亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。

沃爾瑪在今年開(kāi)發(fā)出一種新技術(shù)，能夠讓公司定期的監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)上銷(xiāo)售的每一款產(chǎn)品的售價(jià)。其它零售商當(dāng)前也采用了類(lèi)似的“動(dòng)態(tài)定價(jià)”技術(shù)。這一技術(shù)由Mercent等第三方提供提供，能夠讓零售商每天數(shù)次對(duì)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的售價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

Mercent的百思特預(yù)計(jì)，零售產(chǎn)業(yè)一年采用“動(dòng)態(tài)定價(jià)”的增長(zhǎng)率達(dá)到了約75%。不過(guò)他拒絕透露目前哪些零售商已經(jīng)采用了該項(xiàng)技術(shù)。

百思特表示，過(guò)去零售商每周或每?jī)芍軐?duì)產(chǎn)品售價(jià)進(jìn)行一次調(diào)整，但是從2010年的假日購(gòu)物季開(kāi)始，零售商網(wǎng)站中的產(chǎn)品售價(jià)開(kāi)始每天進(jìn)行調(diào)整。到了2011年的假日購(gòu)物季，每小時(shí)對(duì)產(chǎn)品售價(jià)進(jìn)行調(diào)整已經(jīng)成為了常態(tài)。百思特在最近的分析師電話(huà)會(huì)議中表示，“客戶(hù)開(kāi)始更頻繁的調(diào)整產(chǎn)品售價(jià)，這給我們帶來(lái)了壓力。”富國(guó)銀行的內(nèi)梅表示，像這樣的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)工具已經(jīng)成為“參與競(jìng)爭(zhēng)的基本構(gòu)建。”

霍托威還表示，與此同時(shí)，美國(guó)有些州開(kāi)始向亞馬遜收取銷(xiāo)售稅，這也會(huì)讓亞馬遜對(duì)實(shí)體零售店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從原來(lái)的5%至10%，降到3%至5%。

最近市場(chǎng)調(diào)研公司SurveyMonkey對(duì)加利福尼亞州的400多位亞馬遜用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，36%的受調(diào)查者表示，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)開(kāi)始收取銷(xiāo)售稅，他們會(huì)減少在亞馬遜網(wǎng)站的購(gòu)物次數(shù)；絕大多數(shù)的購(gòu)物者表示，他們會(huì)從不收取銷(xiāo)售稅的網(wǎng)絡(luò)零售商處購(gòu)物；超過(guò)四分之一的受調(diào)查表示，他們會(huì)選擇到實(shí)體零售店購(gòu)物。

倉(cāng)儲(chǔ)式商店

實(shí)體店零售商還開(kāi)始同亞馬遜的“金牌會(huì)員”服務(wù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。繳納每年79美元或每月7.99美元的費(fèi)用，亞馬遜將向“金牌會(huì)員”提供兩天內(nèi)送達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)。亞馬遜的“金牌會(huì)員”經(jīng)常會(huì)首先前往亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)假日禮品，確保充分利用自己的會(huì)員身份。

沃爾瑪今年假日購(gòu)物季開(kāi)始測(cè)試“當(dāng)天送達(dá)”服務(wù)。購(gòu)物者支付10美元的固定收費(fèi)，亞馬遜便會(huì)從附近的商店向消費(fèi)者免費(fèi)運(yùn)送從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)、玩具和其它日用品。在今年的假日購(gòu)物季，eBay也將會(huì)測(cè)試“當(dāng)天送達(dá)”服務(wù)。該公司將向舊金山的用戶(hù)免費(fèi)運(yùn)送下單購(gòu)買(mǎi)了的塔吉特、百思買(mǎi)、玩具反斗城等零售商的產(chǎn)品。

內(nèi)梅表示，“在未來(lái)的五年時(shí)間里，通過(guò)實(shí)體店配送網(wǎng)絡(luò)訂單將成為改變實(shí)體店零售商最重要的事情。”