支付寶未來醫(yī)院計劃如何實現(xiàn)?

　　支付寶未來醫(yī)院計劃如何實現(xiàn)?25歲的馬小姐懷上了自己的第一個寶寶，去哪里產檢、在哪里建卡、附近的哪所醫(yī)院最適合待產?對于這些問題，她和老公兩個“新上海人”對此一無所知。

　　在上海，很多年輕夫婦都會遇到像馬小姐一樣的問題，除了不知道流程該怎么辦之外，預約、繳費、排隊、醫(yī)保報銷更是令人頭疼。但是隨著支付寶未來醫(yī)院的落地，馬小姐的這些煩惱或許可以被逐一解決。

　　支付寶“未來醫(yī)院”雛形

　　“未來，孕婦在自己的家中只要搖一搖自己的手機，就可定位到自己家周圍最適合待產的醫(yī)院，你可以根據(jù)距離遠近、醫(yī)院的綜合評價、特長來進行選擇。”上海市第一家加入支付寶“未來醫(yī)院計劃”的上海市第一婦嬰保健院信息科主任莊思良告知記者，“在選擇完畢后系統(tǒng)會自動推送給孕婦建卡、產檢流程，在特定的時間提醒要做什么檢查并且完成線上預約、付費等一系列的流程。”

　　莊思良構建的這個“未來醫(yī)院”的場景是支付寶“未來醫(yī)院”計劃的場景雛形，這個雛形背后的邏輯是：醫(yī)院今后只需負責診療治病的核心業(yè)務，外圍預約掛號、付款等周邊服務由支付寶承包。

　　而對于支付寶來說，設計這個未來醫(yī)院的場景，優(yōu)勢是自己已經有包括滴滴打車、螞蟻花唄、口碑外賣、服務窗口等生活服務的多個鏈條。未來醫(yī)院的場景模式里，這些鏈條的各個端口將在一個統(tǒng)一的平臺被打通。

　　“你可以設想，患者在未來醫(yī)院可以使用掛號網先進行預約、用滴滴打車去醫(yī)院、用支付寶進行繳費、在天貓醫(yī)藥館買藥、住院的時候用外賣軟件訂餐，錢不夠了我們可以小額貸款……目前支付寶已經可以支持醫(yī)保賬戶和自費部分的分開結算，在未來你甚至可以通過手機查看自己的就診信息，更加了解自己的病情。”螞蟻金服公共服務事業(yè)部副總經理劉新對記者表示。

　　舉例來說，用戶可以在支付寶錢包的“服務窗”中添加并關注您想就診的醫(yī)院，隨后綁定自己的就診卡、社保卡或者醫(yī)?？?，就可以用手機進行掛號、繳費、候診以及查取報告等操作。在準備就醫(yī)時，用戶選擇好對口的科室與醫(yī)生，進行掛號付費，支付寶提供相應的候診信息。這一切，都可以不親自到醫(yī)院，在家就能實現(xiàn)，就診體驗得到優(yōu)化。

　　值得注意的是在“預付費”環(huán)節(jié)，患者在使用支付寶錢包掛號后，醫(yī)院會自動凍結該支付寶賬號的一定額度的費用(默認300元，可自己設定)。就診過程中，患者使用醫(yī)保結算時，可以在醫(yī)生的工作臺刷醫(yī)保卡或社?？?，扣除醫(yī)保結算的費用，剩余費用同步在凍結額度中扣除。若凍結余額不足，支付寶則會提醒患者進行追加凍結額度。就診完成后，醫(yī)院對剩余部分進行解凍。

　　如今除支付環(huán)節(jié)外，“未來醫(yī)院”在服務提供商方面嘗試更進一步地落地。12月17日，支付寶宣布與醫(yī)療軟件開發(fā)商聯(lián)控網絡合作，后者為支付寶打造統(tǒng)一的服務提供平臺，滴滴、螞蟻花唄、外賣、掛號網等業(yè)務以第三方插件的形式入駐，患者在該平臺上可以直接完成系列服務。

　　“現(xiàn)在大家覺得就醫(yī)的體驗不好，很大的原因在于醫(yī)院不能像其他的服務提供商一樣提供一站式的服務，患者得在A部門預約、B部門付款、C部門看病、D部門拍片…部門與部門之間不能打通，所以會比較繁瑣。在我看來，如果將這些服務的部門實現(xiàn)剝離，然后再整體打通，或許患者的就醫(yī)體驗就會有大幅提升。”莊思良表示。

　　支付寶未來醫(yī)院計劃如何實現(xiàn)

　　在支付寶未來醫(yī)院計劃里，醫(yī)院負責提供高質量的診療服務、信息服務商負責打通周邊環(huán)節(jié)，提升就醫(yī)體驗，這是在目前狀態(tài)下比較容易實現(xiàn)的未來醫(yī)院形式。

　　“因為就醫(yī)還是需要望聞問切，所以如果未來醫(yī)院定位在互聯(lián)網看病會不切實際，也不容易打通。在國外，互聯(lián)網發(fā)展得比我們早，但是看病大家還是需要去醫(yī)院。所以現(xiàn)階段把醫(yī)院的核心業(yè)務和服務環(huán)節(jié)先進行分離，通過改善服務來提升就醫(yī)體驗是個可取的方式。”上海市衛(wèi)生局信息中心副主任范啟勇對記者表示。

　　理想豐滿，但落地不易。

　　“在互聯(lián)網+醫(yī)院的進程里，醫(yī)院是強勢方，但是很多醫(yī)院并沒有特別強的驅動力去推動這樣的事情。”莊思良對記者透露，出于對處方、就診記錄等核心資源的保密需求，現(xiàn)在不少醫(yī)院對于“上網”還處于觀察態(tài)勢。

　　而以支付寶為代表的信息服務提供商，除了需要艱難叩開醫(yī)院大門外，另一個現(xiàn)實問題是市場上需求的對口人才不易獲得。

　　“因為醫(yī)療信息化不像別的應用，醫(yī)院系統(tǒng)復雜，需要了解的人才能作出比較好的App。所以我們現(xiàn)在的對策就是開放自有平臺，不會自己去做一個個單獨的App，把市場上提供醫(yī)療服務的軟件都鏈接進來，增加提供服務的實力。“劉新透露。