天貓店鋪命名不規(guī)范 200家店鋪被清退
天貓商家們請注意,如果你的天貓店鋪命名不規(guī)范,不論是名稱寫法,或者發(fā)音與國際大牌相似,那么,你很可能要被天貓封店了。
日前接到商家爆料稱,天貓因?yàn)槠放泼Q的問題,將清理掉平臺200余家店鋪。其具體方式是拒絕這些商家的續(xù)簽申請,關(guān)閉其考核資料提交入口,并要求商家要么轉(zhuǎn)到淘寶企業(yè)店鋪,要么終止與阿里的合作,不予提供申訴機(jī)會。
就因?yàn)橐粋€(gè)名字,200多家店鋪,天貓真的說清就清了?
我的店要被封了
6月24日,收到2016年續(xù)簽公告,天貓?zhí)峤焕m(xù)簽考核指標(biāo)。
9月12日,續(xù)簽第一階段指標(biāo)考核結(jié)束,達(dá)標(biāo)。
10月14日,進(jìn)入第二階段,續(xù)簽考核資格確認(rèn)。
10月14日,接到通知,續(xù)簽未成功。
……
這是天貓店主張大山(化名)近期遇到的情況。
張大山爆料,他的店鋪在天貓已經(jīng)營多年,本來要申請續(xù)簽2016年的天貓經(jīng)營權(quán),已經(jīng)通過了第一階段的考核,卻沒想到在第二階段遇到了麻煩。“就告訴我們審核不通過,要我們轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪”。
張大山表示,自己前幾年的續(xù)簽都很順利。正常情況下,在第一階段審核通過后,天貓需要商家提供資料進(jìn)行續(xù)簽第二階段考核,如果資料不合格便拒絕續(xù)簽,而現(xiàn)在的情況是天貓不給自己開放提交資料的入口,便直接拒絕續(xù)簽了。
這也意味著,今年年底,與天貓現(xiàn)有合同結(jié)束之后,張大山要么關(guān)閉天貓店鋪,要么轉(zhuǎn)平臺,做淘寶企業(yè)店鋪。而據(jù)他所知,跟自己一樣情況的,還有很多家品牌。
為何要關(guān)我的天貓店?
張大山怎么也想不明白,自己的店為什么沒有通過考核?
業(yè)績問題嗎?不是。雖然品牌在天貓知名度不及韓都衣舍、茵曼等,但截止到10月份,今年的營業(yè)額已在近千萬左右,在女裝里面也算中等規(guī)模了,而且據(jù)了解,很多業(yè)績不如自己的店也進(jìn)入了第二審核階段。
扣分太多嗎?也不是。張大山的店鋪今年只被扣了1分,這1分也是因?yàn)闊o意間犯錯扣的,遠(yuǎn)沒有達(dá)到被封店的地步。那到底是什么原因呢?
為了弄清楚此情況,張大山和幾家遇到同樣情況的商家一起,找到天貓小二,得到的答復(fù)卻是:“您的品牌不符合天貓定位”。這讓商家們犯了迷糊:不符合天貓定位?天貓的定位是什么?為什么我們之前剛進(jìn)天貓的時(shí)候沒有這個(gè)規(guī)定?
對于這個(gè)解釋,商家們難以接受,于是便來到阿里杭州總部,請求一個(gè)具體回答。一番拉鋸戰(zhàn)后,天貓終于透了口風(fēng):這些商家被拒簽的主要原因就在于,他們品牌的名字與國際大牌相近。僅僅因?yàn)橐粋€(gè)店名,你就要關(guān)我的店?以張大山為代表的這批商家難以接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
跟天貓店鋪命名有什么關(guān)系?
張大山回憶,當(dāng)天見他們的那個(gè)天貓小二說,這些被拒簽的天貓店鋪品牌名稱和國際大牌相似,有山寨的嫌疑,本身注冊就存在問題,在影響平臺名譽(yù)的可能下,天貓不能替商家承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
該小二指出,張大山的品牌名稱和法國某女裝品牌相似,二者只差幾個(gè)字母。“我的品牌名字是工商局正規(guī)通過的,有自己的含義,誰知道怎么就和那個(gè)法國品牌類似了,而且我們之前根本不知道那個(gè)牌子。”張大山表示很委屈,自家品牌在線下有多家實(shí)體店,客單價(jià)也不低,在國內(nèi)屬于中高檔,沒想到來了天貓卻被判定為偽大牌。如果真的有問題,那這些實(shí)體店又算什么?
據(jù)Hishop了解,10月初,天貓計(jì)劃通過“大眾評審+大數(shù)據(jù)”的模式來解決山寨商品的問題。首先,天貓商城利用大數(shù)據(jù)對品牌庫做日常檢查,通過對商標(biāo)做文字、圖像等方面的對比,篩選出具有一定混淆度的商標(biāo),并將其組成“山寨預(yù)警模型”。接下來,這些商標(biāo)會被提交至大眾評審員進(jìn)行判斷,每個(gè)商標(biāo)需要至少推送給800至1000名大眾評審參與判斷。阿里巴巴方面表示,最終一共處理了近200個(gè)山寨品牌。
而張大山和已收到拒簽通知的商家們很可能就在這200家名單之內(nèi)。據(jù)張大山透露,除了自家店鋪之外,東方駱駝、戰(zhàn)地吉普這些具有一定知名度的品牌也都在天貓的清除考慮范圍之內(nèi)。既然天貓覺得不合乎規(guī)矩,為什么當(dāng)初還要允許這些品牌入駐?對此,天貓未加解釋,而張大山和商家們猜測是,從國際品牌近期頻頻入駐天貓來看,天貓或是要進(jìn)行品質(zhì)升級,將來只做大牌,像自己這種規(guī)模沒那么大的商家就要遭到清除。
改名行不行?
既然糾紛因名字而起,那店鋪改名行不行?對此天貓的回答是:NO!
張大山表示,天貓對這些被拒簽的商家說,如果還想和阿里保持合作,那就轉(zhuǎn)至淘寶企業(yè)店鋪,店內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)可全部帶去,否則便完全退出。
但在商家們眼中,天貓與淘寶的地位不可同日而語,不管從客單價(jià)還是流量來說,二者都不具備可比性。“沒法比的,一個(gè)天貓一個(gè)集市。舉個(gè)例子,就是一個(gè)店鋪在火車站附近,一個(gè)店鋪在山區(qū)的一個(gè)小山村上”。
張大山說,為了能留在天貓,他們這些商家向天貓?zhí)岢隽巳龡l解決建議:一,給品牌改名;二,關(guān)掉現(xiàn)有的店鋪,重新注冊一家;三,私下買一家天貓店鋪,借用別人的店名。
這些想法都遭到了天貓的否定。天貓方面表示,自今年起,服飾類商家入駐均采用品牌邀請制,即先得到天貓邀約方能入駐平臺,普通商家無法進(jìn)入。同時(shí),從維護(hù)商家的利益來考慮,天貓不建議商家買賣店鋪,因?yàn)榈赇伣灰字Ц秾毰c其原主人相掛鉤,用買來的店鋪進(jìn)行經(jīng)營,就意味著商家將自己的收入暴露在別人的管理之下。
此外,注冊新商標(biāo)也并非商家們想的那般容易,即便能成功,張大山他們今年的合同也已到期,還要面對重新入駐的問題,因此這條建議也被否定了。
天貓是否有權(quán)利這么做?
天貓方面曾對張大山他們表示,當(dāng)年合同到期,天貓有權(quán)利選擇自己新的合作伙伴。不過,在此前發(fā)布的2016年續(xù)簽規(guī)則中,并未提及品牌名稱這一要求。商家們也表示,事先未收到任何警告性的提示。
在未事前告知的情況下就單方面表示拒絕申請續(xù)簽,天貓的做法是否合理呢?商家們的商標(biāo)又是否真的存在問題呢?
為此,Hishop咨詢了律師對該事件的看法。律師表示,從法律層面上來說,天貓?jiān)诮衲旰贤K止后,有權(quán)選擇新的合作商家,且在天貓與商家的服務(wù)協(xié)議中,早已寫明“天貓有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則,如本協(xié)議有任何變更,天貓將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶。如商戶不同意相關(guān)變更,必須立即以書面通知的方式終止本協(xié)議。”因此,天貓的行為本身來說并沒有違反法律。
同樣,對于天貓作為拒簽理由的品牌商標(biāo)問題,律師表示,商標(biāo)是否可以注冊取決于工商總局的判斷,所謂的“商標(biāo)買賣”在法律上稱為商標(biāo)轉(zhuǎn)讓,是合法行為,而店鋪買賣也是可以的,但店鋪背后的支付寶賬戶無法轉(zhuǎn)讓,除非品牌可以收購這家店鋪背后的公司。
如此看來,從法律上說,雙方都沒有錯,那為什么天貓要拒絕這些商家呢?
據(jù)了解,阿里巴巴在去年于紐約證券交易所掛牌上市,也意味著天貓將逐漸國際化。而據(jù)《華爾街日報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版日前報(bào)道,美國服裝鞋類協(xié)會已經(jīng)督促美國政府,再次將淘寶網(wǎng)列入“惡意市場”黑名單,原因是淘寶網(wǎng)上假貨依舊泛濫。
同時(shí),結(jié)合近期天貓頻頻垂青國際大牌的表現(xiàn),業(yè)內(nèi)人士分析,作為阿里國際化的排頭兵,阿里不容許天貓淪為第二個(gè)淘寶。同時(shí),為了后期邀請更多大牌入駐,阿里只能將平臺上類似大牌的商家進(jìn)行清理。但由于規(guī)模和品牌效應(yīng)原因,淘寶已不適合這些商家,所以只能在淘寶和天貓之間尋找一個(gè)第三方——淘寶企業(yè)店鋪。
此外,大牌們出于資源方面的考慮,也會向平臺施壓。據(jù)悉,去年Burberry入駐時(shí)就曾向天貓?zhí)岢鲆?,將平臺上面所有Burberry的灰色商品(即非官方渠道的產(chǎn)品)清理掉。多方壓力之下,最終利益受損的只能是這些天貓店鋪命名不規(guī)范,名字與大牌“相似”的商家。
“天貓不做了,就找其他平臺去,雖然兩者水平差很多。但如果我們用心做,預(yù)計(jì)會好一點(diǎn),至少能達(dá)到天貓銷售的30%吧。”張大山表示,目前其他平臺還沒發(fā)生這種情況,而且有實(shí)體店傍身,如果不能留在天貓,那自己索性就放棄與阿里的合作。不過,對于其他那些淘品牌來說,連這條退路也沒有。